הנציג הבא שיענה לכם בחב׳ התעופה לא יהיה אנושי: סוכני AI מחליפים חלק ממוקדי השירות

מי שיענה לנוסעי חברת התעופה הלאומית של פולין עשוי להיות מבוסס בינה מלאכותית: שיתוף פעולה חדש של החברה שחידשה את טיסותיה בשבוע האחרון לישראל עם חברת ElevenLabs מביא את מהפכת ה-AI למוקדי השירות של החברה

Ai-powered voice agents. המהלך החדש של Lot. צילום: Shutterstock

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

LOT Polish Airlines מצטרפת למהפכת ה-AI: שירות לקוחות חדשני באמצעות סוכני קול מבוססי בינה מלאכותית.

חברת התעופה הלאומית של פולין שחידשה בתחילת השבוע האחרון את טיסותיה בקו ורשה- תל אביב, תשתף פעולה עם חברת הבינה המלאכותית ElevenLabs, במסגרתו תטמיע סוכני קול חכמים במערך שירות הלקוחות שלה. המהלך נועד לשפר את חוויית הנוסעים ולהעניק מענה מהיר, יעיל וזמין יותר.

LOT, הנחשבת לאחת מחברות התעופה הוותיקות באירופה עם מורשת של קרוב למאה שנים, הטיסה בשנת 2025 מספר שיא של כ-11.7 מיליון נוסעים ליותר מ-100 יעדים ברחבי העולם.

במקביל להתרחבות רשת הקווים ולהליך חידוש הצי הגדול בתולדותיה, משקיעה החברה בטכנולוגיות מתקדמות המבוססות על בינה מלאכותית.

מטוס LOT. צילום: Markus Mainka / Shutterstock

במסגרת שיתוף הפעולה עם ElevenLabs, תפעיל LOT את מערכת ElevenAgents, שתספק מענה טלפוני לנוסעים ותסייע במידע על טיסות, שינויים בהזמנות, בירורי כרטיסים ושירותים נוספים. המערכת תשתלב במערכות הקיימות של חברת התעופה, ובמקרים מורכבים תעביר את השיחה לנציג אנושי יחד עם כל המידע שנאסף במהלך הפנייה.

המהלך צפוי לאפשר זמני תגובה קצרים יותר, שירות רציף וזמינות גבוהה יותר לנוסעים ברחבי העולם, תוך שמירה על רציפות השירות גם בתקופות עומס.

השותפות עם LOT מהווה אבן דרך משמעותית עבור ElevenLabs, אשר הפכה בתוך זמן קצר לאחת מחברות הבינה המלאכותית הצומחות בעולם בתחום טכנולוגיות הקול. החברה, פיתחה פלטפורמות מתקדמות ליצירת קול אנושי מבוסס AI ומשמשת כיום חברות, ארגונים ויוצרי תוכן ברחבי העולם.

בפרסום הרשמי בלינקדאין ציינה ElevenLabs כי שיתוף הפעולה עם LOT Polish Airlines נושא עבורה משמעות מיוחדת, שכן מדובר בשתי חברות בעלות שורשים פולניים. לדבריה, המהלך ממחיש כיצד טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות יכולות לשנות את עולם שירות הלקוחות ולהעניק לנוסעים מענה מהיר, מדויק וזמין יותר.

עבור ElevenLabs, הכניסה לענף התעופה באמצעות שיתוף פעולה עם המוביל הלאומי של פולין מהווה גם חיזוק למעמדה כשחקנית מרכזית בתחום סוכני הקול החכמים (Voice AI Agents), שוק הנמצא בצמיחה מהירה וצפוי לשנות את האופן שבו חברות מתקשרות עם לקוחותיהן בשנים הקרובות.

חברת ElevenLabs נוסדה בשנת 2022 על ידי פיוטר דבקובסקי (Piotr Dabkowski) ומאטי סטנישבסקי (Mati Staniszewski), שניהם יוצאי פולין.

החברה הפכה בתוך זמן קצר לאחת השחקניות הבולטות בעולם בתחום יצירת קול מבוסס בינה מלאכותית.

עבור שני הצדדים מדובר בשיתוף פעולה בעל משמעות מיוחדת, חברת התעופה הלאומית של פולין וחברת טכנולוגיה בעלת שורשים פולניים משלבות כוחות במטרה לעצב מחדש את עתיד שירות הלקוחות בענף התעופה.

ב-LOT רואים במהלך חלק מהאסטרטגיה הרחבה של החברה לשדרוג חוויית הנוסע ולשילוב פתרונות דיגיטליים מתקדמים, בתקופה שבה חברות תעופה רבות בעולם בוחנות כיצד בינה מלאכותית יכולה לשפר שירות, יעילות תפעולית וחוויית לקוח.