בשורה לנופשים: ענף המלונאות מתחיל להתעורר - מבצעים, יוזמות ושינויים שעושים את ההבדל

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

ענף המלונאות הישראלי עמד בשנים האחרונות בפני שתי טלטלות חסרות תקדים: מגפת הקורונה ומלחמת "חרבות ברזל" הממושכת, שהיוו יחד קרוב ל-5 שנים של מציאות עגומה וכזו שהשליכה ישירות על תעשייה שלמה.

מי 'שנכנסה תחת האלונקה' בניסיון לתרום מנסיונה ומרצה למען הענף, היא לא אחרת מאשר ענת סטריק-דהאן, המשנה למנכ"ל מלונות סטאי, הרברט סמואל ואורכידאה. ענת, המכהנת גם כיו"ר ועדת השיווק של התאחדות המלונות בישראל בשתי התקופות המאתגרות הללו, נדרשה כפי שהיא מיטיבה לתאר בראיון מיוחד עימה עבור "PassportNews", להתמודד יחד עם חבריה, מול היעדר כמעט מוחלט של תיירות נכנסת ועסקית, ובמקביל לקליטה של אלפי מפונים מיישובי הדרום והצפון בבתי המלון אשר נאלצו לעזוב את ביתם עד יעבור זעם.

"אלי כהן, נשיא ההתאחדות, קרא את המפה מהר מאד בראשית המלחמה", אומרת סטריק-דהאן כבר בפתח דבריה. "הוא ללא ספק חתום על מהלך ענק מול שר התיירות - מתווה אירוח המפונים במלונות. יחד איתו חשוב לי להודות מקרב לב לצוות הנהלת ההתאחדות שעשה לילות כימים למען הענף, בעיצומה של אחת מהתקופות המאתגרות שידענו. לסיון דטאוקר המנכ"לית היוצאת שהגיעה מהמגזר הציבורי ומתנהלת מולו בהרמוניה, רומי גורודיסקי סמנכ"לית ההתאחדות שהיא אגדה מהלכת, טלי טננבאום סמנכ"לית השיווק והתקשורת , עו"ד ניר קפלן ופנינה בן דוד המסייעים רבות בתחום הרגולציה, לצד רבים אחרים שתרמו את חלקם".

סטריק-דהאן מוסיפה להתייחס לחשיבות מערכת היחסים בין התאחדות המלונות למשרד התיירות, במהלך התקופה המתוארת: "הקשר עם משרד התיירות התנהל ועודנו מתנהל באופן שוטף, בדגש על קיום דיאלוג קבוע וקידום שיתופי פעולה. אני שמחה לציין בהזדמנות הזו שלראשונה מזה שנים רבות, משרד התיירות השקיע בתיירות הפנים מתוך הבנה שקיים צורך ממשי בקידום העסקים בקרב הקהל הישראלי. כך למשל, בחודש נובמבר התקיים קמפיין חודש התיירות, כאשר מלונות ישראל נרתמו באופן גורף לקידום חודש התיירות, על ידי מתן הנחות מפליגות בשיעור של 25% ומעלה והמבצע זכה להצלחה. בנוסף, התקיים שיתוף פעולה נקודתי שיזם משרד התיירות לקידום מלונות בתל-אביב ובירושלים, בין התאחדות המלונות בישראל לבין ההתאחדות לכדורגל. מעבר לכך, בתחום התיירות הנכנסת המשרד משתף את התעשייה בקמפיינים המתוכננים בכל יעד, וקיים היזון חוזר בנושא.

חשוב לי לציין באופן אישי את הדיאלוג הפורה שמתקיים עם צוות המשרד, שמגלה אוזן קשבת כלפי ההתאחדות באופן גורף, בדגש על צוות השר חיים כץ, הכולל עם פרוץ המלחמה ב-7 באוקטובר, את המנכ"ל לשעבר דני שחר ובהמשך מיכאל יצחקוב וראש המטה, מרינה גוטליב-אפרתי".

ללא רגע דל

השנה החולפת שהיתה שנה מאתגרת במיוחד עקב המשכיות המלחמה, כולל מערכה מורכבת במסגרת "מלחמת 12 הימים" מול אירן והיעדר תיירות נכנסת ועסקית, נערכו מספר רב של מבצעים בחסות ועדת השיווק, אותה מובילה סטריק-דהאן.

"ראשית, אנחנו הענף הראשון שהתגייס למען המילואימניקים. כבר בחודש פברואר 2024 השקנו מבצעים בלעדיים בהנחות והטבות מפליגות, אולם בשל התארכות הלחימה הם בוצעו במספר פעימות כולל בשנת 2025. המבצע המרכזי היה מבצע '72 שעות' בחודשים ינואר ומאי השנה, בו לקחו חלק מעל 450 מלונות. המבצע התייחס למזמינים חופשה במשך 72 שעות בהנחות של מעל 25 אחוזים. המבצע הזה תוקשר גם השנה בתקציב מינימלי ברובו באמצעות משרד היח"צ לניאדו, ותקציב צנוע ברשתות החברתיות, כשהוא זוכה להצלחה מרובה. לשמחתנו, המבצע זכה להצלחה כבירה ולמסורת שהצרכנים מצפים לה זו השנה השנייה ברצף".

אילו עוד פעולות אקטיביות ביצעתם בהתאחדות במהלך השנה האחרונה?

"אחד הדברים המרכזיים שעשינו היה לקדם מבצע תמיכה לעידוד התיירות בצפון, לאחר שנה של מלחמה קשה באזור.

בתחילת מרץ 2025, יצאנו במבצע לקידום מלונות הצפון - לילה שני ב-50 אחוז הנחה. המבצע סייע למלונות הצפון במכירת חדרים בחודש מרץ בואך פסח. לקינוח השנה, יצאנו לדרך בשיתוף פעולה אסטרטגי לקידום אירועי תרבות בגליל בשיתוף קבוצת זאפה, מועדון הצרכנות 'ביחד בשבילך' של ההסתדרות, תנובה, טירת צבי ושותפות ניו-מד אנרג'י כחלק מפסטיבל 'הגליל מתחיל לנגן', במטרה לסייע למלונות הצפון, שעדיין לא השתקמו ולא חזרו לשגרה. רק כדי לסבר את האוזן, מלונות צפון ישראל מתמודדים השנה עם ירידה של כ-70 אחוזים (!) בסך לינות תיירים בהשוואה ל-2019, שנת השגרה האחרונה שקדמה לקורונה.

בנוסף, בהיעדר תיירות נכנסת בנצרת, עיר שספגה מכה קשה עוד מאז הקורונה אשר מרבית התיירות בה מושתתת על צליינות, ההתאחדות עבדה יחד עם הוועדה הקרואה בעיר לטובת קידום הפעילויות שמתקיימות שם, כולל סיור של כ-20 משפיענים שהתקיים לאחרונה".

בתקווה לימים שקטים יותר וחזרה לנורמליות. כיצד אתם נערכים "ליום שאחרי"?

"משרד התיירות תרם את חלקו בהחזרת חלק ניכר מהחברות הזרות לישראל עוד בעיצומה של המלחמה, צעד ראשון בדרך לחזרה של שפיות לענף.

התאחדות המלונות על שלוחותיה מקדמת בימים אלה פרסום בשיתוף הערוץ הישראלי בארצות-הברית. מדובר בפרסום תדמיתי הכולל תוכן, תרבות וקולינריה בישראל, לצד הצעות ערך כדי להגדיל ביקורים ושהיות בבתי המלון של ישראלים החיים בארצות-הברית.

מעת לעת מתקיימים מפגשים עם מנהלי הלשכות של משרד התיירות עם ועדת השיווק, במסגרתם נערכת סקירת שוק ודיאלוג כיצד לקדם את הפעילות מכל יעד".

ציפור לחשה לנו שיש לכם בשורה גם ברמת הרגולציה.

"זה נכון. אני שמחה לבשר שלאחר שנים רבות של ניסיון ליצר נורמליזציה בתחום הזמנת שירותי אירוח במלונות שאינם ניתנים לביטול (NON REFUNDABLE) אנו זוכים לאוזן קשבת ושינוי בתפיסת הממונה על הגנת הצרכן לגבי פרקטיקה המקובלת בכל העולם. למעשה, ישראל היא אחת מהמדינות הבודדות שבה החוק אינו מאפשר זאת. מדובר בשינוי הרגל צרכני ממשי, שיתרום רבות לתעשיית התיירות בישראל, ויתרום להגעתם של תיירים ארצה".