בקשה לייצוגית נגד אל על: התחייבה לשבץ נוסעים בחינם לטיסות החילוץ ומכרה להם כרטיסים מחדש במחירי חירום

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

לבית המשפט המחוזי מרכז בלוד הוגשה תביעה על ידי נוסע אל על, המבקש לאשרה כתביעה ייצוגית בשם כלל לקוחות החברה שטיסותיהם בוטלו החל מיום 13.6.25, וחרף רישומם לטיסות חילוץ נאלצו לרכוש כרטיסי טיסה באופן עצמאי.

בתביעה שהוגשה על ידי עורכי הדין אהרן טופר וגל רוזנפלד, טוען התובע, אורי שפראך עורך דין בהכשרתו כי "רכש כרטיס טיסה מאל על מבוסטון לישראל ליום 26.6.25. טיסתו בוטלה ביום 21.6.25, ערב סגירת המרחב האווירי, והוא נרשם לטיסת חילוץ בהתאם להנחיות אל על. כאשר גילה כי אל על פתחה את מכירת הכרטיסים לציבור הרחב בניגוד להתחייבותה, נאלץ לרכוש כרטיס טיסה חדש בעלות של 2,411 דולר כדי לחזור לישראל במועד".

עוד נטען בתביעה: "הנתבעת הבהירה שוב ושוב כי עשרות אלפי לקוחות שטיסתם בוטלה טרם שובצו לטיסה. ביום 24.6.25, לאחר שנכנסה לתוקף הפסקת האש בין ישראל לאיראן, פרסמה הנתבעת בשעה 16:06 את ההודעה הבאה: 'בהמשך להפסקת האש שנכנסה לתוקפה היום, ובכפוף להגדלת מתווה טיסות החילוץ, אנחנו נערכים להרחבת לוח הטיסות לישראל וממנה, החל מהיום. אנחנו עמלים על רכבת אווירית להשבת הנוסעים לישראל, תוך הפעלת צי מטוסינו מסביב לשעון, על מנת להוסיף אלפי מושבים ביממה הקרובה. עם תום שיבוץ נוסעינו על טיסות החילוץ, נפתח את הטיסות לציבור הרחב להזמנה״.

עוד נטען כי בהודעה נוספת שפורסמה בשעה 21:27 באותו היום, הבהירה אל על: "השיבוץ לטיסות היוצאות והנכנסות ייעשה באופן אוטומטי על ידינו, על בסיס הרישום באתר החברה וללא עלות נוספת עבור לקוחות שטיסתם בוטלה. לאחר שככל לקוחותינו ישובצו, הטיסות ייפתחו להזמנה עבור הציבור הרחב".

ביום 25.6.25, בעודו ממתין לשיבוץ לטיסת חילוץ, נדהם התובע לגלות כי אל על פרסמה בדף הפייסבוק שלה שנפתחה מכירת כרטיסים לטיסות סדירות עבור הציבור הרחב, וכי לקוחות שטרם שובצו מתבקשים לפנות למוקד השירות. יצוין כי מוקדם יותר באותו היום המתין התובע למעלה משעתיים לנציג במוקד ללא כל מענה בניסיון לברר מדוע לא שובץ.

"על רקע זה", נטען, "הבין התובע כי אם לא ימהר ויזמין באתר החברה כרטיסים עבור משפחתו, חזרתו לישראל תתעכב באופן ניכר".

לדבריו, "קשה להפריז בעוגמת הנפש, תחושת חוסר האונים והתסכול, כאשר התובע נוכח לדעת כי חרף התחייבויותיה המפורשות של הנתבעת – ש'הרגיעה' שוב ושוב שאין צורך להתקשר, כי היא תדאג לשבץ את כל לקוחותיה באופן אוטומטי, הנתבעת הפנתה לו עורף, החלה למכור כרטיסים לציבור הרחב, כך שאם לא ישלם שוב עבור הכרטיס, והפעם במחיר של 'שעת חירום', שובו לישראל יידחה למועד בלתי ידוע".

עוד מצוין כי עשרות אלפי אנשים נרשמו לטיסות החילוץ, דבר המלמד כי חברי הקבוצה היו מעוניינים לשוב לישראל בהקדם.

"ריבוי התלונות כלפי אל על בגין התנהלותה מלמד בבירור על הפגיעה הקשה באוטונומיה של חברי הקבוצה", נכתב, "שגילו כי בניגוד להתחייבויות הנתבעת הם נותרים 'תקועים' בחו"ל, אלא אם ישלמו שוב סכומים נכבדים של כסף, שאין כל הצדקה לגבותם".

התובע מעריך כי הסכום שאל על חייבת לחברי הקבוצה עולה על 2,500,000 שקל ואף ייתכן שמדובר בסכום גבוה בהרבה.

תגובת אל על: "החברה תלמד את הבקשה עם קבלתה ותגיש את התייחסותה לבית המשפט כנדרש".