עפים על טכנולוגיה

מרבית חברות התעופה בעולם מתכננות להמשיך ולהשקיע בטכנולוגיות על מנת להפוך את הנסיעה לחוויה פשוטה, חלקה וחכמה הרבה יותר עבור ציבור הנוסעים. חברת המחקר sita מפרסמת את מחקריה האחרונים הקובעים בצורה ברורה וחד משמעית: שיפור חוויית ציבור הנוסעים בתובלה האווירית באמצעות "שירות עצמי", ימשיך להיות בעדיפות ראשונה בהשקעות טכנולוגיות של חברות התעופה. על פי sita, בשלוש השנים הקרובות ההשקעות יופנו יותר ויותר לשירותי עצמי במובייל לרווחת הנוסעים, וזאת במקביל לשיפור תהליכי השירות העצמי ביתר הערוצים. על פי נתוני sita, ישנה עלייה של 39% בהזמנת כרטיסי טיסה באמצעות הטלפונים הניידים ועלייה של 79% בביצוע צ'ק אין דרך המובייל. ולא רק זה, על פי סקר שערכה חברת המחקר האמורה, כמעט שליש מהנוסעים בארה"ב למשל השיבו כי הם רוצים לקבל לנייד מידע על איסוף כבודה. גם תכנית "הנסיעה המהירה" של יאט"א (IATA - the International Air Transport Association) - המדברת אף היא על קידום חבילת שירות עצמי מהיר לנוסעים – צוברת תאוצה. התכנית נועדה ליצור סטנדרטים ושיטות מומלצות כך שחברות ושדות תעופה יוכלו להציע עד סוף העשור ל-80% מהנוסעים מגוון שלם של אפשרויות בשירות עצמי שיחסוך לתעשייה מיליארדי דולרים. כאמור, לא רק חברות תעופה. גם שדות תעופה ברחבי העולם בטרנד הטכנולוגי. שדות תעופה משקיעים יותר ויותר בטכנולוגיה – 8.7 מיליארד דולר בשנת 2015 וסכום דומה גם ב-2016 - על מנת לשפר ולהאיץ את תהליך השירות העצמי לנוסע, להפחית תורים וליידע טוב יותר את הנוסעים. המהלך האמור מגדיל את תקציב שדות התעופה ב-16.4%, הרבה מעבר לגידול בהכנסות.