ישראייר קוטפת מדליית ארד על מהלך פורץ דרך להנגשת חוויית הטיסה

כל חדשות התעופה גם בערוץ ה-WhatsApp

ישראייר זכתה במדליית ארד בתחרות למצוינות בשירות וחוויית לקוח, מטעם המרכז הישראלי לניהול, בקטגוריית "פרסונליזציה ובניית מסעות לקוח מותאמים". הזכייה הוענקה לחברה בעקבות מהלך לקידום תיירות נגישה ושילוב הנגישות כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיסה והשירות לנוסעים.

המהלך נועד להפוך את הנגישות לחלק מובנה בתהליך השירות, החל משלב הזמנת החופשה ועד לסיום הטיסה, מתוך תפיסה שלפיה לכל אדם מגיעה האפשרות לטוס ולנפוש בכבוד, בשוויון ובעצמאות מרבית.

בישראייר מציינים כי המהלך נועד להתאים את חוויית השירות למגוון צרכים של נוסעים ולהסיר חסמים העלולים להקשות על אנשים עם מוגבלות או עם צרכים ייחודיים להשתתף באופן מלא בחוויית התיירות והתעופה.

אושרת מורד, מנהלת פיתוח ארגוני, איכות וקיימות בישראייר, מסרה: "במדינת ישראל של השנים האחרונות נגישות היא כבר לא סוגיה של קבוצה כזו או אחרת. זהו אתגר לאומי ,בכל משק בית שני יש אדם עם מוגבלות, צורך ייחודי או קושי בלתי נראה שמשפיע על היכולת להשתתף באופן מלא בחברה. ישראייר בחרה לא להסתפק בעמידה בדרישות אלא לקחת אחריות ולפעול יחד עם הקהילה כדי להסיר חסמים ולאפשר ליותר אנשים לקחת חלק שווה במרחב הציבורי ובחוויית התעופה. הזכייה במדליית הארד בתחרות היא תעודת כבוד עבורנו והוכחה לכך שנגישות היא לא רק חובה רגולטורית, אלא ערך ליבתי שמנחה את חוויית השירות בישראייר. "

אושרת מורד מנהלת פיתוח ארגוני , איכות וקיימות בישראייר צילום יח״צ

בחברה מוסיפים כי הזכייה היא תוצאה של עבודה משותפת של צוותי הפיתוח הארגוני, האיכות והקיימות, לצד מחלקות השירות, התפעול והאוויר. הצוותים הובילו תהליך שנועד לשנות את תפיסת השירות ולהתאימה לצרכים מגוונים של נוסעים.