מנכ"לית אל על לנוסעים: "מודעת לתסכול, נאפשר החזר כספי מלא למי שנפגע"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

חברת אל על הודיעה על שורת הקלות והחזרי כספים לנוסעים שטיסותיהם בוטלו במהלך מבצע "עם כלביא", הפעולה הצבאית רחבת ההיקף מול איראן שהובילה לסגירה פתאומית של המרחב האווירי של מדינת ישראל.

באגרת שפרסמה מנכ"לית החברה, דינה בן טל גננסיה, נכתב כי "אל על תאפשר ללקוחות שנפגעו מהשיבושים לבחור בין קבלת החזר כספי מלא, שובר טיסה עתידי, או שינוי מועד הטיסה עד ל-15 במרץ 2026 ללא דמי שינוי או תוספת תשלום, ובלבד שמדובר באותו יעד ובאותה מחלקת שירות".

חמ״ל אל על. צילום: דוברות אל על

עוד נמסר כי כל הבקשות נמצאות בטיפול וכי החברה "עושה את מירב המאמצים לסיים את התהליך במהרה". החברה ציינה כי במקרים של רכישת כרטיס חדש לטיסות חילוץ, ניתן לקבל החזר על הרכישה.

בן טל גננסיה התייחסה גם לשאלת ההוצאות החריגות שנגרמו לנוסעים ששהו בחו"ל במהלך סגירת השמיים: "הנושא מצוי בדיונים בוועדות הכנסת ואנו נפעל בהתאם להוראות הדין וההחלטות שיתקבלו על ידי הגורמים המוסמכים".

לדבריה, "המצב הביטחוני יצר חוסר ודאות, דאגה ואי נוחות. אני מודעת לתסכול שחוויתם במיוחד כשמדובר ברצון לחזור הביתה או לצאת לנסיעה חשובה. אנחנו מודים לכם על הסבלנות והאמון".

עוד הוסיפה מנכ"לית אל על כי "במהלך המבצע פעלה אל על במתכונת חירום מתוך חמ"ל בנתב"ג, וביצעה טיסות חילוץ לישראלים מרחבי העולם. כ-500 מעובדי החברה, בהם טייסים ומכונאים, גויסו בצווי 8 וסייעו גם בפעילות ביטחונית".

כעת, עם חזרת החברה לפעילות סדירה, מדגישה בן טל כי "אל על מוכנה לעמוד בביקוש הגבוה הצפוי לקראת חודשי הקיץ, ומחויבת להמשיך לשרת את לקוחותיה "בימי שגרה ובימי חירום כאחד".