Wizz Air: כ-95% מהבקשות להחזר כספי מטופלות בתוך שבוע בלבד
חברת הלואו קוסט השיקה מערכת ביטולים דיגיטלית בחודש במאי האחרון. תהליך ההחזר האוטומטי מאפשר ללקוחות שטיסתם בוטלה לבחור בין החזר אוטומטי של 120% מהמחיר המקורי בקרדיט עתידי בוויזאייר, לבין 100% החזר כספי מלא, או אפשרות להזמנת כרטיס אחר בחינם
צילום: 123rf WIZZ AIR מציגה את הנתונים שמאחורי מערכת ההחזרים הכספיים האוטומטית שלה, וחושפת כי 95% מהבקשות מטופלות בתוך שבוע בלבד. וויזאייר השיקה את המערכת במאי האחרון במטרה להתמודד עם המספר חסר התקדים של ביטולים שנוצרו כתוצאה מהגבלות הקורונה, שהיווה עלייה של 3,000% בהשוואה ל-2019. תהליך ההחזר האוטומטי מאפשר ללקוחות שטיסתם בוטלה לבחור בין החזר אוטומטי של 120% מהמחיר המקורי בקרדיט עתידי בוויזאייר, לבין 100% החזר כספי מלא, או אפשרות להזמנת כרטיס אחר בחינם. הלקוחות מבצעים את הבקשה להחזר בתוך החשבון שלהם באתר וויזאייר, או באמצעות הלינק שקיבלו במייל לאחר שביצעו הזמנה. כמו כן, וויזאייר מעודדת את לקוחותיה להזמין כרטיסים דרך אתר החברה או באפליקציית Wizz, כך שתהליך ההחזר הכספי יהיה מהיר ככל האפשר. בוויז אייר מציינים כי כאשר ההזמנה נעשית דרך פלטפורמות הזמנה מקוונות אחרות, לוויזאייר אין את האפשרות להתקשר ישירות עם הלקוחות עבור אפשרות ההחזר הרלוונטית, וכתוצאה מכך תהליך הפיצוי יכול להתעכב מעט. בנוסף, וויז אייר מציעה ללקוחותיה את שירות ה-Wizz Flex לכרטיס, בעזרתו יוכלו לשנות את יעד ותאריך הטיסה שלהם כרצונם. במסגרת ה-Wizz Flex לקוחות יכולים לבטל את הטיסה שלהם עד 3 שעות לפני ההמראה ללא קנס כספי ולקבל 100% החזר מיידי בגובה המחיר המקורי בקרדיט של וויזאייר. זוסה פוס (Zsuzsa Poos), מנהל שירות הלקוחות והמכירות בוויזאייר: "השקענו רבות כבר בתחילת הקורונה במערכת אוטומטית להחזרים כספיים, ונמשיך להשקיע בטכנולוגיה כדי לאפשר לקהל לקוחותינו לטוס בראש שקט".