בלי להמתין לנציג: בלו בירד משיקה סוכן AI חדש לנוסעים

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

חברת התעופה היוונית בלו בירד איירוויס משיקה סוכן AI חדש.

על פי הודעת החברה, סוכן ה-AI החדש מאפשר לנוסעים לקבל מידע ולבצע פעולות הקשורות לכל סוגי הכבודה, באמצעות שיחה חופשית ובשפה טבעית, ללא צורך בהמתנה לנציג שירות.

באמצעות סוכן AI החדש יכולים הנוסעים לשאול שאלות על מדיניות הכבודה של החברה, לקבל מידע על טרולי, מזוודה לבטן המטוס, בעלי חיים, כלי נגינה וציוד מיוחד, לבדוק עלויות, להוסיף טרולי או מזוודה להזמנה ולבצע את התשלום, והכל במסגרת שיחה אחת ופשוטה.

נמסר כי המהלך הוא חלק מתוכנית רחבה של בלו בירד לשילוב טכנולוגיות AI בשירות הלקוחות, במטרה לשפר את זמינות השירות ולאפשר ללקוחות לקבל מענה מהיר ומיידי 24/7.

PassportNews כל החדשות, העדכונים והמבצעים גם WhatsApp

בלו בירד בחרה להשיק תחילה סוכן AI בתחום המזוודות, לאחר שניתוח הפניות למוקד השירות העלה כי זהו הנושא שמייצר את מספר הפניות הגבוה ביותר מצד לקוחות החברה. עוד נמסר כי בשלבים הבאים צפויה בלו בירד להרחיב את השימוש ביכולות AI לתחומים נוספים בשירות הלקוחות.

עמית שגיא, סמנכ”ל השיווק והדיגיטל של קבוצת בלו בירד: “הלקוחות מצפים לקבל מענה מיידי, בלי להמתין לנציג שירות. בחרנו לשלב יכולות AI לצד נציגי השירות שלנו ולהביא לשיפור הזמינות ומענה מהיר. התחלנו בתחום המזוודות, שהוא הנושא שמייצר את היקף הפניות הגדול ביותר, וזהו הצעד הראשון במהלך רחב יותר להרחבת שירות מבוסס סוכני AI בחברה".