חיבור מנצח: השת״פ החדש של יונייטד איירליינס וחברת Apple
יונייטד משלבת את תכונת "שיתוף מיקום פריט" החדשה של אפל באפליקציה שלה, לטובת שיפור חוויית השירות לנוסעים שאיבדו את מטענם. כיצד זה יעבוד?
צילום: United Airlines חברת יונייטד איירליינס הכריזה על שילוב תכונת "שיתוף מיקום פריט" החדשה של אפל (Share Item Location) באפליקציה הניידת שלה.
התכונה החדשה, שזמינה החל מגרסת iOS 18.2, מאפשרת לנוסעים המשתמשים ב-AirTag או באביזרי רשת Find My לשתף בצורה מאובטחת את מיקום המזוודות עם צוות שירות הלקוחות של יונייטד, במקרים בהם המטען לא הגיע ליעדו בזמן.
"בעוד שיותר מ-99% מהמזוודות של נוסעי יונייטד מגיעות ליעדן עם בעליהן או לפניהן, תכונה זו מהווה שדרוג טכנולוגי נוסף בתהליך ניהול המטען, במטרה לספק מענה מהיר ונוח במיוחד במקרים חריגים"', נמסר על ידי יונייטד איירליינס.
איך זה עובד?
במקרה של עיכוב במשלוח מטען, לקוחות יוכלו להגיש דיווח על מזוודה שאבדה דרך אפליקציית יונייטד.
לקוחות המשתמשים ב-AirTag או באביזרי רשת Find My יוכלו ליצור קישור שיתוף מיקום דרך אפליקציית Find My במכשירי iPhone, iPad או Mac שלהם ולהוסיף אותו לדיווח באפליקציה של יונייטד.
לאחר שליחת הדיווח, נציגי שירות הלקוחות של יונייטד יוכלו לצפות במיקום המטען במפה אינטראקטיבית שמתעדכנת בזמן אמת. המידע יעזור לצוות לאתר את המזוודה ביעילות ולהחזירה לבעליה במהירות.
לשמירה על פרטיות וביטחון הלקוחות, השיתוף יתבטל אוטומטית עם החזרת המזוודה או כעבור שבעה ימים, וניתן לבטלו בכל עת על ידי הלקוח.
החדשנות מאחורי הפתרון
התכונה החדשה מתבססת על רשת Find My של אפל, הכוללת למעלה ממיליארד מכשירים ברחבי העולם המשתמשים בטכנולוגיית Bluetooth לאיתור פריטים שאבדו. רשת זו מוצפנת מקצה לקצה, כך שאיש מלבד הלקוח אינו יכול לצפות במיקום הפריטים.
שדרוגים נוספים לנוסעי יונייטד
החידוש הזה מצטרף לשורת שדרוגים טכנולוגיים של יונייטד, שנועדו לשפר את חוויית הנסיעה:
עדכונים חיים לטיסות: יונייטד הייתה חברת התעופה האמריקאית הראשונה שתמכה בעדכונים חיים לאייפון ול-Apple Watch, כולל פרטים על הטיסה, מעקב אחר מזוודות ועוד.
שירות מהיר להפקדת מזוודות: נוסעים יכולים לקצר את זמני ההמתנה בעזרת הפקדת מזוודות תוך פחות מדקה, באמצעות סריקה ביומטרית בשדה התעופה.
עדכוני מזג אוויר בזמן אמת: יונייטד שולחת מפות מזג אוויר מעודכנות לנוסעים כדי להסביר עיכובים בטיסות עקב תנאי מזג האוויר.
סיוע אוטומטי בהזמנות מחדש: במקרה של שיבוש בטיסות, האפליקציה מציעה לנוסעים אפשרויות לטיסות חלופיות, מבלי לעמוד בתור לשירות לקוחות.
לקוחות המעוניינים להתנסות בתכונה החדשה צריכים לוודא שהאייפון שלהם מעודכן לגרסת iOS 18.2 או מאוחר יותר, ושאפליקציית יונייטד שלהם מעודכנת. עבור מי שאין לו את האפליקציה, יונייטד תשלח הודעת טקסט אוטומטית עם מידע למעקב והוספת קישור מיקום למזוודה.
{{ comment.number }}.
{{ comment.message }}
{{ comment.date_parsed }}
{{ reply.message }}
{{ reply.date_parsed }}
