יונייטד לסוכני נסיעות: "הפרנו את האמון שלכם"
התיעוד הקשה של הורדת נוסע בטיסת יונייטד עורר סערה אדירה ובעקבותיה התנצלות של המנכ"ל. כעת, גם צוות המכירות של החברה מתנצל בפני סוכני הנסיעות: "לעולם לא נוכל לומר שהתנצלנו מספיק על האופן שבו טופל הנוסע באותו יום"; "עלינו לעבוד קשה יותר מאי פעם"