ישראייר מאמצת חדשנות: סוכנים דיגיטליים, כלי AI מתקדמים ומענה חכם

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

ישראייר ממשיכה להוביל בחדשנות טכנולוגית בתחום התעופה בישראל, ומטמיעה בימים אלו פתרונות בינה מלאכותית (AI) מתקדמים, במטרה לשפר, לייעל ולהנגיש את חוויית השירות בנקודות הממשק המרכזיות עם הלקוחות.

במסגרת המהלך, ישראייר משלבת מספר כלי AI חכמים:

- נציג וירטואלי קולי חכם מבוסס AI של חברת HELPE, המספק מענה מהיר ומדויק לפניות למוקד, מקצר זמני המתנה ומאפשר טיפול יעיל בפניות נפוצות.

- Airplan - סוכן נסיעות דיגיטלי באתר ישראייר של חברת BAZAK, שמלווה את הלקוחות בתהליך החיפוש, ההזמנה וקבלת מידע על טיסות וחבילות, בצורה פשוטה, אינטואיטיבית ומותאמת אישית.

- מענה דיגיטלי מתקדם ב-WhatsApp של חברת Glassix, המאפשר ללקוחות לקבל שירות זמין ורציף עם שילוב חכם בין אוטומציה לנציג אנושי.

- סוכן מידע פנימי חכם של Salesforce, המיועד לנציגי השירות והמכירה.

- מערכת תומכת החלטה לצוותי אוויר בשיתוף חברת VOLOAI.

- CoPilot בסביבת האופיס, המסייע לעובדים במשימות פנימיות ושירות ללקוחות.

הילה הרמולין רונן, סמנכ"לית שיווק ומכירות ישראייר:
"הטמעת כלי הבינה המלאכותית היא חלק מאסטרטגיית החדשנות שלנו, ומאפשרת לתת שירות נגיש ויעיל יותר. הכלים החדשים אינם מבטלים את השירות האנושי, אלא מאפשרים לנציגים להתמקד במתן שירות אישי, מדויק ואיכותי במקרים מורכבים".

גבי שגיא, סמנכ"ל מערכות מידע וטכנולוגיה:
"המהלך הוא חלק מאסטרטגיה המציבה את הטכנולוגיה כמנוע צמיחה ושמה את חוויית הלקוח במרכז - מהשלב הראשון של תכנון הנסיעה ועד החזרה הביתה. אנו שוקדים כל העת על הטמעת כלים חדשניים לשיפור חוויית השירות של לקוחותינו".