נגישות היא שם המשחק: השדרוג של דלתא אייר ליינס

דלתא אייר ליינס, שעצרה טיסותיה לישראל עד אפריל 2025, משיקה מפת טיסה חדשה ונגישה יותר לרוב מסכי 165,000 המושבים שלה.

מפת הטיסה החדשה נותנת עדיפות לנגישות תוך המשך מתן תכונות המפתח שהלקוחות מכירים, אוהבים ומצפים להן. תצוגת הניגודיות והתכונות שלה תוכננו במיוחד עם מחשבה על טסים בעלי מוגבלות ראייה. המוצר המשופר מבטיח שיותר לקוחות יחוו את מפת הטיסה ללא מאמץ ובאופן עצמאי.

"אף אחד לא מחבר את העולם טוב יותר מדלתא", אומר Ekrem Dimbiloglu, מנהל חווית לקוחות - בידור בטיסה, של דלתא. "כדי לממש את ההבטחה הזו, עלינו להבטיח שכל לקוח יוכל להתחבר למסע שלו בצורה שתשפר את החוויה שלו ותגרום לו להרגיש מוערך. אנו גאים להיות חברת התעופה הראשונה שהשיקה את הטכנולוגיה הזו, ומציבה את הסטנדרט לחוויות טיסה ברמה זו בכל הענף".

עבור אינספור מטיילים, מפת הטיסה של דלתא היא חלק אהוב בחוויית הבילוי בטיסה - זו הזדמנות לשקוע במסע שלהם תוך שימת לב לפרטים המרגיעים שעל גבי המפה. מפת הטיסה החדשה של דלתא מדגימה את ההבנה של חברת התעופה לחשיבות של הנגשת חוויה זו.

בכל חודש, כ-80% מהלקוחות של דלתא נהנים מהתוכן של מערכת הבידור בטיסה. ועוד לפני סרטים, סדרות ומשחקים, מפת הטיסה היא תוכן מועדף כאשר 45% מהלקוחות צופים במפה במהלך הטיסות שלהם.

צילום: דלתא

מתן חוויה ברמה עולמית לכל הטסים
המחויבות של דלתא לנגישות נעוצה באמונה שטיסות מיועדות לכולם. בחברה מציינים כי היא כבר מובילה בתעשייה עם 100% כתוביות על כל תוכן הסרטים והסדרות וכי היא ממשיכה לחפש דרכים להפוך את הטיסות לנגישות יותר.

בעוד מפת הטיסה שלה כבר נבנתה כדי לעמוד בתקני חוק האמריקנים עם מוגבלויות (ADA) וחוק הנגישות האירופי (EAA), דלתא ראתה הזדמנות להמשיך הלאה. לצד ספקית מפות הטיסות FlightPath3D, חברת התעופה שיתפה פעולה באופן הדוק עם המועצה המייעצת שלה בנושא מוגבלות, והציגה גרסה מוקדמת של המפה לבדיקות מעשיות. גישה שיתופית זו מדגישה את החשיבות של הקשבה, למידה וחדשנות בהתבסס על החוויות האמיתיות של אלה המושפעים ביותר ממאמצי העיצוב.

"זה מרגש כאדם לקוי ראייה שדלתא הופכת את מפת הטיסה לנגישה יותר עבור משתמשים כבדי ראייה", אומר תומס פאנק, יו"ר הוועדה המייעצת של דלתא לענייני מוגבלות. "על ידי הפיכת מפות הטיסה ליותר נגישות למשתמשי ראייה ירודה, דלתא הופכת את החוויה לטובה יותר עבור כל הנוסעים."

צילום: דלתא

מפת הטיסות החדשה מצויה כעת ביותר מ-650 מטוסים ברחבי הצי העולמי של חברת התעופה. תכונות הליבה כוללות:

חזותיות בעלת ניגודיות גבוהה: צבעים בהירים על רקע כהה או עיבוד בגווני אפור מבטיחים נראות מרבית ומאמץ מופחת בעיניים.
פלטת צבעים: שימוש בדוגמאות ומרקמים בנוסף לצבעים כדי להבחין בין אזורים ואלמנטים שונים במפה.
טקסט וסמלים גדולים: כל הטקסט והאיקונוגרפיה מוצגים גדולים יותר, ומבטלים את הצורך לפזול או להתאמץ כדי להבחין בפרטים.
מידע יעיל: תכונות מפה מסומנות בבירור כמו מדינות, גבולות וערים מרכזיות מוצגות בעדיפות כדי להפחית את העומס ולשפר את הקריאה.
בקרות זום ותנועה: משתמשים יכולים להתקרב/להרחיק את תצוגת המפה כדי להתאים את הפרספקטיבה והצרכים החזותיים המועדפים עליהם.
קריינות קולית (בגרסאות עתידיות של חווית המפה הנגישה): מתוכננת קריינות קולית מבוססת AI שתספק עדכונים קוליים על זמני הגעה, נקודות עניין ועוד.

צילום: דלתא

צילום: דלתא