מנכ"ל אל על בבשורה לנוסעים: "לא נמכור כרטיסים חדשים עד שכל לקוחותינו בחו"ל ישובצו"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

מנכ"ל חברת אל על, לוי הלוי, פנה היום (ד' 4.3) ללקוחות החברה בהודעה מיוחדת, על רקע פתיחתו המדורגת של נמל התעופה בן גוריון והמאמצים להשיב אלפי ישראלים השוהים בחו"ל. הלוי הבהיר כי החברה מחויבת בראש ובראשונה לנוסעים שטיסתם בוטלה, והצהיר על צעד יוצא דופן של הקפאת מכירת כרטיסים חדשים לטובת הממתינים.

"מבצע ההשבה יימשך עד עשרה ימים"

בפנייתו הדגיש הלוי את המורכבות התפעולית של המצב הנוכחי: "אנו נמצאים בימים מורכבים ומאתגרים של חוסר ודאות," כתב המנכ"ל. "הלילה צפוי להיפתח נמל התעופה בן גוריון באופן מדורג, ואנו נרגשים להתחיל בהשבת לקוחותינו הביתה. האחריות שלנו ברורה - להחזיר את לקוחותינו השוהים בחו"ל לישראל בביטחון מלא."

לדבריו, בשל המגבלות הביטחוניות הקיימות, המבצע אינו צפוי להסתיים באופן מיידי: "על פי ההערכות, המבצע צפוי להימשך כשבוע עד עשרה ימים. אנו עושים כל שניתן כדי להקדים את לוחות הזמנים."

מנכ״ל אל על הנכנס, לוי הלוי. צילום: ענבל מרמרי

התחייבות לנוסעים: חזרה ללא תוספת תשלום

אחד הסעיפים המרכזיים בהודעה נוגע למדיניות הכרטוס והתשלום. הלוי הבהיר כי לקוחות שטיסתם בוטלה ישובצו לטיסות חזרה ללא תוספת תשלום, וזאת בהתאם למועד החזרה המקורי שנקבע בכרטיסם.

בצעד שנועד להרגיע את אלפי הממתינים, הצהיר הלוי: "אנו מתחייבים שלא למכור כרטיסי טיסה חדשים עד שכל לקוחות אל על וסאן דור שטיסתם בוטלה והשוהים בחו"ל, ישובצו לטיסות חזרה ארצה. נעניק קדימות למקרים הומניטריים רפואיים חריגים, תוך בחינת כל פנייה ברגישות ובאחריות."

הצוותים פועלים מסביב לשעון

לסיכום, ביקש המנכ"ל להודות לצוותי החברה המגויסים למשימה הלאומית: "הצוותים שלנו באוויר ובקרקע, בארץ ובחו"ל, פועלים מסביב לשעון כדי להוציא את מבצע החילוץ אל הפועל. אנו מודים לכם על האמון והבחירה לטוס איתנו, ונמשיך לפעול עד שכל לקוחות אל על ישובו הביתה בשלום."

מהחברה נמסר כי כל המידע המעודכן זמין באתר האינטרנט ובאפליקציה, וכי עדכונים שוטפים נשלחים באופן ישיר לממתינים לטיסות החילוץ.