"אני מאמין שהתיירות הישראלית תשוב לשגשג, גם אחרי המלחמה"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

בימים בהם ענף התיירות ממשיך להתמודד עם חוסר יציבות, עפר חודורוב, יו"ר ובעלי קבוצת דיזנהאוז, משדר דווקא עוצמה, אופטימיות ואמונה בחוסן האדם והעסק. "אחרי כל משבר מגיעה תקופת צמיחה מואצת. אני מאמין שכך יהיה גם הפעם, ושהתיירות הישראלית תחזור לשגשג", הוא אומר בראיון מיוחד לראש השנה.

מה מצבה של דיזנהאוז כיום וכיצד אתם בחברה מתמודדים עם אתגרי המלחמה שסוגרת שנתיים?
"מאז 7 באוקטובר מדינת ישראל בכלל וענף התיירות בפרט, מתמודדים עם מציאות של מלחמה ממושכת. הסיטואציה מורכבת כי בניגוד לתקופת הקורונה שבה השמיים נסגרו בכל העולם, הפעם ישראל היא זו שנעצרה. הדבר בא לידי ביטוי בהפסקת טיסות מצד חברות תעופה בינלאומיות, ובפגיעה חמורה ביכולת של הציבור הישראלי לרבות הקהילה העסקית, להמשיך בפעילות גלובלית שוטפת. בדיזנהאוז פעלנו בשני מישורים: ראשית, צמצמנו בהוצאות השוטפות של החברה, תוך שמירה מלאה על העובדים, מתוך מחויבות עמוקה למשאב האנושי שהוא לב החברה. במקביל, פעלנו להמשיך ולהעניק ללקוחותינו פתרונות מקצועיים, מותאמים גם בתנאים המאתגרים ביותר. אנו מקווים מכל הלב לסיום מהיר של המלחמה, ולהתחדשות מלאה של המשק הישראלי".

בכל השנים הקשות שעובר הענף מאז הקורונה, היו פעמים שחשבת שזהו אני מרים ידיים?
"מי שבוחר לעבוד בענף התיירות חייב להיות אופטימיסט מושלם. מבחינתי, המושג 'להרים ידיים' לא קיים: לא בחיי האישיים ולא בהתמודדות עם אתגרים עסקיים. להפך, דווקא הקשיים היו תמיד קרקע ללמידה, להתחדשות ולהתחזקות. אני מאמין שמשברים הם לא נקודת עצירה, אלא הזדמנות לבחון את עצמנו מחדש, לחדד את הדרך ולהמשיך קדימה בנחישות".

בינואר 2023 הכנסת שותפים לחברה. מה אתה יכול לספר על כך?
"במהלך תקופת הקורונה למדנו לקח מרכזי: מה שנראה בלתי אפשרי כמו עצירה מוחלטת של העולם ביום אחד, אכן יכול להתרחש. מבט מחושב קדימה הראה בבירור שמי שיצלח את משבר הקורונה ייהנה מהזדמנויות עסקיות בעתיד. מתוך תפיסה זו, חיפשתי שותפים שיאפשרו לנו להמשיך לצמוח ולהתרחב. נפגשנו עם גורמים רבים, עד שמצאנו את השילוב הנכון: את משפחת נוסבאום אני מכיר שנים רבות, והם הביאו את פועלים אקוויטי. יחד, צירפנו את קבוצת מאיר. בדיעבד, אני יכול לומר שהתברכנו בשותפים יוצאי דופן; מבחינה אנושית, כאנשים ערכיים ומחויבים, וכמובן מבחינה עסקית, עם ניסיון ותובנות שמהווים נכס של ממש לכל חברה שבה הם מעורבים. הם שותפים מלאים לחזון ולאסטרטגיה של דיזנהאוז, אך משאירים את הניהול היומיומי בידינו - שילוב אידיאלי שמעניק לנו את התמיכה האסטרטגית והחופש להמשיך לחדש ולהוביל את ענף התיירות הישראלי".

ענף התיירות מתמודד עם מחסור בעובדים מה הסיבות לדעתך?
"המחסור בעובדים בענף התיירות נובע ממספר גורמים מרכזיים: ראשית, תנאי שכר ותעסוקה שלעתים אינם נתפסים כאטרקטיביים ביחס לענפים אחרים במשק. שנית, חוסר היציבות התעסוקתית הנובעת ממשברים מחזוריים כמו מגפות, מלחמות או תנודות כלכליות מרתיעה לא מעט עובדים פוטנציאליים. נוסף לכך, קיימת תדמית ציבורית שלא תמיד משקפת את המציאות - ענף שהוא למעשה דינמי, גלובלי ומלא הזדמנויות".

איך אתה רואה את תפקיד הגלובליזציה בענף הנסיעות?
"הגלובליזציה משנה ללא הרף את עולם הנסיעות, ומחייבת לאמץ פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, לייעל תהליכים ולהתאים את עצמנו לצרכים המשתנים של הלקוחות. בעידן כזה, החיבור לשותפים גלובליים הוא לא יתרון אלא הכרח. קבוצת דיזנהאוז היא הנציגה הבלעדית בישראל של חברת BCD Travel, קונגלומרט תיירות בינלאומי, שנחשבת למובילה טכנולוגית. שותפות זו מעניקה לנו גישה לכלים ולמערכות מהמתקדמות בעולם, ומאפשרת לנו להוביל בבטחה את תחום הנסיעות העסקיות בישראל: לספק ללקוחות שליטה ובקרה, לשפר תהליכים ולהבטיח שירות ברמה גבוהה. שיתוף הפעולה ההדוק שלנו עם BCD מאפשר לנו לאמץ את תהליכי העבודה המתקדמים ביותר בענף המותאמים לעשור הקרוב".

כיצד טכנולוגיית ה-AI משפיעה על הענף?
"טכנולוגיות ה-AI שפרצו לחיינו בשנים האחרונות, יחוללו מהפכה אמיתית באופן שבו אנו מתנהלים, ובוודאי בענף התיירות. אתחיל מהסוף: ה-AI לא מחליף את סוכן הנסיעות, אלא מחזק אותו. בדיזנהאוז אנו מזהים שני כיוונים מרכזיים לשילוב הטכנולוגיה: הראשון, ייעול ושיפור תהליכי העבודה הפנימיים על מנת לשחרר משאבים ולהשקיע אותם בצמיחה ובחדשנות. השני, שדרוג חוויית הלקוח באמצעות שירותים מותאמים אישית, מהירים וחכמים יותר. סוכן הנסיעות ימשיך להיות חיוני. עם זאת, הוא יתפתח למתכונת חדשה: סוכן הנתמך בכלי AI מתקדמים, המאפשרים לו לספק ערך גבוה יותר, ייעוץ מותאם ותמיכה מדויקת, בקצב ובעומק שלא הכרנו בעבר".

צילום: יח

"מי שבוחר לעבוד בתיירות חייב להיות אופטימיסט מושלם". צילום: יח"צ

"ניסיון מצטבר של 100 שנים"

דיזנהאוז חוגגת בקרוב 100 שנות פעילות. מהי בעיניך החוזקה של הקבוצה, וכיצד אתה רואה את המשך דרכה כאחת החברות המובילות בענף התיירות בשנים הקרובות?
"החוזקה המרכזית של קבוצת דיזנהאוז טמונה בשילוב הייחודי בין ניסיון מצטבר של 100 שנים לבין ראייה קדימה ויכולת מתמדת להתחדש. אנו מציבים לעצמנו יעד ברור: להמשיך להיות בין המובילים את ענף התיירות בישראל, בצמיחה רציפה ובשמירה על רווחיות יציבה וארוכת טווח. את החוסן הזה אנו בונים משני נדבכים משלימים: האחד, ההון האנושי שהוא הלב הפועם של דיזנהאוז. השני, השקעה מתמדת בקדמה טכנולוגית באמצעות כלים חדשניים שמאפשרים לנו להעניק ללקוחות חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר".

מהן התוכניות העתידיות של דיזנהאוז. איפה אתה רוצה לראות את החברה בעוד 5 שנים?
"דיזנהאוז של אחרי 5 השנים האחרונות היא חברה מחודשת וממוקדת ברווחיות, ביעילות ובחדשנות. אנחנו מאמינים בעתיד תעשיית התיירות בישראל, ובחמש השנים הקרובות נמשיך להיות קבוצת תיירות מובילה בישראל, נתרחב לסגמנטים נוספים ונתחזק יותר בסגמנטים בהם אנחנו פועלים".

כמי שעומד בראש אחת מקבוצות התיירות הגדולות בישראל, כיצד אתה רואה את חשיבות התרומה לקהילה, ואיך אתה עצמך מבטא זאת?
"מעבר לפעילות העסקית, אני רואה חשיבות רבה במחויבות שלנו כחברה וכמנהיגים עסקיים כלפי הקהילה. מזה 7 שנים אני מכהן כיו"ר עמותת 'כנפיים בזכות האומנות', המאומצת על ידי קבוצת דיזנהאוז. העמותה פועלת למען מתמודדים עם בעיות נפשיות באמצעות שילובם בפעילות אמנותית - תחום שמעניק להם ביטוי, כוח ושייכות. העשייה הזו היא מתנה עבורי ברמה האישית, ומחברת אותנו כחברה לערכים המנחים אותנו גם בחזון דיזנהאוז להיות לא רק גוף עסקי מוביל, אלא גם ארגון שמטפח קשר חיוני עם הקהילה ותורם לה חזרה".

מנכ"לית דיזנהאוז, חני סובול, הגיעה לחברה לפני 6 שנים. איך שיתוף הפעולה ביניכם?
"חני היא מקצוענית מהמעלה הראשונה, שמובילה את החברה בנחישות ובחזון דרך משברי הקורונה והמלחמה, תוך שיתוף פעולה מלא והבנה הדדית עמוקה. במבט לאחור, לאחר 6 שנות עבודה משותפת, ברור לי שהתברכנו בבואה של חני. למדנו לעבוד בהרמוניה ניהולית נדירה, המבוססת על חלוקת תפקידים, כבוד והערכה. אני מאחל לכל ארגון מנכ"לית ברמתה עם המקצועיות, הנאמנות והמחויבות שחני מביאה לדיזנהאוז".

איך אתה רואה את ההתנהלות של התאחדות סוכני הנסיעות?
"התאחדות סוכני הנסיעות היא כיום הגוף הרשמי היחיד שמייצג ומאחד את כלל סוכני הנסיעות בישראל. בשנים האחרונות היא חוותה טלטלות רבות, רובן נבעו מהשינויים המהותיים שעבר הענף כולו. הקשרים בין משרדי הנסיעות לחברות התעופה אינם כפי שהיו בעבר. לישראל יש ייחוד שאין דומה לו בעולם - הקשר ההדוק והמיוחד בין סוכני הנסיעות לבין חברת אל על. זהו קשר יציב, מפרה ומבוסס על שותפות אמיתית. ההתאחדות, בראשותו של קובי קרני, יודעת לשמר ולטפח קשר זה באופן שמבטיח לאל על מרחב תמרון להתחרות בשוק המקומי והעולמי, ותוך כדי כך להגן גם על זכויותיהם של סוכני הנסיעות. ההתאחדות השיגה הישגים משמעותיים בשנים האחרונות בתקופת הקורונה, במאבקים מול הרשויות בתחום המיסוי, ובטיפול בסוגיות רגולטוריות נוספות. על כך מגיעה תודה גדולה לקובי קרני, ואני מקווה שימשיך להוביל את הענף עוד שנים רבות".

מה דעתך על האפשרות שחברת התעופה וויז אייר תפתח מרכז בנתב״ג?
"מדובר בסוגיה מורכבת בעלת היבטים רבים. מצד אחד, יש לברך על כל יוזמה של גוף בינלאומי לפעול בישראל, ובפרט להביא שירותים וסטנדרטים המקובלים באירופה. מהלך כזה מעודד תחרות ויכול להיטיב עם הצרכנים. מצד שני, יש לזכור שמדינת ישראל פועלת בסביבה גיאופוליטית ייחודית שאין דומה לה. על כן חיוני לשמור על איזון נכון בין פתיחת השוק לתחרות לבין הגנה על חברות התעופה הישראליות,
כדי שלא ייפגעו. אנחנו לא רוצים לשחזר
מצבים שקרו בענפים אחרים, שבהם תחרות חיצונית בלתי מבוקרת פגעה אנושות ביכולת הייצור המקומי".

זו המורשת היפה ביותר שאבי השאיר לי

אביך היה השוער האגדי, יעקב חודורוב ז"ל, חתן פרס ישראל. איזה תכונות אתה לקחת ממנו?
"אבי, יעקב חודורוב ז"ל, הותיר אחריו מורשת ענקית, לא רק כשוער האגדי של נבחרת ישראל, אלא בראש ובראשונה כאדם. ממנו לקחתי שני ערכים מרכזיים שמלווים אותי עד היום: הראשון לנהוג בכבוד כלפי כולם, ללא קשר למעמדם או לתפקידם. כולנו בני אדם, ולכל אחד מגיעה ההערכה והכבוד הראויים לו. השני, בכל תחום שבו אתה בוחר לעסוק, עליך לעשות זאת במלוא הרצינות, במסירות ובשאיפה מתמדת למצוינות. אלו ערכים שאני נושא עמי מילדות, והם עיצבו את הדרך שבה אני פועל, הן כאדם פרטי והן כמי שמוביל ארגון. אם הצלחתי ליישם אותם לאורך חיי האישיים והמקצועיים, הרי שזוהי המורשת היפה ביותר שאבי השאיר לי".

לפני שנה הלך לעולמו אחיך תמיר חודורוב ז״ל. מה אתה יכול לספר על תמיר ועל הקשר ביניכם?
"תמיר, אחי הצעיר הלך לעולמו לפני שנה באופן מפתיע והותיר חלל עצום בחיי. היינו צמודים כל חיינו: שיחקנו יחד כדור-יד במשך שנים רבות ובמקביל, ניהלנו יחד משרד נסיעות. גם כשכל אחד המשיך לדרכו, הקשר בינינו נשאר קרוב וחזק. תמיר היה קודם כול אדם נדיר באיכותו. טוב לב, חייכן, תמיד נכון לעזור ואהוב על כל מי שפגש אותו. מבחינה מקצועית, ואני אומר זאת בגאווה גם אם אני לא אובייקטיבי, הוא היה הסוכן הטוב ביותר שהכרתי: יצירתי, מסור ובעל כישרון טבעי להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר. החסר שהוא הותיר בי הוא חור שלא ייסגר לעולם".

מה המסרים הכי חשובים מבחינתך?
"אם עליי לבחור כיצד לסכם את הראיון הזה לקראת ראש השנה, הייתי בוחר בשני מסרים, שונים אך משלימים: הראשון, תפילה אמיתית וכנה לסיום המלחמה, להשבת כל החטופים לביתם בשלום ולהחלמה מהירה לכל הפצועים ששילמו בגופם כדי שנוכל להמשיך בעבודתנו ובחיינו. אני מאחל שנזכה לשנים של שקט ושלווה, שבהן נוכל כולנו ליהנות מהמדינה הנהדרת שלנו. השני, ברמה המקצועית והענפית, אני מאחל שנדע לפרגן ולכבד זה את זה, ולחשוב כיצד כל אחד מאיתנו יכול לתרום לטובת ענף הנסיעות. יש לנו ענף נהדר עם אנשי מקצוע מצוינים, שיכולים להתפרנס בכבוד והצלחתו תלויה אך ורק בדרך שבה נבחר להוביל אותו קדימה. שנה טובה לכולם".