לגולנד ומאדאם טוסו משתדרגות באמצעות טכנולוגיית AI ישראלית

Merlin Entertainments, המפעילה יותר מ-140 אתרי תיירות ובידור בעולם, בהם לגולנד, מאדאם טוסו ו-Sea Life, הטמיעה את פלטפורמת CXone של נייס. בחברה מדווחים על שיפור בשביעות הרצון ובזמני המענה

לגולנד. צילום: Merlin Entertainments

חברת Merlin Entertainments, המפעילה יותר מ-140 אתרי בידור, פארקי שעשועים ואטרקציות ב-24 מדינות, בחרה בפלטפורמת חוויית הלקוחות מבוססת הבינה המלאכותית CXone של חברת נייס הישראלית.

בין המותגים שמפעילה Merlin נמצאים פארקי לגולנד, מוזיאוני מאדאם טוסו ואקווריומי Sea Life. בשנת 2025 ביקרו באתרי החברה 60.5 מיליון אורחים.

החדשות של PassportNews בערוץ ה-WhatsApp

הפלטפורמה משמשת את החברה לאורך שלבים שונים במסע המבקר - החל מתכנון הביקור ורכישת כרטיסים והזמנות, דרך קבלת סיוע במהלך הביקור ועד לתקשורת לאחריו. המערכת מאפשרת אוטומציה של בקשות שגרתיות, ניתוב פניות ונגישות של העובדים למידע והכוונה בזמן אמת.

לדברי Merlin, במהלך השנה האחרונה נרשמו שינויים במדדי השירות. ציון שביעות הרצון מהסיוע לאורחים עלה מ-8.3 ל-9.4, בעוד ששיעור פתרון הפניות השתפר מ-75% ל-95%. גם שיעור המענה לשיחות עלה מ-78% ל-93%. במקביל, דירוג נכונות האורחים להמליץ על החוויה עלה מ-8.3 ל-9.3.

בנייס מציינים כי השימוש ב-CXone מאפשר ל-Merlin לנהל את האינטראקציות עם המבקרים באופן אחיד יותר בין האתרים, תוך שילוב בין שירות אוטומטי לבין העברת פניות מורכבות לנציגים.