"ברגעי האמת כל דקה חשובה": המסר של מנהלת מרכז המצב לישראלים

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

על רקע העלייה באירועים קונסולריים, הטרדות ותקריות ביטחוניות שבהן מעורבים ישראלים מעבר לים, משרד החוץ השיק היום את אפליקציית TravIL שתאפשר קבלת התרעות, סיוע מהיר ופנייה ישירה לנציגויות ישראל ברחבי העולם.

שוחחנו עם עירית שניאור, מנהלת מרכז המצב במשרד החוץ, שסיפרה על השינויים באופי הפניות, על תפקיד האפליקציה החדשה ועל החשיבות שבהיערכות מוקדמת לפני כל נסיעה לחו"ל.

האם מאז פרוץ המלחמה חל שינוי באופי הפניות שמתקבלות מישראלים בחו"ל, מעבר לעלייה במספרן?

"במחצית הראשונה של השנה, עד סוף חודש יוני, התקבלו במרכז המצב כעשרת אלפים פניות, מה שמעיד על היקף פעילות משמעותי, רציף ואינטנסיבי שמחייב מענה זמין לאורך שעות פעילות נרחבות.

יש פניות שקשורות למצבים שגרתיים כמו מנותקי קשר, אובדן מסמכי נסיעה, מחלות, תאונות ואשפוזים. לצד זאת, היו גם מקרים רבים הקשורים למצב הביטחוני, בעיקר בעקבות עצירת טיסות של חברות תעופה זרות וסגירת המרחב האווירי. כתוצאה מכך אזרחים ישראלים מצאו את עצמם תקועים בחו"ל עד שחודשה הפעילות האווירית".

באילו מצבים האפליקציה מעניקה יתרון משמעותי לעומת פנייה רגילה לשגרירות או למרכז המצב?

"האפליקציה מאפשרת גם וגם. מרכז המצב פועל 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ואנחנו כאן כדי להוות כתובת ראשונה לאזרחים שנקלעים למצוקה בחו"ל, בשיתוף עם האגף הקונסולרי במטה וגורמים מקומיים.

אנחנו כאזרחים פוגשים את המציאות ברגעים הכי לא צפויים, אם מדובר באסונות טבע, סגירת המרחב האווירי, אובדן מסמכים או אירועי חירום אחרים. האפליקציה מחברת בין האזרח לבין מערך הסיוע של משרד החוץ, כולל הנציגויות הדיפלומטיות והקונסולים ברחבי העולם.

האפשרות ליצור קשר במהירות היא זו שנותנת את היתרון הברור מבחינת ההתמודדות עם אירועי חירום. האפליקציה מרכזת במקום אחד את המידע הרשמי של המשרד, דרכי ההתקשרות ופרטי גורמי החירום וההצלה המקומיים, בהתאם למדינה בה שוהים".

האם האפליקציה מיועדת רק למצבי חירום?

"ממש לא. האפליקציה לא נועדה רק לחירום, אלא גם לסייע בהכנה לנסיעה ולשהות עצמה בחו"ל. היא כוללת מידע שימושי, המלצות מסע, כלים לניהול מסמכים, התראות ודרכי קשר רלוונטיות.

עם זאת, במצבי חירום כל פנייה מחייבת טיפול מהיר, מקצועי ורגיש. האפליקציה מאפשרת לאזרחים להגיע מהר יותר, עם מידע ברור יותר, ובעיקר ברגעים שבהם זה באמת חשוב".

מה המסר המרכזי שחשוב לך להעביר לנוסעים הישראלים?

"בעולם דינמי ומשתנה כמו עולמנו, היערכות מראש היא חלק בלתי נפרד מנסיעה אחראית. אירועי חירום, אסונות טבע ושיבושים בלתי צפויים מחייבים גישה מהירה למידע, ולכן האפליקציה היא כלי חשוב מאוד.

היא מעניקה שקט נפשי, מידע אמין וכתובת ברורה לפנות אליה בכל רגע. מדובר ביוזמה של שר החוץ גדעון סער להעלות את המודעות לשירותי המשרד ולהנגיש אותם לכל אזרח ישראלי שיוצא מהמדינה, בין אם מדובר בתיירים, אנשי עסקים, סטודנטים או מי שנוסע לביקור משפחתי.

אני מזמינה את הציבור להוריד את האפליקציה עוד לפני הנסיעה, להכיר מראש את הכלים והשירותים שהיא מציעה. זה עשוי להיות חשוב מאוד ברגעי האמת, בהם כל דקה חשובה".

האם צפויים בעתיד שירותים נוספים באפליקציה?

"יכול מאוד להיות. ייעשה כל מה שניתן כדי לשפר את השירות, כי זו המטרה שלנו. קיים גם פיצ'ר של הצעות לשיפור ורעיונות באפליקציה, והציבור מוזמן להעביר משוב. אם יימצא צורך, נמשיך לפתח ולטייב אותה".

"לסיום, חשוב לציין כי האפליקציה לא מחליפה אחריות אישית, אלא מחזקת אותה. היא מסייעת לנוסע הישראלי להיערך נכון, להישאר מעודכן ולהבין למי לפנות במקרה הצורך. חשוב להיערך מראש, לקרוא על היעד, לוודא שמסמכי הנסיעה תקינים, לרכוש ביטוח נסיעות ולהסתמך על מידע אמין ומאומת מהאפליקציה", מסכמת שניאור.

להורדת האפליקציה לאייפון

להורדת האפליקציה לאנדרואיד