אבודים בטוקיו: מאות נוסעי אל על מחכים לחילוץ ביפן - "חוסר ודאות מוחלט, ניזונים מהחדשות"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

מאות נוסעי אל על עדיין תקועים, גם היום (8.3.26) בחוסר ודאות באשר לטיסות החילוץ שעדיין לא מגיעות אליהם, לאחד היעדים הרחוקים והיקרים של חברת התעופה הישראלית.

למרות שהנוסעים קיבלו הודעות לפיהן החילוץ בדרך לטוקיו, למרביתם עדיין לא ניתנו שיבוצים ולטענתם הם בעיקר חיים בתוך חוסר ודאות, בזמן שהם ממשיכים לשלם לילה-לילה על לינה בבתי מלון או בדירות בבירת יפן.

רונית, אשת הייטק ישראלית התקועה עם בן זוגה בטוקיו, מספרת שהם פשוט מחכים ומחכים. "קיבלנו הודעה על טיסת חילוץ שתצא בקרוב, וזה מדהים כי גם לכשתצא, לא כולם יוכלו להגיע באמצעות הטיסה הזו".

מתי הייתם אמורים לטוס בחזרה?

"הטיסה המקורית חזור היתה ב-3.3 ושיערנו שהטיסה תתבטל. קיבלנו ב-1.3 במרץ בערב הודעה על הביטול, אבל לא שיערנו שייקח כל כך הרבה זמן עד שיבינו שחייבים טיסת חילוץ מטוקיו. היינו בטוחים שזה עניין של יומיים-שלושה ויתקתקו כי הם כבר מתורגלים במצב הזה".

לא קיבלתם שיבוץ עדיין לטיסה חלופית.

"להבנתי רק נוסעת אחת קיבלה שיבוץ".

מה עושים בינתיים?

"כשהבנו שאין טיסה, עברנו למלון ליד נמל התעופה. למזלי בעבודה מבינים ואני בינתיים יכולה לעבוד מכאן, אבל בעלי לא והוא מפסיד ימי עבודה".

ושהייה במלון בינתיים היא לא עסק זול.

"אף אחד לא יחזיר לנו את הכסף, אבל אנחנו נתבע אותו. אנחנו שומרים כל קבלה אפשרית".

במלון מבינים את הסיטואציה?

"האמת שדי מבינים. בכל פעם מאריכים לנו את השהייה ביומיים-שלושה, ואפילו אמרו שנקבל החזר על הלילות אם תימצא לנו טיסה. בינתיים אנחנו מטפסים על הקירות".

ניסיתם בחברות אחרות?

"כן וגם זה לא יסתדר. אבל בשורה התחתונה סגרנו טיסה באל על, עם כרטיס יקר, כי אמרנו שיש לנו אמא ואבא. אבל עכשיו צריך לרדוף אחריהם. גם הפתרונות של לטוס על חשבוננו לבנגקוק ולעבור שם לרשימת ההמתנה,לא מספקים. גם ההנחיה הייתה בהתחלה לא לזוז מטוקיו. שמעתי שיש מי שסגרו טיסה מטוקיו לארה"ב ומשם לארץ, או לאירופה ב-3000$ לכרטיס".

בכל זאת, הספקתם קצת ליהנות מיפן בנסיעה?

"בטח. נסענו ב-7.2, לפני חודש, ועשינו טיול כיפי בטוקיו, פוג'י, אוסקה, קיוטו, הירושימה ובצפון, ובסוף אמרנו כבר מיצינו היה כיף ונחמד, יאללה הביתה".

"טסים אל על כי יודעים שיהיה איך לחזור"

חייל משוחרר שנמצא בטוקיו, סיפר ל-PassportNews: "עשיתי את הטיול הגדול של אחרי הצבא במזרח. רציתי לסיים ביפן ולחזור מכאן לארץ. שילמתי כרטיס יקר, ואז החלה המלחמה. אני לא מאשים אף אחד שביטלו את הטיסה, אבל לראות שפותחים יעדי חילוץ במזרח רק מפוקט ומבנגקוק זה מתסכל מאוד, בעיקר כי כשמדובר על יפן, זה אחד הכרטיסים היקרים של אל על".

הצלחת ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

"ניסיתי. בוואטסאפ יש סוג של AI שעונה בלי תשובות הגיוניות. בסוף אתה ממתין לנציג ואני ממתין כבר יום שלם.. יש לנו פה קבוצת וואטסאפ של ישראלים שתקועים בטוקיו ושם אמרו שבאל על ממליצים להגיע על חשבוננו לתאילנד ושמשם יחלצו אותנו".

טוקיו. צילום: Shutterstock

המקרה של החייל המשוחרר מתסכל במיוחד, כי טיסתו המקורית אמורה הייתה להמריא מטוקיו ב-10.3, מחרתיים, והוא קיבל לא מכבר הודעה שטיסתו המקורית בוטלה. אבל על חלופית עדיין לא שובץ. "בהודעה נוספת שקיבלתי שאלו אם אני רוצה החזר כספי", הוא אומר. "אמרתי שלא, אבל מה שמתסכל הוא שמאותו רגע אין מענה, ולא היה שום המשך לתקשורת. זה חוסר ודאות מוחלט, אנחנו ניזונים רק מקבוצות הוואטסאפ ומהחדשות".

ניסית לבדוק בחברות אחרות?

"חיפשתי טיסות חלופיות דרך שארם, ולחזור עצמאית, והכי זול שמצאתי מטוקיו בימים האלה שאני אמור לחזור זה ב-1,000$ או 1,200$, וגם זה דרך דוחא או יעדים אחרים שאתה לא ממש רוצה להגיע אליהם כרגע, בטח לא כחייל משוחרר. תשמע, אני כלוא בסיטואציה, יכולתי לסגור בהלוך עם אתיחאד או אייר אינדיה. סגרתי אל על כדי שיחזירו אותי אם יקרה משהו. מהם - ציפיתי שידאגו לי.

התקופה הנוכחית, רצה הגורל, היא גם אחת היקרות בשנה לשהייה ביפן, עם בוא פסטיבלי האביב ופריחת הדובדבן. "המחירים פה מעכשיו עומדים להיות פי 2-3 מהרגיל, ואתה יודע מה? גם זה בסדר. העיקר שיספקו לנו ודאות מינימלית".

תגובת אל על: החילוץ בדרך, אך עוד לא ידוע מתי

בתגובה לכתבה, אל על שלחה ל-PassportNews את ההודעה שנשלחה לנוסעים, לפיה טוקיו מצטרפת ל-23 היעדים מהם יופעלו טיסות חילוץ, אך עדיין לא ברור מתי - וכאמור, לדברי הנוסעים לא התקבל שיבוץ לטיסות.

בהודעה לנוסעים נכתב: "לקוח יקר, אנו מבינים את חוסר הוודאות והקושי שנוצר בעקבות המצב, ומודים על הסבלנות וההבנה. אנו מבקשים לעדכן כי אל על צפויה להפעיל בקרוב טיסה ישירה מטוקיו לישראל. פרטים נוספים ועדכון מלא יישלחו במהלך השעות הקרובות. אנו ממשיכים לפעול על מנת לסייע בהשבתכם לישראל בהקדם האפשרי".