אחרי הכאוס: ענקית התעופה בעדכון דרמטי - חוזרים לשגרה כמעט מלאה

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

לאחר תקופה מתוחה שבה חוותה חברת התעופה ההודית Indigo, אחד ממשברי התפעול הגדולים בתולדותיה, עם מאות ביטולים, עיכובים כבדים ותסכול נרחב בקרב נוסעים מגיע כעת, על ידי החברה (7.12), עדכון רשמי ראשון במסר אופטימי: מרבית פעילות החברה כבר שבה לשגרה, וההתאוששות מתרחשת בקצב מהיר מהצפוי.

נזכיר כי , Indigo, מחברות הלואו-קוסט הגדולות בעולם, נקלעה למשבר חמור בשל מחסור בצוותים שנבו בין היתר מתקנות מנוחה חדשות שנכנסו לתוקף.

137 מתוך 138 יעדים פעילים

כעת, Indigo מדווחת במסר מרגיע, כי כמעט כל היעדים שבהם היא פועלת שבו לפעילות מלאה. מדובר במהפך חד בהשוואה לשבועות האחרונים שבהם לוחות הטיסות השתבשו בשל עומסים, תקלות מערכות, חוסר בצי פעיל ועומסים חסרי תקדים בשירות הלקוחות.

מעל 1,650 טיסות אתמול - עלייה של 10% מיום קודם

לאחר ימים של ביטולים המוניים, החברה מציינת כי היא על מסלול להפעלה של למעלה מ־1,650 טיסות ביממה, זאת לעומת כ־1,500 טיסות שלשום.

זינוק חד בעמידה בזמני ההמראה

נתוני הביצועים מציינים בחברה משתפרים באופן דרמטי: שיעור הטיסות שיצאו בזמן עלה ל-75%, אחרי שצלל ל-30% בלבד ביום הקודם. מדובר באינדיקציה ברורה לכך שההתאמה המחודשת של לוחות הזמנים מתחילה לעבוד.

ויתור מלא על דמי שינוי וביטול

כמחווה לנוסעים שנפגעו מהמשבר, החברה מודיעה על הקלות משמעותיות: כל מי שהזמין טיסות עד 15 בדצמבר יוכל לבטל או לשנות ללא כל קנס.
בנוסף, תהליכי החזרים וטיפול בכבודה מופעלים במלואם, אחרי עיכובים קשים בתקופה האחרונה.

מה בעצם קרה? הרקע למשבר

במהלך נובמבר ודצמבר נכנסה החברה לסחרור תפעולי: עומסי הזמנות גבוהים מהרגיל, זמינות חלקית של מטוסים בעקבות עבודות תחזוקה, תקלות טכניות במערכות תפעול, שיבושים בלוחות זמנים שהובילו לביטולים רצופים, משבר שירות לקוחות חריף עם זמני המתנה חריגים ואלפי נוסעים שנפגעו, בעקבות טיסות הוסטו, התעכבו או בוטלו.

כעת, לראשונה מאז החל המשבר, החברה מציגה נתונים שמרמזים על בלימה ואף על יציאה לדרך חדשה.

“עובדים מסביב לשעון” - המסר של החברה

בהודעתה הרשמית מציינת החברה:

“אנו עובדים מסביב לשעון כדי להחזיר את השירות המלא בהקדם האפשרי.
תודה לנוסעים על הסבלנות, והבנת המצב בשבועות המאתגרים שעברנו.”

האם זה באמת סימן להתייצבות? נראה שכן, לפחות על סמך הנתונים שמציגה כעת החברה.