המועצה הישראלית לצרכנות נגד אתר התיירות "בשביל הזהב"

במועצה הישראלית לצרכנות מדווחים היום (ג') על מספר תלונות קבוצתיות חמורות שהתקבלו מצד צרכנים בני גיל הזהב (אזרחים ותיקים), כנגד סוכנות הנסיעות המפעילה אתר תיירות בשם "בשביל הזהב", המציגה עצמה כ-"חברה המובילה בישראל המשווקת טיולים מאורגנים לבני הגיל השלישי / גיל הזהב".

מהתלונות עולה חשש לכאורה, כך על פי המועצה, להטעיה צרכנית ולהפרת חוק הגנת הצרכן.

במועצה טוענים כי החברה מנצלת לכאורה את כוחה אל מול הצרכנים הוותיקים, כאשר לאחר שרכשו את שירותיה  לטיולים מאורגנים (ביניהם שיט נהרות, שייט לאיסלנד ועוד) ושילמו את מלוא הסכום שדרשה החברה, נדרשו  לשלם "תוספת דלק" או "היטל דלק" זמן קצר לפני היציאה לטיול, כאשר תוספת התשלום עמדה כתנאי שבלעדיו לא יכלו הצרכנים לצאת לטיול (שכן הכרטיסים הוחזקו בידי החברה).

בנוסף, נטען כי תקנון החברה, מתיר לה לכאורה לגבות את התוספת. התנהלות זו מהווה עבירה על חובת הצגת המחיר הכולל, תוך שימוש במצג שווא לפיו התשלום עבור היטל הדלק הוא מכוח הוראה שלטונית.

לאור העובדה כי מדובר בהטעיה חמורה המופנית כלפי בני הגיל השלישי, תוך ניצול חולשתם וניצול העובדה כי מועד הטיול שהזמינו קרוב, והסבירות לבטל את השתתפות בו נמוכה, ומנגד סירוב החברה להשיב לציבור הצרכנים את היטלי הדלק שנגבו מהם, מפרסמת המועצה אזהרה חמורה לציבור הצרכנים שלא לבצע הזמנות לטיולים בחברה זו, עד שלא תשנה דרכיה.

אין זו פעם ראשונה שהמועצה מדווחת על כך. לפני מספר שבועות דיווחה לראשונה על גל התלונות שהתקבלו כנגד החברה. 

תגובת חברת בשביל הזהב: האירוע הנקודתי המדובר, התרחש בשנה שעברה במהלך המלחמה באוקראינה, אשר בעקבותיה נרשמה עלייה משמעותית במחירי הדלק בעולם.

חברת ישראייר דרשה מחיר נוסף על הטיסה וכפועל יוצא נדרשנו לעדכן את מחיר הטיול, דבר ששוקף באופן מלא לקבוצה טרם סגירת העסקה.

אנו בדין ודברים מול הקבוצה על מנת להגיע להבנות בנושא ובוחנים כל מקרה לגופו.

חברת בשביל הזהב הינה חברה וותיקה המארגנת עשרות טיולים ברחבי העולם לכלל הציבור מידי שנה ורואה תמיד את טובת הלקוח לנגד עיניה. *במטרה להטיב עם לקוחותינו ולאחר מאבק עיקש מצידנו מול הספקים השונים, החלטנו כי אנו ניקח על עצמו מעתה כל  העלאה עתידית של מחירי הדלק עבור טיולים אותם אנו משווקים.