הילטון עושה היסטוריה: ענקית המלונות הראשונה בעולם שמשיקה מהפכה דיגיטלית בתשלום בנקודות

כל חדשות המלונאות גם בערוץ ה-WhatsApp

רשת המלונות הבינלאומית Hilton הודיעה אתמול (21 באוקטובר) על השקת שירות חדש בשם Pay with Points, המאפשר לחברי מועדון הנאמנות Hilton Honors להשתמש בנקודות שצברו כדי לשלם על חיובים זכאים בחשבון המלון, ולא רק לממש אותן להזמנת לילות.

השירות החדש משולב באפליקציית Hilton Honors ומאפשר לאורחים להשתמש בנקודות במהלך ביצוע הצ'ק אאוט הדיגיטלי, מבלי להגיע לדלפק הקבלה או להיעזר באיש צוות.

לדברי הילטון, היא רשת המלונות הגדולה הראשונה שמציעה אפשרות כזו כחלק מתהליך עזיבה דיגיטלי מלא.

בשלב הראשון השירות זמין ב-150 מלונות המשתתפים בתוכנית ברחבי ארצות הברית. עד סוף 2026 מתכננת הילטון להרחיב אותו ליותר מ-800 מלונות, ובתחילת 2027 צפויה פריסה רחבה ליותר מ־6,000 מלונות בארצות הברית ובקנדה.

ההרחבה תתבצע בהדרגה, כאשר זמינות השירות וסוגי החיובים שניתן לשלם עליהם בנקודות עשויים להשתנות ממלון למלון.

בשלב זה השירות אינו מוצע בכל מלונות הרשת בעולם, ואין בהודעת החברה מועד להשקתו באירופה או בישראל.

איך זה עובד ומי יכול להשתמש בשירות?

האפשרות החדשה מיועדת לחברי Hilton Honors בעלי מעמד Silver, Gold, Diamond או Diamond Reserve.

בעת ביצוע הצ'ק אאוט באמצעות האפליקציה, חברי המועדון הזכאים יוכלו לצפות בחשבון השהייה, לבחור מבין אפשרויות מימוש הנקודות הזמינות ולהשתמש בנקודות שברשותם לתשלום חיובים זכאים.

כל התהליך מתבצע בטלפון הנייד, גם כאשר האורח כבר נמצא בדרכו אל מחוץ למלון.

עד כה יכלו חברי המועדון להשתמש בנקודות בעיקר להזמנת שהיות, לשילוב נקודות וכסף בעת ההזמנה ולמימוש הטבות וחוויות שונות. האפשרות החדשה מוסיפה שימוש בנקודות גם בשלב סגירת החשבון.

לפי מחקר שערכה הילטון בקרב חברי מועדון הנאמנות שלה, 70% מהמשתתפים הביעו עניין באפשרות להשתמש בנקודות לתשלום רכישות במהלך השהייה במלון.

כמחצית מהנשאלים אף ציינו כי אפשרות כזו עשויה להגדיל את הסיכוי שיבחרו להזמין שהייה ברשת.

בראד אנדרסון, סגן נשיא לתוכנית Hilton Honors, הסביר בהודעת החברה כי חברי המועדון ביקשו גמישות רבה יותר בשימוש בנקודות שצברו. לדבריו, השירות החדש מאפשר להם לבחור כיצד לנצל את הנקודות גם לאחר שהשהייה כבר החלה, ולא רק במעמד ההזמנה.

יותר מ-260 מיליון חברים ברחבי העולם

Hilton Honors הוא אחד ממועדוני הנאמנות הגדולים בענף המלונאות, עם יותר מ-260 מיליון חברים ברחבי העולם.

השירות החדש מצטרף לאפשרויות הדיגיטליות שהילטון כבר מציעה, בהן ביצוע צ'ק אין באמצעות האפליקציה, בחירת חדר, פתיחת דלת החדר באמצעות מפתח דיגיטלי וביצוע צ'ק אאוט מרחוק.

מבחינת חברי המועדון, החידוש המרכזי הוא האפשרות לנצל נקודות קיימות גם לכיסוי הוצאות זכאיות בחשבון השהייה. עם זאת, החברה לא פרסמה בהודעת ההשקה יחס המרה אחיד בין נקודות לכסף, ולכן כדאי לבדוק באפליקציה את מספר הנקודות הנדרש ואת שווי המימוש לפני אישור התשלום.

ההטבה החדשה הושקה פחות משנה לאחר שהילטון הכריזה על שינויים במועדון הנאמנות שלה, ובהם הוספת דרגת Diamond Reserve ושינויים בתנאי הזכאות למעמדות הגבוהים.