״הטכנולוגיה אינה באה להחליף את סוכן הנסיעות, אלא להעצים אותו״: כנס התאחדות משרדי הנסיעות נפתח הבוקר

החדשות של PassportNews בערוץ ה-WhatsApp

כנס התאחדות משרדי הנסיעות נפתח היום (ראשון, 15 בנובמבר), על רקע אחת התקופות המאתגרות שידע ענף התיירות הישראלי, עם שורת סוגיות בוערות הנוגעות לעתיד משרדי הנסיעות, פעילות חברות התעופה וההתמודדות עם חוסר הוודאות המתמשך.

את הכנס פתח בדברי ברכה קובי קרני, יו”ר התאחדות משרדי הנסיעות. אחריו נשאה דברים מנכ”לית ההתאחדות, רינה קמני, שהתייחסה להתחזקות מעמדם של סוכני הנסיעות דווקא בעקבות המשברים שפקדו את הענף.

לדבריה, המלחמות, ביטולי הטיסות והשינויים התכופים בלוחות הזמנים החזירו לקוחות רבים לסוכני הנסיעות והמחישו את חשיבות הליווי המקצועי, האחריות האישית והיכולת לספק פתרונות בזמן אמת.

ביטולי הטיסות והדרישה להכרה בענף כקו עימות

קמני התייחסה לביטולי הטיסות של חברות תעופה, ובהן flydubai, ולהשלכות המצב הביטחוני על פעילות משרדי הנסיעות. היא הדגישה כי מאחורי כל טיסה שמתבטלת עומדים לקוחות הזקוקים למענה, התחייבויות כספיות ועבודה רבה המוטלת על סוכני הנסיעות.

על רקע זה קראה להכיר בענף הנסיעות כענף הנמצא בקו עימות, בשל הנזקים הכלכליים המתמשכים שהוא סופג כתוצאה מהמצב הביטחוני.

בנוסף, הציגה את דרישת ההתאחדות להחריג את הענף מחוק הגנת הצרכן או להתאים את הוראות החוק למאפייניו הייחודיים, כדי למנוע הטלת אחריות על משרדי הנסיעות בגין אירועים שאינם בשליטתם.

מהפכת הבינה המלאכותית: מי שלא יתחדש יישאר מאחור

נושא מרכזי נוסף בנאומה היה השינוי הטכנולוגי בענף התיירות. קמני הדגישה כי הבינה המלאכותית, מערכות האוטומציה והכלים הדיגיטליים משנים את הדרך שבה לקוחות מתכננים ומזמינים חופשות.

“הטכנולוגיה אינה באה להחליף את סוכן הנסיעות, אלא להעצים אותו”, אמרה, והבהירה כי שילוב בין ניסיון מקצועי, שירות אישי וכלים טכנולוגיים מתקדמים הוא המפתח להמשך הצלחת הענף.

קמני ציינה עוד כי ההתאחדות ממתינה למינוי שר התיירות הבא, בתקווה לקדם עמו שיתוף פעולה בנושאים המהותיים העומדים על סדר היום.

“החוזקה שלנו היא האנשים, הניסיון והמקצועיות. העתיד שלנו תלוי ביכולת שלנו להתחדש”, סיכמה.