17 מיליון הורדות ויותר מ-100 אלף משתמשים ביום: חברת התעופה יוצאת למהפכה דיגיטלית

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

חברת התעופה אייר אינדיה השיקה שדרוגים משמעותיים באפליקציה הסלולרית שלה לשיפור חוויית הנוסע.

על פי החברה, נתוני השימוש באפליקציה עומדים על כמעט 17 מיליון הורדות ברחבי העולם, ויותר מ-100 אלף משתמשים מדי יום. מהחברה נמסר כי האפליקציה מחזיקה כיום בדירוג של 4.8 כוכבים הן בחנות האפליקציות של Apple וב-Google Play בהודו.

האפליקציה המחודשת, שתוכננה ופותחה על ידי צוותי הדיגיטל הפנימיים של אייר אינדיה, מבוססת על הצרכים המשתנים של הנוסעים ומטרתה, לסייע לנוסעים לנהל כל שלב במסע שלהם, החל מתכנון והזמנת הטיסה ועד שירותים בשדה התעופה והתמודדות עם שיבושים. "באמצעות שילוב של הזמנות טיסות, תשלומים, שירותי שדה תעופה, תמיכה במקרה של שיבושים, מעקב אחר כבודה, ניהול מועדון לקוחות וסיוע מבוסס בינה מלאכותית, הפכה אפליקציית אייר אינדיה לפלטפורמה אחת המלווה את הנוסע לאורך כל הדרך, במטרה להפוך את הנסיעה לנוחה, צפויה ומהנה יותר", כך אייר אינדיה.

בין היכולות המרכזיות החדשות שהושקו באפליקציה המחודשת:

מנוע הזמנות פנימי: משפר את תהליך הזמנת הטיסות באמצעות ממשק מהיר, אינטואיטיבי ורספונסיבי המאפשר לחפש טיסות, לבצע הזמנות ולהוסיף שירותים נלווים מאותה פלטפורמה.

פלטפורמת תשלומים פנימית: מפשטת את תהליך התשלום ומאפשרת לאייר אינדיה להציע לנוסעים מבצעים והצעות חדשניות, תוך יצירת תהליך רכישה חלק יותר.

סיוע במקרה של שיבושים: מספק לנוסעים תמיכה מותאמת במקרה של הפרעות בטיסה, כולל סיוע במציאת מקומות לינה ותחבורה ישירות ממסך הבית.

מסך בית אישי וחכם: מציג פרטי נסיעה עתידיים, כרטיסי עלייה למטוס, הצעות נסיעה והשראה ליעדים בצורה פשוטה ואטרקטיבית.

שירות מצב טיסה (Flight Status): אחת התכונות הפופולריות ביותר באפליקציה, הנמצאת בשימוש של יותר מ-1.4 מיליון פעמים בחודש. השירות מספק עדכונים בזמן אמת על מצב הטיסה, כולל מידע על המטוס הצפוי להפעיל אותה.

שילוב עם DigiYatra: ממשיך לפשט את חוויית המעבר בשדות התעופה, כאשר יותר מ־220 אלף נוסעים משתמשים בשירות מדי חודש כדי ליהנות מתהליך חלק ומהיר יותר.

אזור "הנסיעות שלי" (My Trips): מרכז שירות עצמי משופר המאפשר לנוסעים לנהל מושבים, לשנות הזמנות ולבחור אפשרויות ארוחה בקלות, תוך צמצום הצורך בפנייה לשירות הלקוחות.

העוזר הווירטואלי AI.g: העוזר הראשון בעולם בתעשיית התעופה המבוסס על בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI), ממשיך לסייע לנוסעים במגוון רחב של שאלות. עד כה נענו באמצעותו 26 מיליון פניות לקוחות.

מעקב אחר כבודה: תכונה פופולרית הנמצאת בשימוש של יותר מ־200 אלף פעמים בחודש. היא מאפשרת לנוסעים לעקוב אחר מזוודות שנשלחו לאורך שלבי הדרך השונים, כולל בטיסות קוד־שייר וטיסות המשך בין חברות שונות, ואף מסייעת באיתור כבודה שהתעכבה באמצעות מכשירים כגון Apple AirTag ועוקבים תואמי Google.

ד"ר סטיה ראמאסוואמי, מנהל הדיגיטל והטכנולוגיה הראשי של אייר אינדיה: "האפליקציה הסלולרית שלנו היא הערוץ המרכזי ליצירת קשר עם הנוסעים שלנו ואחת מתוך יותר מ-140 מערכות דיגיטליות מתקדמות שנפרסו כחלק מתהליך השינוי של אייר אינדיה. כל יכולת שאנו מפתחים מתחילה בהבנת צורכי הנוסעים שלנו ובהפחתת הלחץ שלעתים מלווה את חוויית הנסיעה. השדרוגים האחרונים מפשטים עוד יותר את חוויית הנסיעה, החל מהזמנות ותשלומים ועד תהליכים בשדה התעופה ותמיכה בעת שיבושים, תוך מתן שקיפות, נוחות ושליטה רבה יותר לנוסעים. ההערכה הרבה שאנו מקבלים מהלקוחות שלנו מעודדת אותנו להמשיך לחדש ולהפוך את האפליקציה לשימושית עוד יותר בשנים הקרובות".