בהשקעה של מיליון שקל: ישרוטל עולה שלב עם נציגה חכמה שזמינה 24/7

המערכת החדשה של רשת המלונות הישראלית, תלווה את הלקוחות משלב החיפוש וההזמנה ועד לאחר השהות, עם התאמה אישית, זמינות מלאה ומענה מיידי לשאלות ולצרכים

אירה מקיינקו פורסם 15.04.26 | 10:49 | עודכן 15.04.26 | 17:16

sunny AI של רשת ישרוטל. עיצוב: סטודיו בסמן טננבאום

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

רשת ישרוטל משיקה נציגה דיגיטלית חכמה בשם "סאני", המבוססת על בינה מלאכותית, במהלך שמטרתו לשדרג את חוויית השירות הדיגיטלית ללקוחות כבר משלב החיפוש וההזמנה. מדובר במהלך ראשון מסוגו בענף התיירות בישראל, כאשר הרשת השקיעה עד כה כמיליון שקל בפיתוח המערכת.

הנציגה החדשה פועלת באתר ההזמנות של הרשת ומעניקה מענה מיידי לשאלות הגולשים, תוך ליווי מלא של הלקוח לאורך תהליך ההזמנה. בהמשך, צפויה "סאני" להמשיך וללוות את האורחים גם במהלך השהות במלון ואף לאחר הצ’ק אאוט, תוך זמינות מלאה 24/7.

המערכת מבוססת על טכנולוגיית AI ומציעה מגוון יכולות מתקדמות, בהן התאמה אישית של חופשה לפי העדפות המשתמש, ניהול הזמנות ישירות מתוך הצ’אט, השוואת מחירים בין מלונות וחדרים שונים, וכן מתן מידע שוטף על שירותי המלון, אירועים ופרטים רלוונטיים נוספים. בנוסף, המערכת יודעת לזהות צרכים מורכבים ולהפנות את הלקוח לנציג אנושי בעת הצורך, כחלק משמירה על רצף שירותי.

סוכן ה-AI החכם, שהוטמע באתר ישרוטל, מבוסס על פתרון ייחודי לניהול אפקטיבי של תהליכי מכירות ושירות שפותח על ידי חברת אברא.

השקת "סאני" היא חלק מאסטרטגיה רחבה של ישרוטל לחיזוק הערוץ הדיגיטלי, במטרה לייצר חוויית שירות מהירה, נגישה ומותאמת אישית, תוך ריכוז כלל נקודות המגע עם הלקוח בפלטפורמה אחת.

ליאור רביב, מנכ"ל רשת ישרוטל, אמר: "אנו פועלים באופן עקבי לשלב טכנולוגיות מתקדמות כחלק בלתי נפרד מחוויית האירוח, מתוך הבנה שהחוויה של האורח מתחיל הרבה לפני ההגעה למלון - כבר בשלב החיפוש, ההתלבטות וההזמנה. הצ'אט החדש מאפשר לנו לתת לאורחינו מידע מדויק ומותאם אישית, ולפשט להם את תהליך קבלת ההחלטות".