יום אחרי ההודעה על הארגון מחדש: חברת התעופה חושפת את הסיבות ומעדכנת את הנוסעים
חברת התעופה הרומנית, פרסמה הבוקר עדכון רשמי נוסף ובו פירוט רחב יותר על המשבר: בעיות טכניות חוזרות שפגעו בזמינות הצי, השפעה על הפעילות המסחרית והפיננסית, עלייה בעלויות התפעול והתאמות צפויות בלוח הטיסות
מטוס AnimaWings Airbus A320. צילום: Shutterstock.com כל חדשות התעופה גם בערוץ ה-WhatsApp
יום לאחר ש-AnimaWings הודיעה כי היא נמצאת בהליך של ארגון מחדש שיפוטי, חברת התעופה הרומנית מפרסמת היום, 1 באוקטובר, עדכון רשמי נוסף ומפרטת לראשונה באופן רחב יותר את הסיבות שהובילו למהלך ואת המשמעות לנוסעים.
לפי ההודעה המעודכנת, ההליך נפתח ביוזמת החברה במטרה להגן על המשכיות הפעילות ולייצב את מצבה.
AnimaWings מציינת כי המהלך הגיע בעיקר בעקבות בעיות טכניות חוזרות שפגעו בזמינות הצי, ובהמשך גם בפעילות התפעולית, המסחרית והפיננסית של החברה.
לדברי החברה, לקשיים אלה נוספו גם לחצים כלכליים רחבים ועלייה בעלויות התפעול.
לוח הטיסות יותאם לקיבולת הזמינה וב-AnimaWings מדגישים כי החברה ממשיכה לפעול ולהפעיל טיסות.
עם זאת, החברה מודיעה כי בימים הקרובים לוח הטיסות יותאם לקיבולת התפעולית הזמינה, וכי צוותיה פועלים להפעיל כמה שיותר מהטיסות המתוכננות ולצמצם ככל שניתן את הפגיעה בנוסעים.
החברה אינה מודיעה בשלב זה על הפסקת פעילות, אך בפועל מזהירה כי ייתכנו שינויים נוספים בלוחות הזמנים וביטולים, בהתאם לזמינות התפעולית.
הנחיות חדשות לנוסעים
בעדכון הנוכחי מפרסמת AnimaWings גם שורה של הנחיות ברורות יותר לנוסעים.
מי שאמור לטוס עם החברה מתבקש לבדוק את סטטוס הטיסה העדכני באזור My Booking לפני היציאה לנמל התעופה.
בנוסף, החברה ממליצה לבדוק את כתובת הדואר האלקטרוני ואת מספר הטלפון המשויכים להזמנה, שכן כל שינוי מאושר בטיסה יישלח ישירות לנוסעים הרלוונטיים.
אם לא התקבלה הודעה על שינוי או ביטול והטיסה עדיין מופיעה כפעילה, החברה מבקשת מהנוסעים לפעול בהתאם למידע העדכני המופיע בהזמנה ולהגיע לנמל התעופה בזמן שנמסר להם.
החזר כספי או חלופת נסיעה
במקרה שבו טיסה תבוטל או תשתנה, החברה מציינת כי בהתאם לנסיבות ולהזמינות, הנוסעים עשויים להיות זכאים ל:
החזר כספי עבור טיסה שלא ניתן להפעיל
שינוי הזמנה
חלופת נסיעה, ככל שתהיה זמינה
סיוע מצוות AnimaWings בניהול ההזמנה
החברה גם מבקשת מנוסעים שטיסתם מתוכננת למועד עתידי ושלא קיבלו הודעה על שינוי לא לפנות בשלב זה לשירות הלקוחות, כדי לאפשר טיפול מהיר יותר בנוסעים שמועד טיסתם קרוב.
AnimaWings מציינת כי נפח הפניות לשירות הלקוחות גבוה משמעותית מהרגיל, ולכן זמני המענה עלולים להיות ארוכים מהמקובל.
החברה מבקשת שלא לשלוח את אותה בקשה במספר ערוצים במקביל, ומבהירה כי כל הפניות יטופלו.
בעדכון הנוכחי AnimaWings גם מגדירה את העמוד הייעודי באתר שלה כמקור הרשמי למידע על מצבה התפעולי, ומציינת כי הוא יעודכן ככל שיתקבל מידע מאומת חדש.
{{ comment.number }}.
{{ comment.message }}
{{ comment.date_parsed }}
{{ reply.message }}
{{ reply.date_parsed }}
