בלי להקליד פעמיים: הטכנולוגיה שמנסה לחסוך לסוכנים שעות עבודה

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

חברת גו גלובל, סיטונאית תיירות B2B בינלאומית, וחברת טרוול בוסטר מבית גלאור, המתמחה בפיתוח פלטפורמות לניהול ותפעול נסיעות, השיקו ממשק טכנולוגי חדש שנועד לייעל את עבודתם של סוכני הנסיעות בישראל ולחסוך זמן יקר בתהליך ההזמנות.

הממשק החדש נולד בעקבות צורך שעלה מהשטח. עד כה, סוכני נסיעות שביצעו הזמנות בתי מלון באמצעות מערכת גו גלובל נדרשו להזין את פרטי ההזמנה פעם נוספת במערכת טרוול בוסטר. התהליך יצר כפילות עבודה, גזל זמן יקר והגדיל את הסיכון לטעויות אנוש.

בעקבות פניות של לקוחות משותפים לשתי החברות, פותח ממשק ישיר המאפשר סנכרון אוטומטי בין המערכות. כעת, לאחר ביצוע הזמנה במערכת של גו גלובל והזנת מספר הדוקט הקיים בטרוול בוסטר, כל פרטי ההזמנה מועברים ומתעדכנים באופן אוטומטי, ללא צורך בהקלדה נוספת.

בחברות מסבירים כי מדובר במהלך שמאפשר לסוכני הנסיעות לעבוד בצורה מהירה ומדויקת יותר, תוך הפחתת עומסים תפעוליים ושיפור תהליכי העבודה במחלקות השירות, התפעול והכספים.

גו גלובל וטרוול בוסטר משיקות ממשק חדש שיחסוך זמן לסוכני הנסיעות. צילום: Go Global

חברות תיירות מובילות בישראל, בהן אופקים, לכיש, ג'נסיס ודיזנהויז, כבר הטמיעו את הממשק החדש ומדווחות על שיפור מיידי ביעילות העבודה ובאיכות הנתונים.

איתי שפרבר, מנהל הפיתוח העסקי בגו גלובל, אמר כי "הממשק הוא דוגמה מצוינת לאופן שבו הקשבה ללקוחות מובילה לחדשנות בעלת ערך אמיתי. הפתרון פותח בעקבות דרישה שעלתה מהשטח ומאפשר לסוכנים לחסוך זמן יקר, לצמצם טעויות ולייעל באופן משמעותי את תהליך העבודה היומיומי".

נחמה ביכלר, מנהלת שותפויות אסטרטגיות בגלאור טרוול בוסטר, הוסיפה כי "סוכני הנסיעות עובדים כיום מול מגוון רחב של מערכות, ספקים ותהליכים. כל אינטגרציה שמבטלת שלב מיותר בתהליך העבודה היא בעלת ערך משמעותי. שיתוף הפעולה עם גו גלובל מספק פתרון פשוט, יעיל ומדיד שמקל על עבודת הסוכן כבר מהיום הראשון".

גו גלובל וטרוול בוסטר משיקות ממשק חדש שיחסוך זמן לסוכני הנסיעות. צילום: Go Global

גם בקרב המשתמשים במערכת נרשמת שביעות רצון. יעל שרון, מנהלת הדרכה ותמיכה באופקים נסיעות ותיירות, ציינה כי הממשק החדש מייעל משמעותית את תהליך העבודה ומפחית את הצורך בהזנה ידנית של נתונים. לדבריה, האפשרות לשייך הזמנה לדוקט גם בשלב מאוחר יותר, לצד יכולת לאתר ולתקן במהירות טעויות, מעניקה גמישות תפעולית וחוסכת זמן רב לצוותים.

הממשק החדש זמין כבר כעת לסוכני נסיעות ולסיטונאי תיירות העובדים במקביל עם מערכות גו גלובל וטרוול בוסטר. שתי החברות מעריכות כי פתרונות אינטגרציה מסוג זה יהפכו בשנים הקרובות לחלק בלתי נפרד מעולם התיירות הדיגיטלי, שבו יעילות, מהירות ודיוק הם גורמי מפתח להצלחה.