מהפכת שירות דיגיטלי בישראייר: מעל 40 אלף פניות טופלו מתחילת המבצע

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

ישראייר מאיצה את המעבר לשירות דיגיטלי.

חברת התעופה ישראייר מדווחת על שינוי משמעותי במערך השירות שלה, הכולל מעבר נרחב לפלטפורמות דיגיטליות ושילוב מערכות טכנולוגיות חדשות לניהול הפניות של לקוחות וסוכני נסיעות.

במכתב ששלח מנכ"ל החברה אורי סירקיס לסוכני הנסיעות נכתב כי "מצאתי לנכון לשתף אתכם בכך משום שאתם שותפים מרכזיים ומשמעותיים לדרך שלנו".

לדבריו, בחברה מתבצעת בקרה יומיומית על פעילות מוקדי השירות. במכתב נכתב כי "מהצד שלנו, אנו מבצעים בחינה יומיומית של פעילות מוקד השירות, המענה ללקוחות ולסוכנים הביצועים והנתונים מדברים בעד עצמם".

לפי הנתונים שהוצגו, מאז תחילת המבצע התקבלו פניות רבות במערכות הדיגיטליות של החברה. במכתב נכתב כי "מתחילת המבצע, התקבלו כ-40 אלף פניות במערכת הווטסאפ של ישראייר ואלפי פניות במייל המשרת את הסוכנים".

עוד צוין כי שיעור המענה של מוקד השירות הגיע לרמות גבוהות במיוחד. לדבריו, "אחוז המענה של מוקד ישראייר עומד על נתונים מרשימים במיוחד של מעל 80%, ובימים מסוימים אף מעל 85%. כאשר מביאים בחשבון גם תהליכים הכוללים סגירת טיפול במענה בוטי, הממוצע כבר עומד על כ-90%".

בישראייר מסבירים כי השיפור ביכולת המענה, נובע משילוב של מערכות טכנולוגיות חדשות ותהליכי עבודה מתקדמים.

בין המערכות שהוטמעו בחברה נמצאת מערכת ניהול הפניות הדיגיטלית גלסיקס, ששודרגה בספטמבר 2024. בנוסף, הוטמעה מערכת סיילפורס לניתוב פניות כתובות, כולל פניות של סוכני נסיעות, למענה על ידי צוותי הבק אופיס והמכירות.

עוד נכתב כי החברה קיבלה החלטה "להסיט את כלל הפעילות לדיגיטל בלבד", לצד היערכות מוקד השירות ושילוב צוותי מטה, שיווק ומכירות במענה לפניות.

לדברי סירקיס, "השילוב בין טכנולוגיה מתקדמת, תהליכי עבודה מדויקים, ניסיון מצטבר ומחויבות אנושית אמיתית מביא לכך שישראייר נמצאת היום במקום אחר מבחינת רמת השירות שהיא מעניקה ללקוחותיה".

בסיום המכתב ציין כי החברה תמשיך לפעול לחיזוק השירות והפעילות התעופתית, כחלק מהמאמץ לשמירה על רציפות תעופתית.