"קיבלנו שיבוץ לטיסת חילוץ באמצע הלילה, לא ענינו - והשיבוץ בוטל"

חדשות. עדכונים. מבצעים ✈️ פספורטניוז ב-WhatsApp >> וב-Telegram >>

חמישה ימים לאחר הודעה על טיסות החילוץ שעושות את דרכן לטוקיו, מאות ישראלים עדיין תקועים בבירת יפן, ממתינים לטיסת אל על. אחת הנוסעות, תושבת מרכז הארץ, סיפרה ל-PassportNews: "היינו אמורים לחזור ב-8.3 והבנו מראש שהטיסה לא תצא לפועל. הבעיה המרכזית היא שאל על לא זמינים. יש בוט שעונה ונציג שחוזר אחרי 7-8 או אפילו 9-10 שעות, ואז קורה שזה גם בזמן שאני לא נמצאת עם הטלפון, כלומר באמצע הלילה, ואז מקבלים תשובה גנרית".

חשבתם לעבור ליעד אחר?

"רצינו לטוס לבנגקוק אבל לא הסכימו להבטיח שנהיה זכאים לטיסה משם או לשיבוץ כלשהו. למעשה לא נותנים פתרון למעבר לאף מדינה. אנחנו מוכנים מבחינתנו לטוס לכל מקום, אבל מי יודע מה יקרה משם. בנוסף גם בתאילנד לא מאפשרים להיכנס אם אין לך כרטיס יציאה".

ומה עם לטוס לאירופה ולהסתדר משם?

"זה במחיר מטורף. 25 אלף שקל לזוג, וזה כסף שאין לנו כבר. אנחנו פה וגם העלויות בינתיים בטוקיו גבוהות מאוד. זה לא כסף שאנחנו יכולים לבזבז בשלב הזה".

מה מצב השיבוץ שלכם כרגע?

"לא שובצנו בכלל. כל יום אומרים לנו שבשעות הקרובות נשובץ, והיום זה כבר היום החמישי שאומרים שבקרוב נשובץ. עכשיו כבר לא אומרים אפילו 'בשעות הקרובות'. יש לנו ילדים באזור מאוד מטווח ליד נמל התעופה. הם לבד בבית מתחילת המלחמה".

"הטיסה בוטלה ברגע האחרון"

בין הטענות שנשמעות מהנוסעים, כאלה לגבי שיבוצים שנקבעים לטיסות - ואז מבוטלים. "לפי ההודעות של אל על חלק מהנוסעים היו משובצים לטיסה שאמורה הייתה לצאת היום - וכולם קיבלו ברגע האחרון הודעה שהטיסה בוטלה.

העלויות מאוד גבוהות. המלונות עד עכשיו הארכנו פעם שלישית את המלון, ואני מניח שזה משהו כמו 200 יורו ללילה המלון ואז כל יתר ההוצאות.

זוג נוסף עמו שוחחנו אומרים כי טסו ב-21.2 לטוקיו. "בעקבות המצב התחלנו לגשש מול אל על ולא רצינו לחכות לרגע האחרון, אבל אנחנו מתקשים מאוד להשיג את החברה. בסוף כן הצלחנו להגיע לנציג אנושי אבל גם אז זה לא נפתר".

מה אמרו לכם?

"שזה שיקול שלנו אם להישאר בטוקיו או לעבור ליעד אחר, אבל אף אחד לא מבטיח לנו שאם נטוס לתאילנד למשל נקבל טיסה".

מה מצב השיבוץ שלכם כרגע?

"קיבלנו שיבוץ ליום ראשון הקרוב, ואתמול אמרו לנו ש'הטיסה בהשעייה'. ובכלל, כל התקשורת בהודעות SMS שמקבלים באמצע הלילה ואם לא עונים עליהן אז השיבוץ מבוטל ועובר למישהו אחר".

"לא הלכתי לישון כל הלילה כדי לא לפספס את השיבוץ"

נוסע נוסף עמו שוחחנו היום (12.3.26) מספר סיפור דומה על מועד קבלת ההודעות. "קיבלתי הודעת שיבוץ לטיסה בשלוש או בארבע לפנות בוקר, לא אישרתי אותה במשך כמה שעות עד שקמתי ואז קיבלתי הודעה שהשיבוץ מבוטל. הלילה כבר לא הלכתי לישון מרוב לחץ וכדי לא לפספס את הודעת השיבוץ, ועכשיו אני משובץ לטיסה של יום ראשון".

שגם היא לא תצא בוודאות, לפחות לפי מה שנוסעים אחרים קיבלו מהחברה.

"יותר מזה, אנחנו אמורים לקבל כרטיסי טיסה חדשים במייל, ולא הגיעו אז אם אתה שואל אותי אם אני סומך על זה שתהייה טיסה? אולי ב-20% לא יותר מזה. חשוב לי בעיקר לספר לכם שהשירות לא מספיק טוב. אומרים שטוקיו זה יעד פחות מתועדף, אבל אסור לשכוח שאנחנו תקועים פה בלי אפשרות לצאת לנמל תעופה סמוך. זה לא שאנחנו בבודפשט ויכולים לעבור לוינה או נמצאים בברלין ויכולים להגיע למינכן. המינימום זה טיסה לתאילנד וכמו שהבנת גם משם לא מבטיחים שיהיה לנו איך לחזור לארץ".

תגובת אל על

מאל על נמסר בתגובה: "אל על פועלת בימים אלה במתכונת חירום בהתאם למגבלות הביטחוניות על המראות ונחיתות בנמל התעופה בן גוריון. בשל המגבלות, החברה מפעילה כעת כ-20% בלבד מיכולת ההטסה שלה, ולכן נאלצת לבצע התאמות בלוח הטיסות ולעיתים גם לבטל טיסות. אנו מצטערים על אי הנוחות הנגרמת לנוסעים. עד כה השיבה אל על לישראל כ-20 אלף נוסעים מחו״ל, והיא ממשיכה להפעיל טיסות חילוץ סביב השעון כדי להשיב ישראלים הביתה ככל שמתאפשר תחת המגבלות שנקבעו".