מדד מרקטסט לחוויית לקוח בענף המלונאות קבע שוב: זו - רשת המלונות המועדפת בישראל 

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

רשת ישרוטל ממשיכה לבסס את מעמדה כרשת המלונות המובילה בישראל, כך עולה פעם נוספת מ'מדד מרקטסט לחוויית הלקוח בענף המלונאות', לשנת 2025. המדד, שנערך בינואר 2026, בחן את חוויית הלקוחות בשלוש הרשתות הגדולות בישראל ומציג תמונה ברורה של בולטות והישגים משמעותיים לרשת ישרוטל במספר פרמטרים מרכזיים.

הרשת המועדפת בישראל

על פי המדד, ישרוטל היא רשת המלונות המועדפת על הציבור בישראל: 34% מלקוחות הענף בחרו בה כרשת אותה יעדיפו לחופשתם בארץ. בכך מבססת ישרוטל את מעמדה כבחירה הראשונה של הנופשים בישראל.

יתרון בנאמנות ובהמלצות

בפרמטרים הקרדינליים של נאמנות לקוחות וכוונות המלצה, שני מדדים מרכזיים המצביעים על עוצמת המותג ושביעות רצון עמוקה, נהנית ישרוטל מיתרון על פני המתחרות. לקוחות ישרוטל מביעים נכונות גבוהה יותר לשוב ולהתארח במלונות הרשת וכן להמליץ עליה לאחרים.

מלון אלברטו תל אביב של רשת ישרוטל. צילום: אסף פינצ'וק

גם בהשוואה למדד הקודם (2022), שומרת ישרוטל על יציבות גבוהה במדדי הליבה, בתקופה מאתגרת לענף כולו. הישג זה מעיד על חוסן ניהולי ועל שמירה עקבית על רמת שירות גבוהה.

תדמיתית - הרשת המובילה בענף ובתמורה למחיר

בבחינת מאפייני התדמית הענפיים, ישרוטל נתפסת כרשת בתי המלון המובילה בישראל ומקדימה בפער ניכר את המתחרות. היא נתפסת כרשת המעניקה את התמורה הטובה ביותר עבור המחיר - נתון משמעותי במיוחד בתקופה בה צרכנים רגישים יותר ליחס שבין עלות לחוויה.

יתרון תפעולי ושירותי

המדד מצביע על יתרון לישרוטל גם בשורה של פרמטרים שירותיים ותפעוליים מרכזיים:

- שביעות רצון גבוהה מהשירות בדלפק הקבלה
- שביעות רצון מזמן ההמתנה לקבלת החדר
- אדיבות השירות
- שביעות רצון מתחזוקת המלון
- תחושת ביטחון ואבטחה גבוהה במיוחד
- בהשוואה למלונות היוקרה של הרשתות האחרות, ישרוטל מובילה משמעותית
- בתחושת הביטחון והאבטחה שהיא אחד הפרמטרים התפעוליים החשובים ביותר ללקוחות.

חוזק במלונות היוקרה

בקרב מלונות היוקרה, ללקוחות ישרוטל ציפיות מוקדמות גבוהות במיוחד, גבוהות אף משל מתחרותיה. ציפיות גבוהות אלה, לצד רמות שביעות רצון ונאמנות גבוהות, מעידות על עוצמת המותג ועל אמון רב מצד הלקוחות.

מדד מרקטסט 2025 משקף תמונת מצב עדכנית בענף המלונאות לאחר תקופה מאתגרת במיוחד למשק הישראלי. בתוך מציאות זו, בולטת ישרוטל כרשת המצליחה לשמור על יציבות, להוביל במדדי נאמנות והעדפה, ולבסס תדמית של רשת מובילה המעניקה תמורה גבוהה ללקוחותיה.

ליאור רביב, מנכ"ל רשת מלונות ישרוטל, מתייחס לממצאי הדו"ח ומציין: "זו פעם נוספת שתוצאות מדד מרקטסט 2025 מראות באופן מובהק הבעת אמון משמעותית מצד לקוחותינו. ההובלה בהעדפה, בנאמנות ובכוונות ההמלצה אינה מובנת מאליה בענף תחרותי ומאתגר כל כך. אנו רואים בכך הוכחה למחויבות המתמשכת של כל עובדי הרשת להעניק חוויית אירוח איכותית, מוקפדת ובלתי מתפשרת, המציבה את האורח במרכז. נמשיך להשקיע בשירות, בתחזוקה ובחדשנות, כדי להצדיק את הציפיות הגבוהות של אורחינו ולחזק את מעמדנו כרשת המלונות המובילה בישראל".

ליאור רביב. צילום: אילן בשור