תלונות על מבצעי החילוץ של חברות התעופה הישראליות: "אנשים כבר מיואשים"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

למרות פתיחת השמיים, ישראלים רבים עדיין תקועים בחו"ל ולא מצליחים לחזור לארץ. על אף מאמצי חברות התעופה, ל-PassportNews הגיעו תלונות אותן ניתן למצוא בהמוניהן גם ברשתות החברתיות אודות כלל חברות התעופה הישראליות.

מרבית הטענות עוסקות בקושי להשיג טלפונית או אינטרנטית את חברות התעופה ולעדכן אותן בצרכים של הנוסעים.

נוסעת מווינה כתבה בקבוצת פייסבוק: "מחכים לטיסת חילוץ מוינה לארץ ובינתיים אל על מוכרת כרטיסים למעוניינים לטוס לארץ במקום לשבץ אותנו לחילוץ. את הכסף שלנו כבר קיבלו ועכשיו גם מקבלים כסף מהנוסעים החדשים. זה די מרתיח".

נוסעת אחרת מתארת את הכאוס ההולך וגדל: "טיסתנו לארץ מטירנה שהיתה אמורה להיות ב-14 ביוני בוטלה. לא קיבלנו כל שיבוץ מאל על לטיסה לארץ. חזרנו אתמול דרך SKY 360 שהיו ממש מעולים. הבעיה שאין אפשרות הבוקר להיכנס לעדכון הטופס. וכשניסיתי דרך האתר לקבל זיכוי התשובה שקיבלתי שלא ניתן לקבל זיכוי. מרגיז מאוד ומקומם, כידוע התכתובת מול בוט לא נותנת כל מענה ואין אפשרות להגיע לנציג אנושי. האם ייתכן כי הבוקר חסמו את האופציה לעדכון טופס וקבלת זיכוי?".

אחד המתלוננים הוא יוני נחום, שאמור היה לחזור מברלין ב-13 ביוני ומאז נתקע בבירת גרמניה. "עד היום אנחנו מחכים לחילוץ מברלין, אין טיסות ולא היו טיסות לגרמניה בכל התקופה הזאת".

נחום מוסיף כי כעת, לכשנפתחו הטיסות מגרמניה, אין בכלל שיבוצים לחילוצים. "אל על טוענים שצריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות. אנשים, משפחות נמצאים בשירות הלקוחות שעות על גבי שעות, מנסים לתפוס אותם ולא מצליחים. אנשים פה כבר מיואשים, מחכים, ממתינים". את דבריו הביאה עינב קרנר, כתבת גלי צה"ל.

יצוין כי הבוקר פרסמה אל על הודעה על פתיחת מרכז מיוחד, חמ"ל אותו מאיישים לדבריהם 200 עובדי החברה, במטרה לסייע לישראלים שעדיין תקועים בחו"ל.

כמו כן, כפי שפרסמנו מוקדם יותר הערב (26.6) מספר הישראלים המעוניינים לשוב לארץ ועדיין לא הצליחו לעשות זאת, קרוב להערכות הראשוניות שדיברו על בין 120 ל-150 אלף איש.

מאל אל נמסר בתגובה: "אל על מפעילה טיסות חילוץ ממגוון יעדים נבחרים בהתאם לביקושים ולמיקום נוסעיה. בשעות אלה החמ״ל המיוחד של החברה יוצר קשר באופן יזום עם הלקוחות שנמצאים בחו״ל ומשבץ אותם על טיסות חילוץ בימים הקרובים בהתאם".