אל על מעלה הילוך: מסלול ביטחוני, טרקלין משודרג ושירות אישי ללקוחות ה-Top Platinum

מסלולים ייעודיים, שדרוג הטרקלין ומערך יצירת קשר אישי: מנכ"ל אל על לוי הלוי פנה במכתב אישי ללקוחות הטופ-פלטינה של החברה: "עובדים על שיפור מתמיד של החוויה שלכם"

מערכת PassportNews פורסם 02.07.26 | 11:57 | עודכן 02.07.26 | 13:13

טרקלין טופ פלטינום של אל על. צילום: באדיבות אל על

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

במקביל להגברת קצב חזרת חברות התעופה הזרות, מנכ"ל אל על לוי הלוי שלח היום (2.7.26) מכתב ללקוחות ה"Top Platinum" של החברה. זה לשון המכתב.

'״חשוב לי לשתף אותך בכמה מהשינויים והשיפורים שהשקענו בהם לאורך התקופה האחרונה עבור לקוחות TOP PLATINUM.

אנחנו יודעים שחוויית שירות לא נבנית ממחווה בודדת, אלא מפרטים קטנים שמרכיבים את החוויה הכוללת לאורך הדרך. אנחנו גם קשובים למשובים שלכם, מהם אנו לומדים ופועלים כדי להתשפר.

מתוך ההבנה הזו, לצד הרחבת היעדים והשקעה מתמשכת במוצרי הטיסה שלנו, התמקדנו גם בדברים שיהפכו את המסע שלך לנוח ויעיל יותר.

בתוך כך, השקנו לאחרונה כמה שיפורים מרכזיים:

- תהליך עלייה למטוס עם קדימות ללקוחות TOP PLATINUM.

- שדרוג טרקלין TOP PLATINUM בטרמינל 3 (מימין לקבלה) שנועד להעניק חוויית אירוח נעימה, שקטה ומוקפדת יותר.

- פתיחת מסלול בידוק ביטחוני ייעודי ללקוחות TOP PLATINUM בטרמינל 3, המאפשר מעבר מהיר ונוח כבר מרגע ההגעה לשדה התעופה.

- בשיתוף פעולה עם רשות שדות התעופה, נפתח מחדש מתחם שיקוף תיקי היד בטרמינל 3, במטרה לאפשר שירות מהיר ונוח יותר.

- טיפול מועדף בכבודה בטיסות הנכנסות לישראל, ובמגוון יעדים באירופה בטיסות היוצאות מישראל - עם הרחבה הדרגתית לכלל יעדי הרשת בקרוב.

- פיתוח שירות TOP CARE - בלעדי ללקוחות TOP PLATINUM במסגרתו ניצור קשר אישי אתכם יום לפני הטיסה [בתחנות צפון אמריקה, בנגקוק, טוקיו, לונדון ובהמשך גם פריז] כדי לסייע בהיערכות מוקדמת ולהעניק מענה מותאם לצרכים האישיים. השירות נמצא בפיתוח ובהתאמה מתמשכת, כחלק מהמאמץ לשפר את חוויית השירות ולהעניק מענה אישי ומדויק יותר.