"כשהמלחמה תסתיים, ענף התעופה יחזור בענק. הוא ידוע ביכולות ההתאוששות שלו"

אם חשבנו שכנוסעים ראינו הכול בשנה האחרונה, תארו לעצמכם איך נראה המשבר הקשה דרך עיני סוכני הנסיעות, בשנה הזו שבה השמיים הלכו ונסגרו עלינו. ברקע כמובן, המלחמה האיומה שלא נגמרת. אחד ממוקדי ההתמודדות היה "אופקים נסיעות ותיירות - FCM".

בראש החברה הגדולה עומדת המנכ"לית רויטל בן נתן, שאחרי שנים ארוכות בעולם הפיננסים (וגם כמה שנים בתקשורת) עברה לענף הנסיעות - רגע לפני המלחמה. בן נתן היא האורחת הראשונה שלנו ב"מנהלים ראיון", סדרת ראיונות שנקיים כאן בפספורטניוז מדי שבוע עם בכירי ענף התעופה, הנסיעות, המלונאות וכל מי שמעניין לדבר איתו על הנעשה בתחום, ובטח שבימים מורכבים כמו אלה שאנחנו נמצאים בהם.

רויטל בן נתן. אופטימית (צילום: באדיבות אופקים)

"השנה הזו היא חוויה שלא רבים חוו כמותה. מצד אחד את בהתמודדות אישית ומשפחתית מורכבת ומהצד השני, הענף נמצא בלב המשבר", אומרת בן נתן, ומספרת שגם אם התוצאות העסקיות של השנה היו טובות לחברה, הדרך הייתה הרבה יותר ארוכה.

"קודם כל מבנה הפעילות של אופקים, אי לא עצרנו. אנחנו מבוססים על פעילות לקוחות עסקיים, והאירוע שאנחנו מתמודדים איתו הוא מקומי כך שמבחינתם הפעילות בעולם חייבת הייתה להימשך".

כשאנשי העסקים חייבים להמשיך את הפעילות, אבל חברות התעופה הזרות עוצרות את הפעילות.

"ולכן הסוכנים שלנו עבדו 24/7 כדי למצוא פתרונות לביטולים ולשינויים התכופים – ולא רק עבור אנשי העסקים, גם בצד הפרטי הסוכנים עבדו ללא הפסקה, אבל אני שמחה לומר שהלקוחות הרגישו שיש עם מי לדבר והתוצאות בשורה התחתונה מצוינות".

"כל הענף בפוסט טראומה"

בין ההתמודדויות של החברה השנה, לצד ההאטה הכוללת במשק בצל המלחמה, הייתה שחיקת הרווחיות שהגיעה בנסיבות שונות הקשורות לביטולי חברות התעופה הזרות. "אז התוצאה הסופית היא שכולנו עובדים קשה יותר, והדרך ארוכה יותר".

"לא עצרנו לרגע". משרדי אופקים (באדיבות אופקים)

והעבודה הזו של הסוכנים מתבצעת כשהם עצמם בחוסר ודאות לגבי מחר.

"כל הענף בפוסט טראומה. ראיתי בעיניים שלהם כמה הם פחדו, ממש כמו עוד גל של קורונה".

ומה יש לך כמנכ"לית לעשות במצב כזה?

"לפתח אפיקים חדשים. אני חושבת שהגיע הזמן שכל הענף יבין שחייבים לייצר אפיקי הכנסה נוספים. אנחנו עשינו את זה בפיתוח תיירות הפנים. היינו חלק מפסטיבל התמר, מרתון ים המלח, מרתון אילת. שיהיו אלטרנטיבות. הרי הלקוחות הפרטיים צריכים כבר היום אלטרנטיבות לחופשה ומי יודע מה יהיה מחר".

ים המלח. ב"אופקים" הגדילו את תחומי העיסוק של החברה (צילום: shutterstock)

איך להישאר אופטימית

בן נתן, כפי שאמרנו בפתח הדברים, לא צמחה בענף אלא בענף הפיננסים ורק בשנה וחצי האחרונות היא מנהלת את "אופקים" - כלומר לא עברה עם הענף את משבר הקורונה. "ולכן זה היה מאתגר יותר", היא אומרת. "ההתמודדות עם פעילות שמפסיקה או עובדים שלא יודעים מה יהיה איתם. חל"ת? צמצום? בפיננסים אין דבר כזה. הענף תמיד עבד".

לכן, היא מספרת, עמדו בפניה שלושה אתגרים: א - לשמר את העובדים. "אני מזכירה שסוכני נסיעות, בטח שעסקיים, זה מקצוע עם שנים של הכשרה. לכן החלטנו לא להוציא לחל"ת ולקחנו על עצמנו את העול, כולם, מהמנכ"ל ומטה. לשמחתי במקרה של אופקים זה ב-DNA של החברה. הבעלים רואים את אופקים כמשפחה, למרות הקשיים. זה אומר הרבה על הבית הזה".

הסעיף השני הוא שקיפות - לשקף לעובדים את המציאות בכל מצב, גם אם הוא לא פשוט, והשלישי הוא להשאיר את האופטמיות והתקווה, את המוכנות ליום שאחרי. להגיד שנסיים את התקופה חזקים ומוכנים.

איך עברה עלייך השנה הזו באופן אישי?

"עברתי כמה מעגלים. בתחילת המלחמה הייתי צופה ללא הפסקה בטלוויזיה, ובוכה כמה שעצוב וקשה. ואז הייתי צריכה להגיע לעבודה, והרגשתי שאני צריכה להחליף את הפנים, להיכנס למצב של מנהל ולמזער נזקים בעסק תוך כדי שאני דואגת לעובדים. ואז בערב שוב הייתי מנסה להכיל את כל המצב, בעיקר מול הבנות שלי. מאוד קשה".

וכמו לכל עסק ולכל מקום בעצם, האבל הגיע גם למשרדים.

"כן, אחת המשפחות שנרצחו בבארי היא משפחה של בת דודה של אחד המנהלים. בוודאי, זה הגיע לכל מקום".

עוצמה נשית

בניגוד לענפים אחרים, בן נתן נכנסה לענף בימים בהם נשים רבות מובילות אותו בישראל. "בענף התיירות אין ספק שרואים עוצמה נשית. מנכ"ליות בתפקידי מפתח - זה ראוי להערכה. גם אצלנו בהנהלה שלי מתוך 7 סמנכ"לים יש 5 נשים. ברמה הכללית ובמקומות אחרים? אנחנו עוד רחוקים מאוד מזה בישראל".

דינה בן טל גנניסיה, מנכ"לית אל על. בן נתן: "מצב הנשים בענף בארץ ראוי להערכה" (צילום: פספורטניוז)

זה עדיין עניין לדעתך?

"אני לא מכוונת לניהול נשי, ככה זה יוצא. אבל בתקופה הזו אני חושבת שיש יתרון בניהול הנשי. בסוף יש הבדלים. בניהול נשי אתה יכול לראות חמלה ואמפטיה לצד ניהול וחשיבה עניינית ומקצועית וזה משמעותי דווקא בתקופות כאלה".

עברת כמה וכמה תחומים בקריירה. איך את ממקמת את ענף התיירות בחיים שלך?

"עולם מרתק, גם עם האתגרים שאנחנו חווים עכשיו. יש בו פוטנציאל מדהים והזדמנויות, ואתה בסופו של דבר גם נוגע בכיף של החיים שזה הכי כיף. דווקא כשאתה לא מגיע מתוך העולם הזה אתה מביא דברים שלמדת במקומות אחרים אז אני חושבת שככה אני מצליחה לייצר דברים קצת שונים".

את אדם אופטימי.

"בסוף יהיה לזה סוף. זה חייב יהיה להיגמר והלוואי שהחטופים יגיעו ונפסיק לראות את צער משפחות הנופלים. במקביל לסוף המלחמה חשוב גם שיבינו סוף סוף שענף הנסיעות חיוני".

מה יהיה כאן ביום שאחרי?

"אנשים על קו הזינוק. אם עכשיו הסוכנים לא נושמים, חכו למה שיקרה כשהמלחמה תסתיים. זה יחזור בענק, אבל שוב – זה גם תמרור אזהרה עבורנו. אם בענף לא יחשבו איך לפתח רגליים נוספות, מנועי צמיחה, סינרגיה. אם ימשיכו כל הזמן לעבוד באותה דרך וחשיבה זה יקרה בפעם השלישית, ושוב נחטוף.

את "מנהלים ראיון" אנחנו מסיימים עם במה חופשית למרואיינים לכמה משפטים משלהם, גם אם אנחנו לא שאלנו. רויטל, הבמה שלך.

"אני רוצה להוריד את הכובע בפני הסוכנים שלנו, ובפני כלל סוכני הנסיעות בישראל שבאמת עובדים מסביב לשעון כל הזמן".