רכב חלופי, הרחבת אחריות וגרירה ללא עלות: המענה החדש לבעלי רכבי JAC

כחודש לאחר כניסתה לפעילות כיבואנית המותג, דלהום מוטורס מודיעה על מהלך שירות שיחול על כלל רכבי JAC בישראל, ללא קשר לזהות הגורם שמכר אותם. התוכנית כוללת גרירה ללא עלות, טיפול בתקלות, רכב חלופי במקרים שבהם התיקון מתעכב והרחבת אחריות לחמש שנים

ניידת שירות של דלהום מוטורס. צילום: דלהום מוטורס

דלהום מוטורס, שרכשה בחודש שעבר את פעילות JAC בישראל, משיקה החל מ-1 בנובמבר תוכנית לטיפול בבעלי רכבי המותג.

המהלך נועד לתת מענה ללקוחות שחוו תקלות חוזרות, זמני המתנה ממושכים ומחסור בחלקי חילוף. לפי החברה, עשרות כלי רכב מושבתים כיום, ובעליהם ממתינים לפתרון.

התוכנית אינה מוגבלת ללקוחות שרכשו את רכבם מהיבואנית הנוכחית. היא מיועדת לכל בעלי רכבי JAC בישראל, לרבות מי שרכשו את מכוניתם באמצעות EV Motors או אוטומקס.

במסגרת המהלך יופעל מוקד טיפול ייעודי שירכז את פניות הלקוחות וילווה את התהליך מול מרכזי השירות. החברה תציע איסוף וגרירה של כלי הרכב מבית הלקוח למוסך, ללא עלות ובשיתוף חברת אלדן. הטיפול יינתן בעדיפות לכלי רכב שאינם כשירים לנסיעה, ובמקביל יפעלו בדלהום מול היצרנית בסין כדי לקדם אספקת חלפים.

אחד המרכיבים המרכזיים בתוכנית הוא מתן רכב חלופי ללקוחות שרכבם לא תוקן בתוך שלושה ימים ממועד הגעתו למוסך. הרכב החלופי יינתן על חשבון החברה עד להשלמת התיקון, בכפוף לתנאי הזכאות. לצורך כך גויסו החברות בלו סקאי ואלדן.

בנוסף, בעלי רכבי JAC יהיו זכאים לטיפול התקופתי הראשון ללא עלות ולהרחבת אחריות לחמש שנים או עד 150 אלף קילומטרים, המוקדם מביניהם, בהתאם לתנאי התוכנית. החברה תציע גם מסלול טרייד אין ייעודי לבעלי הרכבים.

כדי לפתוח פנייה, הקימה דלהום אתר ייעודי שבו ניתן למסור את פרטי הרכב, לתאר את התקלה ולצרף מסמכים ותמונות. במסגרת הטופס ניתן לציין אם הרכב מושבת ולבחור מרכז שירות מועדף מתוך רשת המוסכים המורשים. לאחר קבלת הפרטים תיבחן הזכאות להטבות ויתואם המשך הטיפול.

ניתן לפנות גם בדוא"ל [email protected] או למוקד הטלפוני במספר 8895*.

חמדאן דלהום, נשיא ומייסד קבוצת דלהום מוטורס: ״עם קבלת הזיכיון היה לנו ברור שהמדד הראשון להצלחה הוא לא כמות המכירות, אלא המחויבות שלנו ללקוחות שכבר נמצאים על הכביש. נהג שרכבו מושבת, צריך לדעת שיש לו עם מי לדבר ועל מי לסמוך. לקחנו על עצמנו את פעילות JAC כדי לבנות אמון ארוך טווח, ואמון לא יוצרים בסיסמאות או מבצעים, אלא במעשים ובנוכחות ברגעים המאתגרים. זוהי תפיסת השירות של דלהום מוטורס וכך נפעל גם עם לקוחות JAC״.

נזכיר כי היום פורסם ב-PassportNews כי מעוז אלמגור, שכיהן כמנהל חטיבת הרכב בקבוצת כדורי והיה שותף להקמת פעילות היבוא של Skywell, יוביל את פעילות מותגי הרכב הפרטי, המסחרי והכבד של קבוצת דלהום מוטורס.