100 שנה ללופטהנזה - וזה המהלך הגדול שמגיע לשמיים

לופטהנזה משיקה את FOX: חוויית השירות החדשה בטיסות ארוכות טווח, עם שדרוג מקיף בכל מחלקות השירות ובכל המטוסים. המהלך כולל התאמה אישית מוגברת, חוויית נוחות משופרת ושדרוגים קולינריים משמעותיים. ההשקה מגיעה לאחר שנתיים של פיתוח והשקעה רחבת היקף של החברה

אירה מקיינקו פורסם 04.05.26 | 16:22 | עודכן 04.05.26 | 17:37

FOX משנה את חוויית הטיסה ארוכת הטווח. צילום: Lufthansa

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

חברת התעופה הגרמנית Lufthansa משיקה את FOX - חוויית השירות החדשה בטיסות ארוכות טווח, הכוללת שדרוג מקיף בכל מחלקות השירות ובכל המטוסים.

ההשקה מסמלת אחד המהלכים הגדולים בתולדות לופטהנזה בתחום חוויית הלקוח, ומגיעה כחלק מחגיגות 100 שנות פעילות של החברה.

לופטהנזה מציגה את FOX (ראשי תיבות של Future Onboard Experience) כתפיסת שירות חדשה שפותחה במשך כשנתיים ומתבססת על שלושה עקרונות מרכזיים: התאמה אישית, נוחות ורגעי חתימה ייחודיים.

כל מרכיבי השירות בטיסה עברו עדכון מחודש: מהארוחות ועד כלי ההגשה, כולל שינוי חוויית השירות בכל ארבע מחלקות הטיסה.

המהלך כולל השקעה של למעלה מ-70 מיליון אירו השנה בלבד, ומוגדר על ידי החברה כאחד הפרויקטים המשמעותיים ביותר בהיסטוריה שלה בתחום השירות לנוסעים.

לופטהנזה משיקה את FOX. צילום: Lufthansa

מה משתנה בכל מחלקה

במחלקת העסקים מושם דגש מיוחד על חוויית האירוח הקולינרית, עם תפריטים חדשים שפותחו על ידי השף יוהאן לאפר, ארוחות בוקר בהתאמה אישית, כלי הגשה חדשים וחוויית קינוחים ייחודית במהלך הטיסה. בנוסף, נוספה אפשרות להזמין את הארוחה השנייה בזמן הנוח לנוסע מתוך מגוון מנות.

במחלקת הפרימיום אקונומי שודרגה הארוחה הראשית עם מבחר מנות חמות, לצד הרחבת מגוון המשקאות והוספת שירות משקאות משופר. הנוסעים יקבלו גם נעלי בית לנוחות מוגברת בטיסה ארוכה.

במחלקת התיירים (אקונומי) הוכנסו שינויים משמעותיים הכוללים ערכת נוחות עם כיסוי עיניים ואטמי אוזניים, תפריט מודפס לראשונה, כלי הגשה חדשים והרחבת אפשרויות הבחירה בארוחות - כולל עד שלוש מנות חמות בטיסות ארוכות במיוחד.

מהפכת השירות של לופטהנזה. צילום: Lufthansa Group

השקעה רחבת היקף ותהליך לוגיסטי מורכב

לצד השדרוג בשירות, לופטהנזה ביצעה מהלך לוגיסטי רחב היקף: החלפת כ-187 מיליון פריטי ציוד חדשים לתפעול השירות, אספקת מאות אלפי צלחות למחלקת העסקים בלבד, ובדיקות מקיפות ביותר מ-110 טיסות ניסוי.

המהלך נשען גם על משוב נרחב שנאסף מנוסעים ואנשי צוות, כחלק מתהליך פיתוח שנמשך שנתיים ונבחן ביותר מ-50 נמלי תעופה ברחבי העולם.

FOX צפוי להיות מוטמע בכלל הטיסות ארוכות הטווח של החברה החל מ-6 במאי 2026, ולהפוך את חוויית הטיסה של לופטהנזה לאחידה, מותאמת אישית ומעודכנת יותר בכל מחלקות השירות.

זה אינו השינוי היחיד, כמובן, לרגל חגיגות מאה השנים לחברה. בין השאר, בסוף החודש הקודם לופטהנזה השיקה תוכנית עצירת ביניים (Stopover).