אופרן מעלה את הרף בהשכרת רכב: AI מתקדם, אוטומציה חכמה ושירות עד 22:00

חברת השכרת הרכב חו״ל משלימה קפיצת מדרגה טכנולוגית עם מעבר לענן, הטמעת מערכות AI מתקדמות וניהול שירות רב־ערוצי חכם, מהלך שמציב אותה בחזית החדשנות בענף השכרת הרכב הבינלאומי

אירה מקיינקו פורסם 24.02.26 | 16:01 | עודכן 24.02.26 | 19:34

צילום: Shutterstock

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

חברת אופרן, המציעה שירותי השכרת רכב בחו"ל, הודיעה על השלמת שלב נוסף במהלך הטרנספורמציה הדיגיטלית שלה, הכולל שדרוג מערך התקשורת והטמעת מערכות Omnichannel ובינה מלאכותית בשירות הלקוחות.

במסגרת המהלך עברה החברה למערכות ענן חכמות, המשלבות כלי AI לשיפור תהליכי השירות והעבודה הפנימית. השדרוג כולל מעבר למרכזיה רב ערוצית חכמה מבית בזק, לצד הטמעת מערכת Omnichannel של קומבוקס. המערכות מאפשרות ניהול רציף של פניות לקוחות וסוכנים בכל ערוצי הדיגיטל, תוך ניתוב חכם של פניות ומתן מענה מהיר ומדויק יותר.

לדברי החברה, המענה בערוצים הדיגיטליים ימשיך לפעול במהלך השבוע עד השעה 22:00, במטרה לספק תמיכה רציפה לסוכני נסיעות וללקוחות גם מעבר לשעות הפעילות הרגילות.

במקביל לשדרוג התשתיות, הרחיבה אופרן את הצוות הטכנולוגי, בדגש על תשתיות ובקרת איכות, במטרה לתמוך בפרויקטים קיימים ולהאיץ פיתוחים עתידיים בתחומי האוטומציה וחוויית המשתמש.

אדי אדוק, מנהל פיתוח עסקי ומערכות מידע באופרן, אמר: "השקנו Web Service חדש ומתקדם, המספק חוויית אינטגרציה מהירה, יציבה ועשירה יותר בנתונים עבור לקוחות המתממשקים אלינו ישירות. המערכת החדשה מאפשרת ביצועים משופרים, זמני תגובה קצרים יותר ודיוק מידע גבוה - כחלק מהמחויבות שלנו למצוינות טכנולוגית ולשיפור מתמיד בשירות".

על הרחבת המחלקה הטכנולוגית בחברה אמר:
"במקביל, הרחבנו את צוותי התשתיות וה-QA שלנו כדי להאיץ תהליכים, לקצר זמני טיפול ולספק מענה מקצועי ומהיר יותר לכל צורך עסקי או טכנולוגי".

באופרן מציינים כי המעבר למערכות של קומבוקס מאפשר סינרגיה בין כלל ערוצי הקשר, בהם ווטסאפ, צ'אט, מייל, רשתות חברתיות ומענה טלפוני, כך שלקוחות יכולים לבחור את ערוץ ההתקשרות המועדף עליהם.

אלי ישראלוב, co-founder בחברת קומבוקס, הוסיף: "אנו בקומבוקס גאים לשתף פעולה עם אופרן, מהחלוצות במימוש פוטנציאל ה-AI בענף השכרת הרכב. הטכנולוגיה של קומבוקס מאפשרת לאופרן להעניק שירות חכם ומהיר יותר בכל ערוץ דיגיטלי, תוך ייעול משמעותי של תהליכי העבודה הפנימיים. הבחירה שלהם להטמיע כלי בינה מלאכותית מתקדמים מציבה אותם בחזית הטכנולוגית של הענף ומבטיחה חווית לקוח יוצאת דופן".

המהלך מצטרף לפיתוחים קודמים שביצעה החברה, בהם שדרוג מערכות B2B לסוכנים, הרחבת אפשרויות התשלום והתאמת האתר לשווקים בינלאומיים נוספים באירופה. באופרן מציינים כי ההשקעה בטכנולוגיה מהווה מנוע צמיחה מרכזי בפעילות החברה ומיועדת לחזק את היעילות התפעולית ואת חוויית הלקוח.