הילטון ומריוט בראש דירוג המלונות הבינלאומי

בכל שנה עורך ארגון ה-ACSI, American Customer Satisfaction Index, סקר מקיף לבחינת שביעות רצון הלקוחות מתעשיית המלונאות האמריקאית והבינלאומית. בסקר האחרון בו נטלו חלק 70,000 נשאלים, המייצגים יותר מ-300 חברות אמריקאיות שונות, שהתארחו במגוון מלונות של הרשתות והמותגים המלונאיים, ועפ"י תשובותיהם חברת הסקרים העניקה לרשתות ולמותגים ציון משוקלל. עפ"י עורכי הסקר צמרת הרשימה שומרת על יציבות בשנים האחרונות ולא חלים בה שינויים משמעותיים. רשת מלונות הילטון נבחרה במקום הראשון עם ציון ממוצע של 81, צמודה אליה, רשת מלונות "מריוט" עם ציון 80, רשת מלונות הייאט שלישית עם ציון 79, רשת "סטארווד" רביעית עם ציון 78, ורשת מלונות אינטרקונטיננטל במקום החמישי עם ציון 76. ראוי לציין כי, מאז שנת 1995 הילטון ומריוט, מתמודדות באופן מסורתי על ראשות הרשימה, ומדי פעם הן מחליפות מקומות, כשההבדל בציון ביניהן מזערי. הציון הממוצע של המלונות ירד בשנה האחרונה מ-75 ל-74, ועורכי הסקר מציינים כי יש עדיין מקום לשיפור בכל הרשתות במגוון נושאים, ובעיקר בתחום איכות המזון, אמצעי הנוחות ותוכניות האורחים המתמידים. בעוד מערך ההזמנות והצ'ק-אין משתפר בהתמדה, ציון הממוצע של רמת המזון ירד בשנה האחרונה מ-77 ל-73, ציון רמת אמצעי הנוחות (כגון: בריכה, ספא, חדר כושר, מרכז עסקים וכו') ירד מ-76 ל-72, וציון תוכניות האורחים המתמידים ירד מ-79 ל-71. הסקר גם בחן את שביעות הרצון של אתרי הזמנת המלונות לעומת ענפים אחרים של תעשיית התיירות. אתרי הזמנת המלונות זכו לציון ממוצע של 82 לעומת אתרי הזמנת הטיסות ואתרי הזמנת הטיולים, שזכו בציון ממוצע של 79. באופן לא מפתיע ציוני שביעות הרצון הגבוהים ביותר מוענקים למותגי מלונות הפאר והיוקרה. "JW Marriot" של רשת מריוט מדורג במקום הראשון עם ציון של 85. אחריו "Embassy Suites" של רשת הילטון עם ציון של 83. במקום השלישי Fairfield Inn &amp"; Suites" של רשת מריוט עם ציון של 82. במקום הרביעי "Hyatt Regency" של רשת הייאט עם ציון של 82, ובמקום החמישי "Westin" של רשת סטארווד עם ציון משוקלל של 81. Embassy Suites - סנטה קלרה, קליפורניה