"הבורדינג האחרון של התיירות הישנה": האזהרה של מומחה החדשנות וה-AI לחברות התיירות והתעופה

הבינה המלאכותית משרטטת מחדש את מפת התיירות. איתי גרין מסביר מדוע החדשנות הפכה לתנאי הכרחי להישרדות ומזהיר מהמחיר שישלמו החברות שיישארו מאחור | במסגרת אירוע אנשי השנה של קבוצת פספורט, קיבל גרין מגן הוקרה מיוחד על תרומתו לענף בתחומי החדשנות, הבינה המלאכותית והטרנספורמציה הארגונית, ועל תרומתו בהשקת קהילת Travel Innovation IL

איתי גרין. צילום: סיוון פרג׳

היהירות הגדולה ביותר של ההצלחה היא לחשוב שמה שעשינו אתמול יספיק למחר. יהירות זו היא האויב הגדול ביותר של תעשיית התיירות. חדשנות אינה עוד מילה יפה שזורקים בישיבות הנהלה, אלא תנאי הכרחי להישרדות.

על פי BCG, כ-83% מהתאגידים מציבים את החדשנות בראש סדר העדיפויות שלהם. בעולם החוויות, הטיסות והאירוח, הנתון הזה קריטי מתמיד, שכן המטייל המודרני דורש זמינות דיגיטלית, שקיפות מלאה ויכולת לבנות חופשה בהתאמה אישית, מבלי להיות תלוי במתווכים מסורתיים ואיטיים, כאשר קצב השינוי הטכנולוגי מהיר פי כמה מהיכולת של כל חברת תיירות לייצר פתרונות בעצמה.

הבינה המלאכותית מאפשרת לחברות תעופה, לרשתות בתי מלון ולסוכנויות נסיעות לשנות את כללי המשחק לחלוטין. בעזרת אלגוריתמים חכמים לחיזוי ביקושים, מערכות המלצה מבוססות למידת מכונה שיודעות להתאים לכל נוסע את החופשה המדויקת עבורו עוד לפני שבחר יעד, ועוזרים וירטואליים המאפשרים זמינות מלאה סביב השעון, הבינה המלאכותית הפכה מטכנולוגיה עתידנית ל״טייס המשנה״ של תעשיית התיירות כולה.

המחיר הכבד של הסירוב לחדש

המחיר הכבד של הסירוב לחדש ולהתאים את התאגיד לרוח הזמן בא לידי ביטוי בדוגמה הכואבת של תומאס קוק, מחברות התיירות הוותיקות בעולם, אשר נוסדה במאה ה־19 וקרסה ב-2019.

במשך עשרות שנים שלטה החברה בשוק חופשות ה״הכול כלול״ והחזיקה ברשת ענק של סוכנויות נסיעות פיזיות ומטוסים. בעוד העולם עבר בצעדי ענק לעידן הדיגיטלי, עם פלטפורמות להשוואת מחירים, הזמנות ישירות באינטרנט ואתרי השכרת דירות כמו Airbnb, הנהלת החברה המשיכה לדבוק במודל המיושן שלה וסירבה להשקיע בחדשנות אמיתית.

הקריסה הפתאומית של תומאס קוק היא בדיוק מה שמצפה לארגונים שלא יאמצו כיום בינה מלאכותית. ארגון בתחום התיירות שאינו מאמץ בינה מלאכותית בימים אלו, דינו זהה לזה של חברת תיירות שהתמקדה ב־2019 בסוכנויות פיזיות: חברה מיושנת ולא יעילה, שאולי תחזיק את הראש מעל המים לתקופה קצרה, אבל לאט־לאט, או אולי בפתאומיות – תקרוס.

האנשים החכמים ביותר נמצאים מחוץ לחברה

העולם זז מהר מדי מכדי שהתעשייה תסתמך רק על פיתוחים או רעיונות פנימיים, על דוחות מיושנים ועל ניסיון העבר, טרם עידן הדיגיטל. על ארגונים בתחום התיירות להבין כי לא משנה כמה מבריקים האנשים שעובדים בהם, רוב האנשים החכמים והמוצלחים ביותר תמיד יהיו מחוץ לכותלי החברה.

האתגר הוא לדעת למנף אותם כדי להפוך לחדשניים יותר, רווחיים יותר ומוצלחים יותר, ולספק ללקוח חוויה טובה ומותאמת אישית יותר. הדרך הנכונה ביותר להתמודד עם הקצב המהיר של הטכנולוגיה היא באמצעות שיתוף פעולה עם סטארטאפים בתחומי הבינה המלאכותית והטמעת הטכנולוגיה שלהם בחברות בתעשייה.

החדשות של PassportNews בערוץ ה-WhatsApp

שיתוף פעולה כזה הוא הדרך היחידה להתקדם במהירות הגבוהה ביותר ובאופן היעיל ביותר בעולם שבו קצב השינוי הטכנולוגי מהיר פי כמה מקצב קבלת ההחלטות בתעשייה. אל תנסו לפתח בתוך התאגיד, זה נועד לכישלון ידוע מראש.

משבר הוא זרז רב-עוצמה לשינוי

הדבר נכון במיוחד כיום, בתקופת משבר. מאז ומעולם, משבר, כל משבר, מהווה זרז רב-עוצמה המאיץ את תהליכי השינוי ודורש מארגונים לפעול מיד, בטרם יהיה מאוחר מדי.

משבר מאלץ את חברות התעופה, רשתות המלונות וסוכנויות הנסיעות להשיל מעליהן את דפוסי העבודה המיושנים, להסתגל במהירות לצרכים המשתנים של הלקוחות ולהוכיח הלכה למעשה שהן עדיין רלוונטיות בעולם המשתנה בקצב כה מהיר.

יש לראות בעידן הבינה המלאכותית הזדמנות. הענף מתמודד עם אתגרים רבים, ואימוץ הטכנולוגיה מהווה תנאי שאין בלתו להתמודדות עמם.

קהילה חדשה נולדה השנה: Travel Innovation IL

משרד התיירות השיק ביולי השנה את קהילת החדשנות Travel Innovation IL. בין המשתתפים בה מאות בכירים מתעשיות התיירות והטכנולוגיה, יזמי טרוולטק, משקיעים ונציגי ממשלה ואקדמיה.

הקהילה מהווה פלטפורמה ללמידה ולשיתוף פעולה בלתי אמצעי בין התעשייה לבין היזמים והיזמיות המוכשרים, המהווים שותפים קריטיים להבטחת שגשוגה של התעשייה.

״חדשנות היא לא עוד מילה יפה שזורקים בישיבות הנהלה, אלא תנאי הכרחי להישרדות״

איתי גרין, הוא מומחה לחדשנות, מרצה מבוקש ברחבי העולם ויועץ אסטרטגי מוביל בתחומי הטרנספורמציה הארגונית, הטמעת בינה מלאכותית וחדשנות. גרין מלווה ארגונים בינלאומיים בהתמודדות עם שינויים טכנולוגיים מהירים וביצירת יתרון תחרותי לאורך זמן. הוא מחבר הספר “Elimination or Innovation”, שיצא לאור לאחרונה בארה״ב.

במסגרת אירוע אנשי השנה של קבוצת פספורט לשנת 2026, קיבל גרין מגן הוקרה מיוחד על תרומתו לענף בתחומי החדשנות, הבינה המלאכותית והטרנספורמציה הארגונית, ועל תרומתו בהשקת קהילת Travel Innovation IL