American Airlines משדרגת את חוויית הנסיעה

American Airlines משיקה כלים דיגיטליים חדשים, בהם תשלום ב־Venmo, הרשמה ל־TSA PreCheck Touchless ID ושדרוג מערכות הטיפול בשיבושי טיסות

אלכס איגנה פורסם 22.07.26 | 09:15 | עודכן 22.07.26 | 09:52

עמדת צ׳ק-אין בשירות עצמי של אמריקן איירליינס. צילום: VIAVAL TOURS / Shutterstock.com

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

שדרוג דיגיטלי לכל שלבי הנסיעה

אמריקן איירליינס מציגה שורה של שיפורים דיגיטליים שנועדו להעניק לנוסעים יותר שליטה לאורך כל מסע הנסיעה, מההזמנה והצ׳ק-אין בנמל התעופה ועד להתמודדות עם עיכובים וביטולים.

בין העדכונים החדשים: הוספת Venmo כאמצעי תשלום באתר aa.com, הרחבת אפשרויות השימוש ב־Apple Pay, שדרוג כלי השירות העצמי במקרי שיבוש, והנגשה פשוטה יותר של ההרשמה ל־TSA PreCheck Touchless ID.

״הטכנולוגיה צריכה להפחית את המורכבות שבנסיעה, לא להוסיף לה,״ אמרה Heather Garboden, מנהלת הלקוחות הראשית של אמריקן. ״המטרה שלנו היא לבנות חוויות דיגיטליות שמפשטות את הנסיעה ומעניקות ללקוחות יותר ביטחון בכל שלב בדרך.״

American Airlines self check-in. Photo: DCStockPhotography / Shutterstock.com

אחת התוספות הבולטות היא Venmo, שכבר זמינה באתר של החברה וצפויה להתווסף בהמשך גם לאפליקציה הסלולרית. המהלך משקף את העלייה בפופולריות של ארנקים דיגיטליים ואמצעי תשלום מבוססי מובייל בקרב נוסעים.

בנוסף, אמריקן הרחיבה את זמינות Apple Pay במסלולי הזמנה נוספים, כך שלקוחות יכולים להשלים רכישות בפחות שלבים.

מעבר לתשלומים, החברה משקיעה גם בניהול שיבושי טיסות. כלים חדשים באפליקציית אמריקן ובאתר aa.com מספקים ללקוחות מידע מפורט יותר על עיכובים וביטולים, כולל הסברים על סיבת השיבוש ואפשרויות זמינות להזמנה מחדש.

נוסעים זכאים יכולים להשתמש בכלי הזמנה מחדש בשירות עצמי, וכן לקבל גישה למשאבי מלון, ארוחות ותחבורה כאשר הדבר רלוונטי. אמריקן השיקה גם שוברים אוטומטיים לארוחות עבור חברי AAdvantage וצ׳ק-אין אוטומטי ללקוחות מתאימים שטסים במסלולים שהוזמנו מחדש.

בנמל התעופה ממשיכה אמריקן להרחיב את תוכנית TSA PreCheck Touchless ID שלה. יותר משני מיליון לקוחות כבר הצטרפו לשירות, המאפשר לחברי AAdvantage הזכאים לאמת את זהותם בעמדות בידוק ביטחוני משתתפות ללא הצגת תעודה פיזית או כרטיס עלייה למטוס.

החל מהחודש הבא יוכלו נוסעים להירשם ל־Touchless ID ישירות במהלך תהליך הצ׳ק-אין המקוון. התוכנית זמינה כיום בכל שדות הבית המרכזיים של אמריקן איירליינס וביותר מ־60 אתרים ברחבי הרשת שלה.

אמריקן משפרת גם את הקישוריות עבור נוסעים שטסים עם חברות תעופה שותפות. במסלולים נבחרים, לקוחות יכולים כעת לבצע צ׳ק-אין ולקבל כרטיסי עלייה למטוס לכל מקטעי הטיסה ישירות דרך אפליקציית American Airlines.

השדרוגים האחרונים הם חלק מהאסטרטגיה הרחבה של החברה לייצר חוויית נסיעה מחוברת יותר, עם נראות גבוהה יותר, גמישות רבה יותר ושליטה טובה יותר עבור הלקוחות – משלב ההזמנה ועד ההגעה ליעד.