"בשנת 2024 גדל נפח הפעילות העסקית של דיזנהאוז והגיע לכ-70% ממחזור המכירות"

חני סובול, מנכ"לית חברת דיזנהאוז סוגרת את 2024, מספרת על כל הקשיים שעברו על החברה בטיפול בלקוחותיה עם ביטולי הטיסות, אך מביטה לעבר השנה החדשה עם הרבה הסתכלות חיובית לעבר מה שמצפה מבחינת החברה בשנה החדשה.

אז איך את מסכמת מבחינת דיזנהאוז את 2024?

"שנת 2024 הייתה מאתגרת ביותר בכל המישורים. במישור האישי - נאלצנו להתמודד עם סוכנים מגויסים למילואים, ילדי סוכנים במילואים, ירי טילים בלתי פוסק על סניפינו בצפון וגם על מרכז הארץ בנוסף לעומס רגשי גדול מאד.

במקביל ובשונה לאירועי הקורונה החברות הישראליות שלא הפסיקו לטוס אפשרו המשך עבודה רציפה אם כי בעצימות נמוכה משנים רגילות. ככל שהחודשים עברו יותר ויותר חברות חזרו לפעול מישראל הביקושים בעיקר במגזרי העסקי שאגב לא עצרו גם בשיא המלחמה התחזקו עד כדי מצב שבו, על כל הטיסות רשימות ההמתנה פשוט התפוצצו".

כמה זה מקשה עליכם בתור סוכנים לתת שירות ללקוחות שחברות תעופה זרות רבות לא טסות לכאן?

"השינויים התכופים בפעילות חברות התעופה הזרות יצרו עומס עבודה מאד קשה על הסוכנים המקצועיים והנאמנים של דיזנהאוז אשר שירתו את הלקוחות מסביב לשעון ונתנו מענה לכל צורך של הלקוחות.

הפסקת הטיסות של כל החברות הזרות לצפון אמריקה (ארה"ב , קנדה) חייבו את הסוכנים ליצירתיות ושילובי טיסות על מנת לענות על הביקוש הגבוה. לא מעט לקוחות נתקעו בחו״ל בשל ביטולי טיסות של החברות הזרות מהרגע להרגע בכולם טיפלנו ברגישות ובמקצועיות ראויה לציון והערכה. זו הזדמנות להודות לסוכנים שלנו על עוד שנה קשוחה במיוחד שלצערי למרות סיום השנה אנו לא רואים את סיום המלחמה וחוסר בוודאות צפוי להמשך עוד חודשים רבים".

האם דיזנהאוז שינתה בגלל המלחמה את ההתנהלות שלה מבחינת תמהיל המכירות?

דיזנהאוז גדלה משנה לשנה במכירות למגזר העסקי. בשנת 2024 גדל נפח הפעילות העסקית של דיזנהאוז והגיע לכ-70% ממחזור המכירות.

המכירות של דיזנהאוז הם מכירות ללקוחות עסקיים. זו ההתמקצעות שלנו וליבת העשייה שלנו. הסגמנט הזה כאמור התחזק בשנת 2024 וצפוי להתחזק גם בשנה הבאה".

האם אתם גם מתכוונים לפרוץ לשוק הגלובלי?

"דיזנהאוז אינה צריכה לפרוץ לשוק הגלובלי היא נמצאת שם למעלה מ- 15 שנים, כנציגתה הבלעדית בישראל של TRAVEL BCD חברת הנסיעות הגלובלית מהמובילות בעולם.

הנציגות הזו מאפשרת לנו גם שימוש בכלים הטכנולוגים של BCD דוגמת אפליקציה ללקוח המנהלת את כל מסע הלקוח החל מפרטי הנסיעה והשירותים הנוספים שהזמנו כמו מלון ורכב. האפליקציה נותנת התראות על שינוי טיסה ביטול טיסה הטרמינל, השער ומקום הישיבה. התראות ותזכורות וכל המידע מתעדכן בזמן אמת.

האפליקציה גם יודעת לאסוף את כל הקבלות ומשמשת ככספת לאחסון מסמכים רגישים דוגמת פוליסת הביטוח הרפואי. הכלי הזה הפך להיות צורך ממשי בתקופת המלחמה על אף שגם בשגרה המערכת מתריעה על שיבושים שיכולים לנבוע מפגעי מזג אויר דוגמת וסופות.

לקוחות הגלובל נהנים מכלים נוספים שמייעלים את עבודת מתאמות הנסיעות וחוסכות כסף לחברות לצד חווית נסיעה ובטיחות לנוסעים. אני אעצור כאן אבל הכלים הללו בהחלט ראויים לכתבה נפרדת".

מה התוכניות של החברה לשנת 2025?

"דיזנהאוז תמשיך בצמיחה שהחלה עם היציאה ממשבר הקורונה וכניסת המשקיעים לחברה. יש מספר פרויקטים שדיזנהאוז עובדת עליהם כולל שילוב AI בכלים הטכנולוגיים להעצמת חווית הלקוח, לכשיבשילו אנו נוציא הודעה מסודרת.

בהנחה שהמלחמה בכל החזיתות תסתיים בקרוב והחברות הגדולות הזרות יחזרו לטוס אני צופה ששנת 2025 תהיה שנה מעולה לתיירות. אחרי כל משבר עולם התיירות מתאושש במהירות ומייצר ביקושי שיא.

עם בעלי מניות חזקים, דירקטוריון מקצועי, הנהלה מגובשת וצוות סוכנים מקצועי מסור ואחראי דיזנהאוז ערוכה לכל תרחיש ותדע להתאים עצמה לכל סיטואציה.

נאחל לשובם במהרה של כל החטופים לסיום המלחמה לחזרה לשגרה ולשנה שקטה ושלווה".

חני סובול. צילום: יח״צ