עשור של טלטלות וצמיחה: Neo Tours מסכמת 10 שנים בענף שלא מפסיק להשתנות

החדשות של PassportNews בערוץ ה-WhatsApp

עשר שנים אחרי שנכנסה לשוק, Neo Tours פועלת בענף שעבר בתוך עשור כמה מהזעזועים הגדולים בתולדותיו. הקורונה עצרה כמעט לחלוטין את התעופה, המלחמות החזירו את אי הוודאות, וחברות התעופה שינו שוב ושוב את היקפי הפעילות ולוחות הטיסות. במקביל, ההזמנות עברו במהירות לפלטפורמות דיגיטליות וכלי בינה מלאכותית החלו לשנות את הדרך שבה נוסעים מתכננים ומנהלים נסיעות. בתוך המציאות הזו מציינת החברה עשור לפעילותה, כשהמוקד שלה כיום הוא נסיעות עסקיות, קבוצות, כנסים, שירותי פרימיום ופתרונות לנסיעות מורכבות.

השינויים בענף הנסיעות בשנים האחרונות אינם מסתכמים רק בטכנולוגיה. חלק גדול מתהליך החיפוש וההזמנה עבר לפלטפורמות דיגיטליות, אך ב-NEO TOURS מציינים כי במקביל נותר ביקוש לשירות אישי, בעיקר כאשר מדובר בנסיעות מורכבות או בנסיעות עסקיות שבהן שינוי בלוח הטיסות עלול להשפיע על הפעילות כולה.

"הטכנולוגיה הפכה הרבה פעולות לפשוטות ומהירות יותר, וזה מצוין", אומר ניר ישראלי, מנכ"ל ושותף ב-Neo Tours. "אבל היא גם חידדה את המקומות שבהם נדרשת מומחיות אנושית. הלקוח של היום מחפש הרבה מעבר לכרטיס טיסה או חדר במלון. הוא רוצה לדעת שיש לו כתובת אחת שמכירה אותו ויכולה לתת לו מעטפת מלאה - מהצורך הפשוט ביותר ועד לפתרון המורכב ביותר".

בתחום הנסיעות העסקיות, תפקידו של סוכן הנסיעות אינו מסתיים בהזמנה, מדגישים בחברה שבבעלות איש העסקים חיים טייב. שינויי טיסות, ביטולים, לוחות זמנים צפופים והצורך למצוא חלופות יכולים להשפיע ישירות על נסיעות של מנהלים, עובדים וקבוצות.

״במקרים כאלה נדרש לעיתים למצוא חלופה במהירות ולהתאים את הנסיעה לנסיבות המשתנות״, מציינים בחברה.

דווקא בעידן הדיגיטלי - הביקוש לשירות אישי עולה. צילום: Neo Tours

במהלך שנות פעילותה הרחיבה Neo Tours את השירותים שהיא מציעה, במטרה לטפל במרכיבים שונים של הנסיעה תחת גורם אחד.

"מבחינתנו, שירות אמיתי הוא היכולת להגיד ללקוח: תסביר לנו מה אתה צריך, ואנחנו נדע לבנות את הפתרון", אומר ישראלי.

במקביל, בחברה מציינים עלייה בביקוש למוצרי פרימיום ולשירותים בתחום נסיעות היוקרה. לדברי החברה, עבור חלק מהלקוחות, הדגש אינו רק על מחלקת הטיסה או רמת המלון, אלא גם על זמינות, חיסכון בזמן וטיפול במרכיבים השונים של הנסיעה.

"יוקרה מבחינתנו היא לא רק תג המחיר או מלון של חמישה כוכבים", מסביר ישראלי. "היא איכות, זמן, דיוק וזמינות. היא היכולת של הלקוח לדעת שיש מי שלוקח אחריות על הנסיעה כולה. לפעמים הערך הגדול ביותר הוא פשוט העובדה שהוא לא צריך לעצור את היום שלו כדי לפתור בעיה".

מנסיעה בודדת למעטפת שלמה. צילום: Neo Tours

"המבחן האמיתי שלנו היה דווקא ברגעים הקשים", הוא אומר. "גם כשהמדינה כמעט עצרה והמטוסים נשארו על הקרקע, אנחנו נשארנו עם דלת פתוחה וטלפון זמין. הלקוחות שלנו ידעו שיש מי שעונה להם, מטפל בהם ונמצא שם בשבילם. מבחינתי, זה בדיוק ההבדל בין לבצע הזמנה לבין לקחת אחריות".

אחד המקרים שבהם נדרשה החברה להתמודד עם מציאות משתנה היה בתקופת המלחמה, כאשר טיסות רבות בוטלו וישראלים שנמצאו בחו"ל התקשו למצוא דרך לחזור לישראל. לפי החברה, Neo Tours הייתה מעורבת בארגון ובטיפול בטיסות חילוץ שסייעו בהחזרת מאות נוסעים, בהם אנשי מילואים שנדרשו לשוב לישראל ואנשי עסקים שנשארו בחו"ל.

להבין מה כן אפשר לעשות ולמצוא את הדרך. צילום: Neo Tours

אך ישראלי זוקף את החלק הכי משמעותי מהפעילות בתקופות אלה לצוות החברה.

"שום דבר מזה לא היה אפשרי בלי הצוות שלנו. האנשים של NEO TOURS הם אלה שהיו שם בכל שעה, בכל משבר ובכל סיטואציה, ועשו הכול כדי למצוא פתרון עבור הלקוח. הצוות הוא הלב של נאו טורס והבסיס לכל מה שבנינו בעשר השנים האלה. האמון שהלקוחות והשותפים נותנים בנו שנה אחרי שנה הוא מבחינתי ההישג הגדול ביותר של העשור הזה".

במקביל לשינויים בענף, החברה מתייחסת גם להתפתחות כלי הטכנולוגיה והבינה המלאכותית בתחום התיירות.

"אני לא רואה טכנולוגיה ושירות אישי כשני כוחות שמתחרים זה בזה", אומר ישראלי. "הטכנולוגיה צריכה להפוך אותנו למהירים, יעילים ומדויקים יותר.

הצוות הוא הלב של נאו טורס. צילום: Neo Tours

לציון עשור הפעילות קיימה לאחרונה Neo Tours אירוע במלון YACHT החדש של רשת פתאל, בהשתתפות צוות החברה ושותפים עסקיים מענפי התעופה והתיירות.

בין החברות והגורמים שליוו את החברה לאורך השנים נמנים EL AL, Air France, Lufthansa, TAP Air Portugal, Emirates, Ethiopian Airlines, GO GLOBAL, TBO, Sabre, לצד חברות תעופה, בתי מלון, ספקים ושותפים נוספים.

"הקשרים עם חברות התעופה, המלונות, מערכות ההפצה ושאר הספקים אינם מסתכמים מבחינתנו ביחסים מסחריים. אלה שותפויות שנבנות לאורך שנים, וברגעי משבר אתה מבין עד כמה הן משמעותיות", אמר ישראלי.

ב-Neo Tours צופים כי ענף הנסיעות ימשיך לעבור שינויים בעקבות התפתחות הטכנולוגיה, האוטומציה וכלי הבינה המלאכותית. לצד זאת, בחברה מציינים כי מורכבות הנסיעות והצורך בהתאמה למצבים משתנים עשויים להמשיך לייצר ביקוש לשירות אישי.

"עברנו דרך ארוכה בעשר השנים האלה, אבל מבחינתי אנחנו עדיין בתחילת הדרך", מסכם ישראלי. "הצמיחה שאנחנו חווים והביקוש הגובר לאיכות, לפרימיום ולשירות ברמה גבוהה נותנים לנו ביטחון לגבי העתיד. אנחנו נמשיך להרחיב את מגוון הפתרונות שאנחנו יודעים לתת, ובאותה נשימה נשמור על הדבר שהביא אותנו עד לכאן , היכולת להכיר כל לקוח, להבין מה הוא באמת צריך ולתת לו מענה אישי".