מעוזרת קב״ט למנהלת אימפריית תיירות של 1.6 מיליארד דולר: המנכ״לֹית הישראלית בדרך לכבוש את העשירייה העולמית

הסיפור של אייה מגן, 50, מתחיל רחוק מעולמות התיירות. היא נולדה בבאקו בירת אזרבייג'ן, למשפחה שבה כל הסבים והסבתות היו רופאים - סביבה שבה הצטיינות הייתה כמעט מובנת מאליה. בגיל 14 עלתה לישראל, קפצה שתי כיתות ובגיל 19 סיימה תואר ראשון בביולוגיה באוניברסיטת תל אביב, אבל מהר מאוד גילתה שהמסלול שלה נמצא במקום אחר לגמרי.

מה שהחל כעבודה כעוזרת קב"ט בחברת ארקיע, הפך כעבור שנתיים לקריירה מרשימה באל על, שם הקימה את תחום הדאטה של החברה, ובגיל 35 אף קודמה לנהל את סניף ישראל. משם המשיכה לתפקיד בכיר בפדקס וכיום מובילה את קבוצת תלמה-שלמה, חברה גלובלית עם פעילות בישראל, ארה"ב, אנגליה ואוסטרליה.

הקריירה שלך בעולם התיירות החלה דווקא בתפקיד ביטחוני בארקיע.איך הגעת משם לניהול קבוצת תיירות גדולה?
״בגיל 20 התחלתי לעבוד בארקיע כעוזרת קב"ט. אהבתי מאוד את עולם התעופה ואת הדינמיות שלו. משם עברתי לאל על. התחלתי את הדרך כנציגת שירות טלפוני, אבל אחרי זמן קצר הבנתי שזה פחות המקום בשבילי. אחרי ששאלו אותי אם אני יודעת לעבוד עם אקסל, עברתי לאגף תכנון לוח הזמנים של החברה ושם למעשה התחילה הדרך המקצועית המשמעותית שלי. התחברתי מאוד לעבודה עם מספרים, מערכות וניתוח מידע. תמיד נמשכתי למקומות שבהם אפשר להבין טוב יותר את המציאות באמצעות מידע. בתקופה ההיא, התחום עוד היה בחיתולים. כשהגיעה חברת מקינזי לאל על, אחת המסקנות הייתה שצריך להקים מחלקת דאטה, והם הצביעו עליי כמי שמתאימה להוביל את התחום. הקמתי את המחלקה מאפס, וזה היה שיעור משמעותי מאוד עבורי, להבין איך מידע יכול להפוך לכלי ניהולי ולא רק למספרים בדו"חות״.

כשהגעת לתלמה בשנת 2019, המטרה הייתה הכנה להנפקה אבל אז פרצה הקורונה
״נכנסתי לתלמה ב-2019 עם מטרה ברורה להכין את החברה להנפקה, ואז הגיעה הקורונה במרץ 2020 והכול השתנה. נאלצנו להוציא את כל החברה לחל"ת. בדיעבד, אני חושבת שהדחייה הזו הייתה רק לטובה כי היא אפשרה לנו להגיע למקום אחר לגמרי. היום תלמה-שלמה היא חברה גלובלית, הרבה יותר טכנולוגית, עם פעילות משמעותית בארה"ב, אנגליה ואוסטרליה. הפרופיל שלנו השתנה לחלוטין. אני מאמינה שדברים קורים בזמן הנכון״.

איך את מגדירה כיום את תלמה-שלמה? ואיזה סגמנט בקבוצה רשם השנה את הצמיחה הגדולה ביותר?
״קבוצת תיירות גלובלית טכנולוגית שמחצית מפעילותה בחו"ל. הקבוצה מונה 7 חברות מתוכן 5 בחו"ל (2 באנגליה, 2 בארה"ב ואחת באוסטרליה). הסגמנט שהצליח להגדיל את נתח השוק שלו הכי משמעותית השנה הוא מנוע חיפוש הטיסות 'אליס', בעיקר בזכות השינוי הטכנולוגי, הכנסת נושא הלואו קוסט וכניסת מנכ"לית חדשה״.

השנה אל על השיקה פלטפורמת הזמנת מלונות חדשה EL AL Travel, שמאחוריה עומדת חברת Arbitrip מקבוצת תלמה-שלמה
״הכניסה של אל על לטרוול, זה אירוע מאוד משמעותי. מאחורי הפלטפורמה עומדת החברה הטכנולוגית Arbitrip המספקת את התשתית הטכנולוגית. גם בסגמנט הזה, רשמנו צמיחה מאוד מכובדת״.

כל חדשות התיירות גם בערוץ ה-WhatsApp

ענף התיירות עבר גם בשנה האחרונה טלטלות בלתי נתפסות. מה את לומדת מהתקופות האלה?
״שהצורך באנשים לא נעלם, להפך. אחרי כל משבר אנחנו רואים אנשים חוזרים לחפש גורם מקצועי שיכול לעזור להם. כשיש אירוע בלתי צפוי, כמו סגירת שמיים או שינוי טיסה, אנשים רוצים לדעת שיש מישהו שמלווה אותם. אגב, עצם העובדה שאנחנו חברה שמחצית מהפעילות שלה בחו"ל, מקלה מאוד בתקופות קשות כאן. זה מאפשר לנו להמשיך לתפקד".

צילום: Gail Fogarty

"הדברים קורים בקצב משמעותי מאוד. אנחנו מעדיפים להיות אלו שמובילים את הקצב ולא כאלה שמכתיבים להם אותו"

האם מקצוע סוכן הנסיעות ייכחד או שיישאר רלוונטי בעידן ה-AI?
איך הבינה המלאכותית צפויה להשפיע על עולמות התיירות?
״המקצוע הזה לא הולך להיעלם, להפך. אנשים מבינים שברגעים קריטיים, שהם לא מעשיות אלא מציאות חיינו, אין תחליף לתקשורת אישית. ה-AI הוא כלי שמטרתו לשפר ולייעל את עבודת הסוכן, לא להחליף אותו, וגם המטרה שלנו בתלמה-שלמה היא לא לצמצם כוח אדם, אלא לאפשר לסוכנים לעשות עבודה טובה יותר. בנינו בתוך החברה פלטפורמה שמאגדת מידע ממקורות שונים ומשתמשת ביכולות AI בכדי למצוא את הפתרונות הטובים ביותר״.

באיזה קצב השינויים הטכנולוגיים משפיעים על תחום הנסיעות העסקיות הנחשב לפלח העיסוק העיקרי של הקבוצה?
״הדברים קורים בקצב משמעותי מאוד. אנחנו מעדיפים להיות אלו שמובילים את הקצב ולא כאלה שמכתיבים להם אותו״.

מהו היעד הגדול הבא של תלמה-שלמה?
״המטרה שלנו היא להיות בעשירייה הפותחת של חברות התיירות בעולם. השנה נכנסו לדירוג 20 החברות הגדולות בעולם עם היקף פעילות של 1.6 מיליארד דולר. אנחנו ממשיכים לצמוח, לבצע רכישות ולהרחיב את הפעילות הגלובלית שלנו. הביג ניוז מבחינתנו הוא הפלטפורמה הטכנולוגית שפיתחנו - כלי שישנה את הדרך שבה סוכנים עובדים ויעזור להם לתת שירות טוב יותר״.

איך הדינמיקה שלך עם הבעלים של קבוצת תלמה-שלמה?
״יש לי מערכת יחסים מצוינת איתם. זה לא סוד שהייתה מתיחות בין בעלי המניות, שאומנם נראה שנפתרה. אבל בכל התקופה הזאת, החברה המשיכה לתפקד כרגיל, לצמוח ולבצע רכישות. העובדה שהם נתנו בי את האמון ואפשרו את זה, זה ראוי להערכה רבה ואת זה אני מאוד מוקירה. זה ממש לא מובן מאליו״.

איפה את רואה את תלמה-שלמה בעתיד?
״רוצה לראות את תלמה-שלמה נכנסת לעשירייה הפותחת של חברות התיירות הגדולות בעולם. עתיד החברה והעובדים בה, זה לגמרי פסגה ששמתי לעצמי להשיג״.