קבוצת לופטהנזה מבטיחה אחריות לטיסת החזרה במידת הצורך
נוכח התלבטויות וחששות של נוסעים - במקרה שנוסע לא יורשה להיכנס ליעד בגלל חשש למחלה או חובת בידוד, חברת התעופה מחויבת להחזירו בחינם לנמל המוצא תוך כיסוי כל ההוצאות הנלוות. בריסל איירליינס עדיין לא הצטרפה להסדר, התקף בקווי אירופה ולאירופים בלבד
קבוצת לופטהנזה. צילום: יח"צ באירופה החלו להיפתח השמיים, ובכל זאת, נוסעים חוששים לטוס עקב המגבלות הרבות, אמצעי המיגון, הבדיקות הקפדניות והאפשרות שלא יורשו להיכנס ליעד. אי לכך, קבוצת לופטהנזה יצאה ביוזמה חדשה להרגעת הנוסעים החוששים, וחברות התעופה – לופטהנזה, אוסטריאן וסוויס – מבטיחות ערבות לטיסת החזרה בחינם לכלל הנוסעים במסלולי אירופה במקרה של בעיה, וכמובן, לאירופים בלבד. תעריפי המחירים 'קלאסיק' ו'פלקס' יורחבו ויכללו 'חבילת דאגה' ייחודית בשיתוף פעולה עם חברת הביטוח AXA Partners. אפשרות ל"החזירו אותי הביתה עכשיו" כוללת התחייבות להזמנת טיסה מחודשת בחינם וכן שירותים נוספים כלולים במחיר ללא עלות נוספת. ההתחייבות לטיסת החזרה חלה על כל הלקוחות ללא תלות במחיר ההזמנה. הם יוטסו חזרה לגרמניה, לאוסטריה או לשוויץ עם חברות התעופה של קבוצת לופטהנזה במידת הצורך. במקרה שנוסעים אינם מורשים להיכנס לארץ היעד, בגלל חום גבוה, למשל, או אם יידרש בידוד ביעד לאחר בדיקת הקורונה, הביטוח יכסה את עלויות הבידוד או ההובלה הרפואית חזרה. בנוסף, בשיתוף עם AXA, יש אפשרות לייעוץ רפואי ושיחה עם רופא דובר גרמנית באמצעות שיחת וידאו. עלויות מלון נוספות בשל עלויות הבידוד או הסעה מכוסות גם הן. למשל, אם טיסת ההחזרה יוצאת משדה תעופה אחר במדינת היעד. אפילו על עלויות ביטול השהות במלון וטיולים לא ממומשים מקבלים החזר. "דיברנו עם לקוחות רבים בשבועות האחרונים בכדי להבין טוב יותר את הצרכים, אך גם חששות הנוגעים לנסיעות בתקופות קורונה", אומרת כריסטינה פרסטר, חברת הנהלת הקבוצה. "עם החידוש הייחודי אנו רוצים להבטיח, שהאורחים שלנו יוכלו לבלות את חופשת הקיץ שלהם באירופה כמה שאפשר ללא דאגות". האפשרויות החדשות יהיו זמינות החל מ-25 ביוני ועד סוף אוגוסט בערוצי המכירה הישירים של קבוצת לופטהנזה בגרמניה, אוסטריה ושוויץ. כל הטיסות עם תאריך חזרה עד סוף ינואר 2021 מכוסות, והתעריפים לא יתייקרו, אלא יורחבו כך שיכללו את השירותים הנ"ל ללא עלות עבור הלקוח. נכון להיום, בריסל איירליינס אינה מצטרפת לתוכנית, והיא בודקת תוכל בעתיד הקרוב להציע גם ערבות כזו.