מנכ"ל אל על ללקוחות: "נוכח תחילת יישומו של הסיוע לחברה אנו יכולים לצאת עתה בפרסום מדיניות החזרים חדשה"
במכתב ללקוחות אל על אומר אוסישקין כי ניתן יהיה לקבל זיכוי על כרטיס טיסה שבוטל או להעבירו לטיסה עתידית בערך כולל של 125% משווי הכרטיס המקורי. אוסישקין: "לאור כמות הכרטיסים הגדולה, והעומס הרב, פנייתנו ללקוחות נעשית באופן הדרגתי"