הרשות להגנת הצרכן לחב' התעופה: "ספקו כרטיסים חלופיים, לא החזר כספי"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

למרות פתיחת השמיים והפסקת האש, אלפי ישראלים שטיסותיהם בוטלו עדיין ממתינים לטיסות בחזרה לארץ.

הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, קובי זריהן, דורש היום (25.6) במכתב לחברות התעופה לעמוד בהוראות החוק ולהציע לצרכנים שטיסתם בוטלה כרטיס טיסה חלופי ולא רק החזר כספי.

בין דבריו כתב הממונה: "הובא לידיעת הרשות כי במהלך מבצע 'עם כלביא', לצרכנים אשר טיסתם לישראל בוטלה, הוצעה רק האפשרות לקבלת התמורה ששולמה בעת רכישת הכרטיס, ללא הצעת כרטיס חלופי בהתאם לדין. מצב זה יצר נזק כספי לצרכנים שכן, על פי הידוע לנו, מחיר הטיסה לישראל בעת הנוכחית יקר משמעותית ביחס למחירו ברכישה המקורית ושבהתאם לו ניתן ההחזר הכספי".

הממונה הדגיש כי מדובר בזכות צרכנית משמעותית שהבחירה בה כאמור בידי הצרכן: "הריני להביא לתשומת לבכם כי על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה תשע"ב - 2012), יש להעניק לצרכנים את אפשרות הבחירה בין חלופות של החזר תמורה או טיסה חלופית בהתאם לדין".

הממונה חתם את מכתבו שהופנה למנכ"לי חברות התעופה הישראליות בכך ש"מדובר בזכות צרכנית משמעותית שהבחירה בה כאמור בידי הצרכן".

יצוין כי בחלק מהמקרים, כפי שפרסמו חלק מחברות התעופה, ניתנה לצרכנים אפשרות לבחור בין טיסה חלופית לבין החזר כספי, או אפילו חזרה לישראל באמצעות הפלגת חילוץ.

מארקיע נמסר בתגובה: "מאז תחילת המלחמה, ארקיע מתמודדת עם אירוע חסר תקדים בעולם התעופה ופועלת מסביב לשעון במטרה להחזיר את אזרחי ישראל הביתה בבטחה ובהקדם. החברה פועלת בהתאם להנחיות גורמי הביטחון והוראות הדין".

תגובות אל על וישראייר יפורסמו לכשיתקבלו.