גידול של 124% בתלונות על משרד התיירות: "לא משקף את העשייה"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

דוח מבקר המדינה שמתפרסם היום (1.7.25) סוקר את פעילותה של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה בשנה שעברה, 2024.

בין הגופים שכלפיהם חל הגידול המשמעותי ביותר במספר התלונות, נמצא משרד התיירות. מספר התלונות שהוגשו על משרד התיירות בשנה שעברה גדל ב-124%, ובדוח מצוין בפירוש כי הסיבה נעוצה בטיפול העברת המפונים למלונות שנעשה על ידי המשרד בתחילת המלחמה.

בדוח מובאת דוגמה לתלונה, בה נכתב: "מענק אכלוס הוא מענק שמשלם הביטוח הלאומי למי שהתגורר ביישוב שפונה במלחמה והתפנה באופן עצמאי למקום לינה שאינו במימון המדינה. מי שהתגורר ביישוב כזה ופונה לבית מלון, אינו זכאי למענק אכלוס".

בשנת 2024 מציינים במשרד המבקר כי התקבלו 70 תלונות בהן טענו המתלוננים כי לא קיבלו מענק אכלוס, אף שלא שהו בתקופת הזכאות למענק במלון.

המתלוננים הסבירו כי לא שהו במלון מאחר שעבדו במשך השבוע באזור מרוחק ממנו או שהו בבסיסי צה"ל במסגרת השירות הצבאי שלהם, אולם המלונות דיווחו עליהם למשרד התיירות כאילו שהו בהם.

נציבות תלונות הציבור פנתה למשרד התיירות לשם הסדרת המחלוקות שבין המפונים למלונות בנוגע לתאריכי השהייה וקבלת המענק.

משרד התיירות עדכן את הנציבות כי נותרו אצלו כ-2,000 פניות בנושא אי-תשלום מענקי אכלוס למפונים שדּווחו כשוהים במלונות.

משרד התיירות, בשיתוף משרד האוצר ומשרד המשפטים, החליט על מתווה פשרה ולפיו במקרים שבהם אין תשתית ראייתית שהמפונה התגורר במלון, המפונה יקבל את מענק האכלוס המגיע לו, ולמלון יינתן תשלום השווה להפרש שבין הסכום שמשלמת המדינה למלון ובין סכום מענק האכלוס שמשולם למפונה העצמאי.

ממשרד התיירות נמסר בתגובה לדוח מבקר המדינה:

"משרד התיירות גאה ביוזמה שנקט ולקיחת האחריות על הפן האזרחי במלחמה. עובדי המשרד טיפלו ברגישות ובנגישות בכ-130 אלף מפונים מהדרום ומהצפון, ללא הכנה מוקדמת, ומצא עבורם פתרונות אירוח".

עוד נאמר כי "המשרד חסך למדינה למעלה מ-7 מיליארד שקלים באמצעות מענק המחייה שיזם. העלייה באחוז התלונות נגד המשרד אינה משקפת את העשייה ואת המענה המיטבי לעשרות אלפי התושבים. עיקר התלונות עסקו במחלוקות בין המפונים למלונות על משך השהייה, במסגרת זו פעל המשרד לפתרון של אלפי מחלוקות".