Emirates קובעת סטנדרט עולמי: חברת התעופה הראשונה שמוסמכת לאוטיזם

במהלך חודש אפריל – חודש המודעות לאוטיזם – חברת התעופה Emirates השיקה שורת יוזמות חדשות וחשפה הישגים חשובים כחלק ממסע עמוק ומשמעותי להנגשת חוויית הנסיעה האווירית לנוסעים עם צרכים ייחודיים.

בראש ההישגים: הסמכה רשמית כ־"חברת התעופה הראשונה בעולם עם תקן אוטיזם" (Autism Certified Airline™) מטעם הארגון הבינלאומי IBCCES, המוביל בתחום ההכשרות וההסמכות עבור נוירודייברסיטי.

חוויית טיסה מותאמת – מהכשרה מקצועית ועד חזרה לסימולציה

אחד המהלכים המרכזיים באסטרטגיה של אמירייטס הוא הטמעת תכנית "חזרות לנסיעה" – סימולציה חווייתית שנועדה לאפשר לילדים עם אוטיזם להתרגל למסלול הטיסה עוד לפני העלייה למטוס. מדובר בחוויה שבה הילדים מתרגלים שלב אחר שלב את המסע: הגעה לשדה התעופה, תהליך הצ'ק אין, בידוק ביטחוני, המתנה בשערי היציאה, ואפילו עלייה למטוס – עם חשיפה הדרגתית לרעשים, גירויים ואנשים.

התכנית, שהושקה לראשונה ב־2023 בשיתוף גופים ממשלתיים, משטרת דובאי, מכס ועמותות מקומיות, מתרחבת עתה ל־17 ערים ברחבי העולם: בין היתר ברצלונה, פריז, טורונטו, מנצ'סטר, מדריד, ניס, אוסלו, מאוריציוס, סבו, כרייסטצ'רץ', לואנדה, ועוד – כאשר כל שדה תעופה מקומי משתף פעולה עם מרכזים לטיפול באוטיזם וארגונים קהילתיים מקומיים.

30,000 אנשי צוות הוכשרו לתמיכה בנוסעים על הספקטרום

בנוסף לחזרות, אמירייטס השקיעה בהכשרה מאסיבית של יותר מ־30,000 אנשי צוות – כולל דיילי אוויר ואנשי צוות קרקע – במטרה להעניק שירות מותאם ואמפתי לנוסעים עם אוטיזם ורגישות חושית. ההכשרה כללה הבנה מעמיקה של המאפיינים השונים של הספקטרום, כיצד לזהות מצבי מצוקה או חרדה, ואילו דרכי תקשורת והתנהלות יכולות להפוך את החוויה לחיובית ורגועה יותר.

לדברי עדל אל רדהא, סגן נשיא ומנכ"ל תפעול ב-Emirates: "אנו מאמינים שחוויית טיסה נגישה היא זכות בסיסית. הסמכת האוטיזם שהשגנו היא רק הצעד הראשון במסע שלנו להכללה מלאה. חזרות הטיסה שאנו מרחיבים ברחבי העולם הן חלק מהשליחות שלנו לשבור מחסומים וליצור עולם שבו כל אדם, ללא קשר ליכולותיו, יכול לטוס בנוחות ובביטחון."

תוכן ייעודי גם על המסך במטוס – לחינוך ולהשראה

לצד הפעולות בשטח, Emirates קידמה גם מודעות לניורודייברסיטי בתוכן המוצע במערכת הבידור שלה, ice. הנוסעים קיבלו גישה למבחר סרטים, תכניות וסרטונים לילדים ונוער המציגים גיבורים על הספקטרום: הסרט העלילתי המרגש "Temple Grandin", הסרט "Ezra", סדרת הדוקו של ה-BBC "Inside Our Autistic Minds", הקריקטורה Carl the Collector, ועוד.

קואליציה רחבה של שותפים – החזון של דובאי נבנה ביחד

היוזמות הללו משתלבות בחזון נרחב יותר – להפוך את דובאי לעיר הנגישה ביותר בעולם. במסגרת "שנת הקהילה", פועלת אמירייטס בשיתוף עם רשויות רבות: משרד הכלכלה והתיירות של דובאי (DET), נמל התעופה הבינלאומי DXB, רשות ההגירה, משטרת דובאי, המכס, ומרכזים כמו Rashid Center, NECC Clinic ו-Safe Center for Autism.

החזון נשען גם על נתונים עולמיים מדאיגים: סקר באתר AutismTravel.com מצא ש־78% מההורים נמנעים מטיסות בשל הקושי שהן מציבות לילדיהם עם אוטיזם, ואילו 94% העידו שיטוסו יותר אם יידעו שהצוות מוכשר לתמוך בילדיהם. אמירייטס מבקשת לשנות את הנתון הזה – ומצליחה.

לא רק אחריות חברתית – גם השקעה בערך האנושי

בדובאי מתיינים כי המהלך שלEmirates הוא שילוב נדיר של חדשנות, אחריות חברתית, תכנון אסטרטגי וחזון עמוק. הוא מבטא שינוי תפיסתי עולמי ביחס ללקוחות עם צרכים ייחודיים – לא כמעמסה או אתגר, אלא כהזדמנות ליצירת חוויית שירות יוצאת דופן. הטיסה הופכת שוב למה שהיא אמורה להיות: חוויה של גילוי, של חופש, של נגישות לכולם – באמת.

צפו בסרטון: