לא רק חופשות – גם שרתים: כך בונים הצלחה בעולם התיירות הדיגיטלי

בעשור האחרון עבר עולם התיירות מהפכה של ממש – ממוקדים טלפוניים ושוברי נייר, לעולם בו כמעט כל תהליך ההזמנה מתבצע אונליין, בלחיצת כפתור. אתרים של חברות תיירות, סוכנויות נסיעות, מלונות, וחברות השכרת רכב הפכו לחזית הפעילות העסקית, כאשר מהירות טעינה, רמת האבטחה וזמינות תמידית הפכו לאבני יסוד בהצלחה. בעידן שבו כל שנייה של המתנה עשויה לעלות בהפסד של לקוח, תשתיות דיגיטליות מתקדמות הן לא רק יתרון תחרותי – הן הכרח.

כאן בדיוק נכנסים שירותי אחסון מתקדמים ופתרונות ענן, שמספקים לאתרי תיירות את מה שהם זקוקים לו: מהירות, אבטחה, גיבוי וזמינות – גם בזמני עומס שיא.

שחקנים מרכזיים בענף שכבר השכילו לעבור לענן, מדווחים על שיפור במדדי ההמרה, שימור לקוחות ויציבות עסקית גבוהה יותר.

בין התחומים שעברו את המהפך הגדול ביותר ניתן למצוא את תחום התיירות. מרבית (למעשה, כמעט כל) ההזמנות של טיסות, לינה, אטרקציות, חופשות, ואפילו שכירת רכב ונסיעות – מתבצעות באופן דיגיטלי לגמרי, באמצעות רשת האינטרנט.

צילום: Shutterstock

כך, בעידן הדיגיטלי, בו פעולות פשוטות כמו למצוא טיסה ולבחור חבילת נופש, עורכות שניות בודדות – והלקוחות והגולשים מצפים כי חווייתם תהיה מידית, וללא עיכובים או המתנות. אתרים ושירותים אטיים, אשר "מאלצים" את לקוחותיהם להמתין כמה שניות נוספות, מפסידים, בעוד אלה שהשכילו להשתדרג לאחסון אתרים מהיר, כמו זה המתקבל דרך שירותי ענן, זוכים להצלחה.

אחסון אתרים, שירותי ענן ושרתים וירטואליים – מה עומד מאחורי הצלחה דיגיטלית?

אחסון אתרים, כידוע, הוא שירות המסופק על ידי חברה או עסק המתמחים בתחום, במסגרתו הלקוח מקבל שרת מסוג כלשהו, עליו האתר מתאחסן, או מתארח. השרת מנהל את התקשורת בין האתר לבין הגולשים, ולמעשה "מריץ" אותו – כלומר, מפעיל את הקבצים שלו כדי להציג אותם על מכשירי המשתמשים.

ישנם סוגים רבים ומגוונים של אחסון אתרים – כלומר, שרתים בתצורות שונות ואופני עבודה שונים – המתאימים לסוגים שונים של אתרים וייעודים. לאתרים אשר מספקים שירותי תיירות שונים, שלמעשה מתפקדים כחנויות מקוונות או אתרי מסחר, מומלץ "להתרחק" משירותי אחסון זולים, כמו אחסון שיתופי (שרת בעל כמות משאבים מוגבלת, המארח מספר רב של אתרים המשתמשים במשאביו בדומה לתוכנות על מחשב). הסיבה: המחיר הזול "מתאזן" עם מה שלא מקבלים במסגרת סוגי אחסון זולים ובסיסיים יותר – מהירות, אבטחה, זמינות וגיבויים.

מדוע כל אלה חשובים לעסקים המספקים שירותי תיירות?

מהירות

מבדקים רבים הוכיחו קשר ישיר בין מהירות טעינתו של אתר לחווייתם של הגולשים (דהיינו, חוויית המשתמש) בו.

מהירות פעולה מהירה – כיום, מדובר בפחות מ-3 שניות – סיפקה לגולשים באתר חוויה מספקת, ואף עודדה אותם להמשיך לגלוש באתר גם לאחר שהשיגו את מטרתם; לעומת זאת, אתרים אשר פועלים ונטענים לאט ישיגו את ההפך - אותם מבדקים מצאו כי שיעורי הנטישה של אתרים אשר עמודיהם נטענים במעל ל-5 שניות גבוהים מאוד, והולכים וגדלים ככל שזמן הטעינה מתארך. גולשים רבים מתייחסים לטעינה אטית כאחד הדברים השנואים עליהם ביותר בגלישה ברשת, לכן סביר שהם לא יחזרו לאתר ללא סיבה חשובה וקריטית.

זאת ועוד – מבדק שנערך על ידי חברת פורטנט (Porten) מצביע על ירידה ביחס ההמרה של אתרי מסחר ככל שלוקח לעמודיהם זמן להיטען על מכשירי הגולשים.

כפי שניתן להבין, מהירות היא דבר חשוב כאשר מדובר באתרים המספקים שירותי תיירות – לא זאת בלבד שניתן להחשיבם לאתרי מסחר, אלא שלרוב הם מעבדים כמויות גבוהות של נתונים ותעבורת רשת. אחסון אתרים זול או בסיסי לא יצליח לספק לאתר את המשאבים הדרושים לו – יש צורך בפתרון המספק ביצועים ומשאבים שיספיקו לאתרים "כבדים".

אבטחה

אבטחה היא אחד הנדבכים החשובים ביותר לכל אתר העוסק במסחר – והדבר נכון במיוחד לאספקת שירותי תיירות. אנשים מפקידים בידי האתר את פרטי התשלום שלהם, פרטים אישיים, ולעיתים אף את מספר הדרכון שלהם. כל חדירה לאתר או לשרת המאחסן אותו יכולה להביא לתוצאות הרסניות הן ללקוחות (גניבת כסף ושימוש בפרטים אישיים לשם התחזויות) והן לעסק (גניבת מידע, אי זמינות, אובדן כסף, מוניטין פגום ואיבוד לקוחות, ואפילו תביעות).

לאתרים הפועלים מישראל, ו/או מספקים שירותי תיירות ללקוחות ישראלים, יש לתת דגש גבוה אף יותר על אבטחה. מאז פרוץ מלחמת עמודי ענן, התקפות הסייבר על אתרים ישראלים גברו בעשרות ואף מאות אחוזים, ואין זה מן הנמנע שגורמים עוינים ישימו להם אתרי תיירות כמטרה על מנת להשיג פרטים של אזרחים ישראלים לשם ביצוע פעולות זדוניות ואף מסכנות חיים.

אחסון אתרים מאובטח הנו דבר מתבקש בתחום התיירות, ולמעשה, יחד עם אחסון מהיר, צריך להיות בעדיפות עליונה.

זמינות

כל אתר, על אחת כמה וכמה כזה המספק שירותי תיירות, צריך להיות זמין לאורך כל שעות היממה, בכל ימות השבוע. די ברור למה – כל דקה בה האתר לא זמין, יכולה להיות דקה בה לקוח רוצה לברר על שירות או לבצע הזמנה. למעשה, זהו עוד מאפיין של המהפכה הדיגיטלית שהעולם עבר בעשורים האחרונים – במקום למצוא את הזמן ולהגיע לעסק כלשהו בשעות הפתיחה, ניתן להזמין ולקבל שירותים מסוימים מתי שנוח ללקוח.

זאת ועוד – אתר אינטרנט מאבד מדירוגו במנועי החיפוש כאשר הוא איננו זמין, ולאחר זמן מה הוא מוסר לחלוטין.

מאחר ומרבית ההזמנות וקבלת השירותים התיירותיים מתחילה כחיפוש בגוגל (לדוגמה, "חבילת נופש סופ"ש במיקונוס"), אתר אשר איננו זמין יאבד מחשיפתו, ויפסיד לקוחות פוטנציאליים.

גיבויים

לא נרחיב מדי בנושא גיבויים - אתם יכולים להבין עד כמה הם חשובים.

אתרים המספקים שירותי תיירות הנם לרוב אתרים מורכבים ומושקעים, שלוקח זמן לבנות ולהביא למצב אופטימלי. בנוסף לכך – במיוחד בעונות העומס (החגים והקיץ), הם מאחסנים נתונים רבים של הלקוחות, כגון פרטים אישיים, פרטי חבילות ונסיעות, וכדומה.

הנקודה היא, שאובדן נתונים כלשהם יכול להביא לעבודה מרובה ולעיכובים קשים, ואף לעוגמת נפש ללקוחות. מידע מגובה, כאשר הגיבויים מבוצעים בתדירות (עדיף באופן אוטומטי) ונגישים בקלות ובמהירות, יכול "להציל את היום", את החופשה של הלקוחות – וכתוצאה מכך, גם את העסק המשתמש במידע המגובה.

הפתרון – אחסון אתרים בענן

הענן – למעשה שילוב של שרתים בעלי משאבים רבים, הממוקמים בתוך חוות שרתים מאובטחות, והתשתיות המחברות בין אותם שרתים לכל אדם בעל חיבור אינטרנט זמין – שינה את חוקי המשחק בכל הקשור לאחסון אתרים ולאספקת שירותים דרך הרשת.

הענן מתאפיין באספקת משאבים רבים, המאפשרים מהירות, יציבות וזמינות גם בתקופות עמוסות במיוחד, כך שלקוחות יכולים לקבל שירות מהיר ויציב בכל זמן, גם אם יחד איתם ישנה כמות רבה של לקוחות נוספים ה"מעמיסים" על השרת. בנוסף לכל אלה, הענן מאפשר מדרגיות קלה וזריזה, כך שאם יש צורך בשדרוג בתקופות עומס, או בשנמוך על מנת לחסוך בכסף בתקופות "חלשות", ניתן להתאים את אספקת המשאבים בהתאם לצורך המידי.

נציין שנכון לתקופה האחרונה, המתבטאת בחוסר יציבות בכל הנוגע לתיירות – קודם מגיפת הקורנה, ולאחריה מלחמת עמודי ענן – יתרון המדרגיות הנו משמעותי ביותר לעסקים בישראל.

שירותי הענן השונים, ביניהם אלה המיועדים לאחסון אתרים, מספקים את רמות האבטחה ההכרחיות לפעולה התקינה והבטוחה לה ספקי שירותי תיירות זקוקים. לא זאת בלבד שספקי הענן מודעים לחשיבותם של חלק מהשירותים שהם מאחסנים – אתרי מסחר מסיביים, פלטפורמות פיתוח, אמצעי אבטחה שונים, ולמעשה עסקים ועולמות שלמים – אלא שתשתיות ענן, על כל חלקיהן, הן עסק יקר להקמה ולאחזקה, ולכן הן מאובטחות בהתאם.

בנוסף לכך, חוות השרתים, בהן מאוחסנים שרתי הענן, הן בעצמן מעין מבצר המוגן באמצעי אבטחה פיזיים רבים. חלקן אף נמצות מתחת לאדמה, ובמקומות אסטרטגיים ומוגנים מפני פגעים שונים.

ספקי הענן לרוב מספקים אמצעי אבטחה שונים לשימוש הלקוחות, כגון מערכות חומת-אש, אמצעי ניטור ונטרול סכנות, פרוטוקולי תקשורת מאובטחים ומוצפנים, וכיוצא בזה.

שימוש בענן מבטיח את זמינות השרת המאחסן את האתר או השירות, גם בעת תקלה או אסון. מרבית ספקי הענן כוללים בהסכם תנאי השירות שלהם (SLA) זמינות שרתים של 99% או יותר, כאשר האחוז מתייחס למשך הזמן מתוך השנה. משמעות הדבר היא שגם אם השרת קרס או נפרץ (שני מקרים בלתי סבירים בעליל, במקרה של שרתי ענן), הוא יחזור לפעילות שוטפת תוך זמן קצר – וכזכור, גם כמה שעות יכולות לעשות הבדל משמעותי.

גיבוי באמצעות הענן ואחסון גיבויים בענן מייעל את השימוש בו אף יותר, ומתאים אותו לעסקי תיירות, אשר גיבוי המידע שלהם הוא פעולה קריטית, בשל כל המידע הרב, המשתנה והדינמי שהם מאחסנים. לא זאת בלבד שהגיבויים מאוחסנים במקום בטוח – על גבי שרת ענן כלשהו - אלא שהם גם זמינים ונגישים בכל עת ומכל מקום (בהינתן הרשאות מתאימות). בעת תקלה, שחזור מהיר של נתונים הוא פעולה קריטית. כך, גיבויים בענן מהווים אופן של שמירה ושחזור מידע אידיאליים לשירותי התיירות הדיגיטליים השונים.

פתרונות ענן לשירותי תיירות

הענן מציע הרבה פתרונות להמון מצבים ותצורות, אך מה שמתאים לאחד לא בהכרח יתאים לאחר. עם זאת, כפי שכבר ציינו, אתרי תיירות הנם (לרוב) אתרי מסחר לכל דבר ועניין, שכן, מרביתם עוסקים בהזמנות אונליין של שירות כלשהו – חדר במלון, טיסה, אטרקציה, חבילות נופש, וכדומה. לכן, הם יצטרכו את כל שציינו לעיל – אבטחה, ביצועים, גיבויים וזמינות. שירותי ענן עונים על כל הדרישות הללו, ולמעשה, רבים מהם יתאימו לאתרים ואפליקציות המספקים שירותי תיירות.

בשל הגמישות של הענן ויכולותיו, אפשר להתאים כל אחד מהשירותים המסופקים לצרכים הפרטיים של שירותי התיירות השונים ולאופן פעולתם, באופן ספציפי.

ניתן להשתמש בשרת ענן (כלומר, שרת פיזי הממוקם בחוות שרתים) לשם אחסון והרצת שירות התיירות אותו אתם מעוניינים להנגיש ללקוחות, וניהול תעבורת הרשת בין השירות לאותם לקוחות. שרת ענן זה יכול אף להיות "סופר שרת" – צביר של כמה שרתים אשר איחדו את משאביהם לכדי אחד, לשם אירוח שירות אשר מצריך משאבים רבים ויכולות ביצוע גבוהות במיוחד.

ניתן, לחלופין, להשתמש ב-שרת וירטואלי, או VPS (ר"ת Virtual Private Server) - שרת הפועל כמכונה וירטואלית (Virtual Machine) באמצעות וירטואליזציה (טכנולוגיה אשר מאפשרת לדמות מערכות מחשוב שונות כמו שרתים, מחשבים, פלטפורמות, רשתות, וכדומה), ומקבל הקצאה של משאבים – כוח עיבוד, זיכרון RAM, מקום לאחסון נתונים (ולמעשה כל רכיב בו הלקוח חפץ), באמצעות הדמיה – משרת ענן פיזי. לרוב, שרתים וירטואליים מתארחים בכמויות גבוהות על אותם "סופר שרתים" שהזכרנו, בשל יכולתם של אלה לספק כמות משאבים מספקת לכל השרתים הוירטואליים.

גיבוי בענן גם הוא מומלץ לכל עסק אשר צריך גיבויים זמינים ותכופים. ספקי ענן מציעים שירותי גיבוי שונים למטרות שונות ובאופנים שונים, אך כמעט כולם יציעו מקום אחסון בטוח וזמין לגיבויים, שם הם ימתינו ללקוחות למקרה הצורך.

בנוסף, ישנם פתרונות אבטחה שונים אשר מוצעים במסגרת הענן. חומות-אש, מערכות WAF (חומת אש המיועדות לניטור וסינון התקשורת לאפליקציות וליישומי רשת), אנטיווירוסים, מערכות זיהוי וניטור של סכנות שונות וחריגות, ועוד - ניתן ליישם ולהטמיע את כל אלה ישירות מהשרת, ללא צורך בהתקנות – כמה הגדרות מטעם ספק השירות ואתם מסודרים.

שירותי הענן של Jetserver

חברת Jetserver, אחת החברות הוותיקות והמנוסות ביותר בישראל לאחסון אתרים (פעילה מאז 2006), מספקת שירותי ענן מגוונים ואמינים, המתאימים (וניתנים להתאמה נוספת) לעסקים המספקים שירותי תיירות בצורות שונות.

Jetserver מספקת מגוון פתרונות ענן, כולם פעילים מחוות השרתים שלה, הפזורות הן בישראל והן ברחבי העולם – מה שמבטיח שתוכלו להפעיל את שירותי התיירות שלכם מכל מקום.

שירותי הענן של Jetserver מספקים, בין היתר:

• ביצועים ומהירויות שיא, גם בתקופות עמוסות במיוחד: באמצעות שימוש בחומרה העדכנית ביותר כיום, שרתי CDN ותוספי המהרה שונים.

• אבטחה מוגברת: המתקבלת הודות למערכות אבטחה מתקדמות, הפועלות במערך של מספר שכבות, בנוסף לפתרונות התאוששות מאסון ומערכות ניטור חכמות.

• זמינות שרתים רציפה: 99.95% זמינות שרתים – 0.05% יותר מספקי שירותים אחרים (כיומיים נוספים מתוך השנה – שיכולים להיות קריטיים בתחום התיירות).

• גיבויים נוחים ותדירים: כולל גיבוי של כלל המערכת מספר פעמים ביום, שמירת הגיבויים על שרת מאובטח, ושימוש במערכת JetBackup – פיתוח של Jetserver המאפשר ביצוע גיבויים באופן עצמאי עד לרמת הקובץ.

כל אלה ועוד, מלווים בשירות לקוחות מעולה וביקורות מושלמות מטעם לקוחות החברה.

קצת לפני סיום – כמה טיפים לבחירת שירותי ענן

בין אם אתם מקימים שירות תיירות חדש, ובין אם אתם רוצים לשדרג את התשתית הטכנולוגית שלכם, הנה כמה נקודות שכדאי לכם לשים לב אליהן בעת בחירת ספק שירותי הענן שלכם:

וודאו את רמות האבטחה של הספק.

אמנם כל ספקי הענן מספקים רמות אבטחה נאותות, אך חלקם משתמשים במערכות מתקדמות יותר, שמספקות יותר אבטחה תוך שימוש בפחות משאבים. חלקן אף משתמשות באינטיליגנציה מלאכותית – יתרון משמעותי לפעולות מיידיות וזיהוי ונטרול איומים.

תנו עדיפות לספק שירותי ענן שעומד בתקני אבטחת מידע מחמירים, כמו ISO-27001.

אל תפחיתו בחשיבות של זמינות השרתים.

ההבדל בין זמינות של 99% לזמינות של 99.9% מתבטא בכמה ימים של חוסר פעילות – בהם אתם, כנראה תפסידו לקוחות. בתקופות עומס, הדבר נכון אף יותר.

בדקו את הסכם תנאי השירות (SLA) של הספקים והשוו את אחוזי הזמינות – כמה שיותר, יותר טוב.

קראו ביקור

מספיק להקליד בגוגל את שם הספק בתוספת המילה "ביקורות", או את השירות הספציפי (למשל, "Jetserver שרת וירטואלי"). שביעות רצונם (או אי-שביעות רצונם) של הלקוחות תלמד אתכם הרבה הן על רמת השירות של החברה והן על השירות הספציפי אותו אתם שוקלים לקבל.

בדקו את רמת שירות הלקוחות.

דרכם, בסופו של יום, אתם תתנהלו מול החברה בכל הנוגע לבקשות, שאלות, תקלות ופתרון בעיות.

האתר או השירות שאתם מספקים צריך להיות זמין 24/7, וכך גם שירות הלקוחות של ספק שירותי הענן. בנוסף, מומלץ שנציגי השירות יהיו בעלי ידע, ניסיון והסמכות בתחום השרתים ואחסון האתרים, כך שיוכלו לפתור בעיות באופן מהיר ויעיל.

בררו מהי מדיניות הגיבויים של הספק

כמה גיבויי מערכת נעשים ביום, כמה גרסאות גיבויים אחרונות נשמרות, היכן מאחסנים את הגיבויים, מהי הזמינות שלהם – מדובר בפרטים חשובים לאין שיעור, שיכולים לעשות את ההבדל בין שירות המושבת לזמן מה, להתאוששות מהירה וחזרה לשגרה.

ניתן לתעדף ספקים בעלי פתרונות התאוששות מאסון, שכן, אלה יהיו מאורגנים יותר כאשר מדובר בגיבויים.

מיקום השרתים קובע

אם שירותי התיירות שאתם מספקים צריכים להיות זמינים ללקוחות גם כשהם מחוץ לגבולות ישראל, ספק שירותי ענן בעל שרתים במיקומי מפתח ברחבי העולם יכול לעשות את ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח פחות מרוצה. ככל שהשרת קרוב פיזית לגולש, כך התקשורת ביניהם תהיה מהירה יותר. לקוחות נוטים להיות מרוצים יותר כאשר הכל מתבצע באופן מהיר ויעיל, ופחות כאשר הם על זמן wifi מוגבל בתחנת רכבת כלשהי, ממתינים לאתר שיעלה.

לסיום...

אתרים ושירותי רשת אחרים המספקים שירותי תיירות נמצאים באותה סירה (או שמא באותה טיסה) עם אתרי מסחר אלקטרוניים – וככל שהשירותים נרחבים יותר, כך הדרישות מהשרתים המארחים את אותם שירותים גבוהות יותר. לא תמיד קל למלא אחר דרישות אלה, הכוללות אבטחה, זמינות ומהירות פעולה.

עם זאת, הענן, על שלל שירותיו, מסוגל לעמוד באתגר – או יותר נכון, השרתים שהוא מציע מסוגלים לעמוד באתגר. הענן מתאפיין באבטחה מתקדמת והדוקה, מהירות ויכולת ביצועים חסרי תקדים, יציבות רציפה במשך מעל ל-99% מהזמן, וביכולת נגישות לגיבויים ושחזור נתונים, כך שגם במקרה חירום, העסק יכול להמשיך לתפקד ולספק ללקוחותיו את ה"סחורה" המובטחת – משמע, החופשה, הטיסה לצורכי עסקים או כל דבר אחר יהיו לשביעות רצונם, והעסק יוכל להמשיך ולפרוח, גם בתקופות העמוסות ביותר.

אנו ממליצים לכם לבדוק את ביצועי האתר שלכם, ולשקול שדרוג לאחסון אתרים מהיר, בטוח ואיכותי יותר. אל דאגה – Jetserver כאן כדי לעזור לכם לבחור את השירות המתאים לכם ביותר, גם אם אתם וותיקים בתחום שירותי התיירות הדיגיטליים, וגם אם רק התחלתם את דרככם.

בזמן שתחום התיירות ממשיך להתקדם במהירות אל עולמות דיגיטליים חכמים יותר – אתרי אינטרנט איטיים, לא מאובטחים או לא זמינים פשוט נותרים מאחור. אחסון בענן הוא כבר מזמן לא פריבילגיה, אלא תשתית קריטית לפעולה שוטפת, בטוחה ורווחית.

עסקים תיירותיים שיבחרו בספקי שירות איכותיים, עם יכולות אבטחה מתקדמות, זמינות גבוהה וגיבוי מתמשך – ימצבו את עצמם נכון לשנים הבאות. עבור לקוחות שמצפים לחוויה דיגיטלית מהירה ובטוחה – זו הדרך היחידה לשמור על תחרותיות ולספק "חופשה מושלמת" כבר מהרגע הראשון, באתר.