מנכ"ל UNITED: ״מעולם לא הייתי גאה יותר להיות חלק מהצוות הזה"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

נמשך משבר התעופה בארצות הברית סביב ה"Shutdown", ההשבתה של הממשל שהביאה להנחיית רשות התעופה הפדרלית (FAA) לצמצם את מספר הטיסות.

חברת United, מהגדולות בארצות הברית, נאלצה לבטל מאות טיסות בסוף השבוע האחרון. בהודעה פנימית שהפיץ מנכ"ל החברה, סקוט קירבי, לעובדים, הוא הודה לצוותי החברה על התגובה המהירה והיעילה לאתגר התפעולי.

סקוט קירבי. צילום: UNITED

לדבריו, החברה פעלה "במהירות ובאופן אסטרטגי" כדי ליישם את ההנחיות תוך שמירה על בטיחות ועל מתן פתרונות לנוסעים. החברה השיקה אתר ייעודי שבו פורסמו הביטולים והעדכונים השוטפים, יידעה נוסעים על שינויים בטיסות באמצעות האפליקציה, ואפשרה לכל הנוסעים - גם לבעלי כרטיסים שאינם ניתנים להחזר - לקבל החזר כספי מלא או לבחור טיסה חלופית.

קירבי ציין כי מדיניות השירות החדשה של החברה נועדה בראש ובראשונה "לעשות את הדבר הנכון עבור הלקוחות והצוותים, מבלי להתחשב בעלות או בהשפעה הכלכלית המיידית".

למרות העומס החריג, לדברי המנכ"ל, כשביום שבת לבדו דווח על יותר מ-7,500 עיכובים בתעשייה כולה - הצליחה United לרשום את אחד משבועות שביעות הרצון הגבוהים ביותר שלה מאז 2022, עם שלושה ימים שנכנסו לרשימת 25 הימים בעלי ציוני השירות הטובים ביותר בארבע השנים האחרונות.

"ברור שהאופן שבו התאגדתם יחד כדי לטפל בלקוחות שלנו עשה את ההבדל והוא ביטוי אמיתי לכך ש'עושים טוב מוביל קדימה'. מעולם לא הייתי גאה יותר להיות חלק מהצוות הזה", אמר קירבי.