יוצרים חוויות עולם: חברת התיירות שלא מפסיקה "להמציא את עצמה מחדש"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

בעידן של שפע אפשרויות והיצע כמעט בלתי נגמר של אופציות תיירותיות באינטרנט, נאלצות חברות התיירות והתעופה, בדגש על הסוכנויות הוותיקות, "להמציא את עצמן מחדש".

דווקא במציאות שכזו, הערך של ותק וניסיון רב-שנים, בשילוב עם קשרים בינלאומיים ויחס אישי הופכים למצרך המבוקש ביותר בשוק.

מי שמצליחה למצב את עצמה בדיוק תחת הטייטל הזה היא חברת Time 4 Travel, המהווה שם דבר בענף מזה למעלה מ-40 שנה. החברה שהוקמה על ידי מריק סילברמן ז''ל, מתוך חזון של 'יצירת חוויות עולם' השכילה לעשות את אותו שינוי, כאשר במתכונתה הנוכחית התאימה את עצמה לשוק התיירות הדינאמי.
Time 4 Travel מתמחה בהזמנות בתי מלון וסידורי קרקע בחו"ל, כשבנוסף היא מפעילה מחלקה ייעודית שמארגנת קבוצות סגורות, קבוצות תמריץ, תערוכות והפקות בחו"ל.

"סוכני הנסיעות – שותפים אסטרטגייים"

מי שמוביל את החזון התיירותי של החברה בעת הנוכחית הוא בנו של המייסד, דייל סילברמן, המשמש כמנהל בפועל. בשיחה עימו עבור "פספורטניוז" הוא שוטח את 'האני מאמין' שלו: "אנחנו פועלים כיום כחברת בוטיק שמתמקדת במתן פתרונות מותאמים אישית לסוכנויות נסיעות ולקוחות עסקיים. הניסיון שצברנו מאז 1980 מאפשרים לנו להבין את השוק הישראלי והבינלאומי לעומק, ובאותה נשימה לשמור על מוניטין של יושרה ואמינות ללא פשרות".

יוצרים חוויות עולם. דייל סילברמן. צילום: יח״צ

אתם ידועים בקשר ההדוק שלכם עם סוכני הנסיעות. מה סוד הקסם?

"הסוכנים הם השותפים האסטרטגיים שלנו, והם עבורנו כמו משפחה. רבים עובדים איתנו כבר שנים רבות. אנחנו מבינים שההצלחה שלנו תלויה ביכולת שלהם לתת שירות מצוין, לכן אנחנו פועלים יום-יום כדי לקצר ולייעל להם את העבודה. סוכנים שעובדים איתנו יודעים שיש להם על מי לסמוך, ושימור הלקוחות היה ונותר אחד הערכים המרכזיים שלנו

חשוב להבהיר, אנחנו עובדים בעיקר B2B ומשמשים כסיטונאים. המשמעות היא שאנחנו לא מתחרים בסוכני הנסיעות, אלא משמשים כשותפים שלהם".

מה הופך את Time 4 Travel לשונה בנוף התיירותי?

"הצוות המקצועי שלנו הינו בעל ניסיון רחב ומומחיות בתחומי התיירות השונים. צוות זה שהינו עתיר בניסיון הוא זה שמאפשר לנו להציע ללקוחות שירות אישי ואיכותי ברמה הגבוהה ביותר. הוא שואף תמיד להציע פתרונות יצירתיים וחדשניים, תוך שמירה על אמינות ושירות מוקפד. זה מבוסס על פיתוח קשרים עם הלקוחות המבוססים על אמון ומקצועיות. הניסיון הרב שלנו לאורך השנים יצר קשרים ארוכי טווח עם החברות המובילות בעולם, מה שמאפשר להציע חוויות תיירות איכותיות ומגוונות במיוחד, כולל עצם היותנו בעבר כנציגים (GSA) של ענקיות תעופה כמו וירג'ין אטלנטיק ויו.אס אירווייז".

ההון האנושי - "הלב של כל הצלחה"

לדברי סילברמן: "כל חבר צוות בTime 4 Travel מחויב להקשיב לצרכים של הלקוח באדיבות ובסבלנות, להבין את הציפיות ולספק פתרונות מותאמים אישית, כך שכל חוויה תהפוך למושלמת. השירות שלנו לא נגמר בשיחת הטלפון או בהזמנה. אנחנו כאן תמיד, זמינים ומוכנים לפתרון כל אתגר בדרך, תוך שמירה על קשר רציף עם הלקוחות, גם אחרי סיום המסע. זהו ערך מרכזי שמלווה אותנו כבר מעל ל-40 שנה".

כיצד זה מתבטא פועל?

"אתן דוגמה. לאחרונה, קיבלנו פנייה מחברה בינלאומית שמתכננת כנס חשוב בחו"ל. הדרישות שלה היו ייחודיות, הקבוצה כללה מאות משתתפים, כולל צורך בחלוקה מדויקת למיני-קבוצות, שירותים מיוחדים ותחבורה מותאמת אישית.

כאן הצוות שלנו נכנס לתמונה. הוא פעל בנחישות ובמהירות על מנת להבטיח שכל פרט יתואם בקפידה, החל ממסלולים גמישים ועד לארגון סיורים עם מדריכים מקומיים, מסעדות והופעות. במהלך כל התהליך, שמרנו על זמינות גבוהה, פתרנו בעיות בזמן אמת והבטחנו שהחוויה תהיה חלקה ומושלמת עבור כל חבר בקבוצה.

ראש הקבוצה היה בקשר רציף איתנו לאורך כל הטיול, יחד עם שינויים של הרגע האחרון שנעשו בעקבות אילוצי לו"ז ומזג האוויר ביעד. זאת דוגמה כיצד אנו מנתחים את הצרכים של כל לקוח ומספקים לו את השירות המקצועי ביותר".

"בזמן שהענף היה בתרדמת אנחנו הגברנו זמינות"

סילברמן מוסיף להתייחס מצידו לתקופת המלחמה הארוכה והמאתגרת שנתנתה את אותותיה על הענף.

"אין ספק שהמצב הגיאופוליטי והביטחוני בשנים האחרונות השפיע באופן ישיר על תחום התיירות, במיוחד על תחום הנסיעות לחו"ל, שמאופיין מטבעו בתנודתיות גבוהה ובצורך להיערך לשינויים מהירים. בתקופות של מתיחות או לחימה, הלקוחות, הן פרטיים והן עסקיים, הופכים יותר זהירים. כתוצאה מכך, נרשמה גם אצלנו ירידה משמעותית בביקושים לנסיעות, לצד ביטולי טיסות ושינויים בלתי צפויים בלוחות זמנים.

יחד עם זאת, לאור שנים רבות של ניסיון ומקצועיות בתחום, Time 4 Travel נעמדה איתנה מול אתגרים אלו. כשותפה אמיתית עבור סוכנויות הנסיעות, הצלחנו להתאים את עצמנו במהרה לשינויים ולספק פתרונות גמישים ומקצועיים שענו על צרכים משתנים. כל זאת, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ואיכות ללא פשרות.

במהלך התקופה המאתגרת, דאגנו להציע הזמנות גמישות בתנאי ביטול, הזמנות מותאמות אישית, ופתרונות שניתן לשנות ולישם אותם במהירות, כל זאת כדי להבטיח ללקוחותינו חוויית נסיעה חלקה, גם במצבים של אי-ודאות. זה היה קריטי במיוחד עבור הלקוחות העסקיים והקבוצות שלנו, שרבים מהם היו צריכים לבצע שינויים במועדי הנסיעות, ליעדים חדשים או פשוט לעכב את הנסיעה בהתאם למצב".

כלומר, שמרתם על רציפות תפקודית?

"חד משמעית כן. בזמן שחברות אחרות נעלמות בזמן משבר, אנחנו דווקא הגברנו את הנוכחות ואת הזמינות. לאורך כל תקופות משבר כגון מגפת הקורונה (2020-2021) ותקופת המלחמה 10/23 ועד היום, המשרד פעל ללא הפסקה, תוך מתן מענה ושירות ללקוחות גם כשענף התיירות כולו היה מצוי 'בתרדמת'. ".

הזדמנות "לטפוח לעצמכם על השכם"?

"כאן בדיוק מתגלה הערך המוסף האמיתי שלנו: נוכח האירועים הבלתי צפויים כסגירת המרחב האווירי (כדוגמא מתקפת איראן), גיוס למילואים, אירועי כוח עליון ועוד, פעלנו לאורך כל התקופה המאתגרת בהצלחה רבה בביטול הזמנות וקבלת החזרים של דמי ביטול על הזמנות בחו"ל, זאת בנוסף לטיפול בלקוחות שנתקעו בחו"ל נוכח סגירת השמיים. עשינו זאת תודות ליחסי עבודה ושיתופי פעולה רבות שנים מול גופי התיירות המובילים בעולם. זו בדיוק התמיכה שסוכן הנסיעות צריך בזמנים קשים, מישהו שעומד לצידו ופועל למענו".

אנחנו בעידן של חדשנות ובינה מלאכותית. עד כמה אתם שמים על כך דגש?

"חדשנות טכנולוגית היא חלק בלתי נפרד מהפילוסופיה שלנו - זה לא רק אמצעי, אלא חלק מהערכים הבסיסיים שלנו. כל טכנולוגיה שבה אנחנו משתמשים נועדה להעניק ללקוחות שלנו חוויות יותר איכותיות, נוחות, ואפקטיביות, תוך שמירה על רמה גבוהה של שירות ומקצועיות.

כך למשל, אנחנו מציעים לכל סוכן אפשרות להתחבר למערכת ההזמנות האונליין שלנו - ממשק ידידותי שמאפשר גישה למלונות בכל רחבי העולם באישור מיידי. זה מקצר ומייעל לסוכן את העבודה באופן משמעותי.

בנוסף, אנחנו משתמשים במערכות הזמנות חכמות ומתקדמות שמאפשרות לנו להציע הזמנות גמישות ומיידיות. כך, כל שינוי בדרישות, יעד או לוח זמנים מתבצע בצורה חלקה ויעילה, תוך שמירה על גמישות מלאה שמספקת שקט נפשי ללקוחות.

זה משתלב כמובן עם שירותים מותאמים אישית. בעזרת כלים חכמים ו-AI אנו מצליחים להבין את הצרכים המדויקים של הלקוחות שלנו ולהציע להם חוויות שמותאמות אישית, בדיוק כפי שהם רוצים. אנו יודעים לקרוא את המגמות בשוק ולזהות את הצרכים המשתנים של הקהל שלנו, וכך להעניק להם את השירותים הטובים ביותר, תוך שמירה על מקצועיות ויחס אישי ברמה הגבוהה ביותר".

לקראת עונת התיירות הקרובה, איזה טיפים יש לך לתת לנופשים מעבר לים?

"יש מספר דברים שבהחלט יכולים לסייע לנופשים:

בנושא בטיחות - שימו דגש על מדינות אוהדות לתייר הישראלי, כמו צכיה, הונגריה, פורטוגל, פנמה ומדינות במזרח הרחוק כדוגמת תאילנד ויפן, שבהן חש התייר הישראלי בנוח וגוברת תחושת הביטחון האישי.

הזמינו חופשות גמישות - זכרו תמיד לבחור טיסות ומלונות עם אפשרות לשינויים או ביטול, במיוחד בתקופות של חוסר ודאות.

בחרו ביעדים ירוקים - חופשות אחראיות לסביבה הן לא רק טרנד, אלא גם דרך נהדרת להבטיח חוויות מקיימות בצורה של חופשות בר קיימא ומחוברת לטבע.

הייתי ממליץ גם לבחור בחוויות מקומיות מחוץ למסלולים המוכרים - חפשו אחר חוויות אותנטיות שמעמיקות את החיבור לתרבות המקומית, כמו סדנאות בישול, סיורים במוזיאונים מקומיים או טיולי טבע".

מהן המגמות הצפויות בענף התיירות בשנה הקרובה?

"תעשיית התיירות ב-2027 צפויה להמשיך ולהתפתח לכיוון של חדשנות טכנולוגית, שמירה על הסביבה, והתאמה אישית מדויקת יותר לצרכים של כל נוסע. סביר להניח שהשוק יהיה יותר מחובר לאינטרסים האישיים של הנוסעים, ויתמקד בספק פתרונות חווייתיים, גמישים וחדשניים שיכולים להתאים לכל מצב ובכל זמן".

לסיכום - לאן מועדות פניה של Time 4 Travel ?

"בשנים הקרובות, Time 4 Travel תמשיך להוביל את תחום התיירות ולהעמיק קשריה עם הסוכנים וגורמי ענף התיירות בארץ ובעולם, תוך התמקדות בהרחבת הפתרונות האישיים והגמישים ללקוחותינו. נמשיך לחפש להעמיק את השימוש בטכנולוגיות מתקדמות, כמו בינה מלאכותית, לטובת ייעול ההזמנות והתאמת חוויות אישיות בזמן אמת.

החזון שלנו הוא להמשיך להתמקד בחדשנות ובשמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות וקשר אישי עם כל לקוח. אנו כאן עם יחס אישי והבנה אמיתית של כל מה שחשוב לכם בשביל להבטיח שחויוית הלקוח תהיה תמיד במקום הראשון.

ונסיים כמו שאנחנו נוהגים לומר, כל מסע מתחיל ומסתיים בחוויה בלתי נשכחת".
Time 4 Travel | טלפון: 03-5479333 | [email protected]

לקבלת עדכונים ומידע נוסף מ - Time 4 Travel, ניתן להצטרף לרשימת התפוצה שלנו