תחקיר: כשליש מחוות הדעת באתר TripAdvisor מזויפות

רבים מהמלונאים בארץ מתנגדים לדירוג הרשמי של המלונות בטענה שאין בו צורך, כיוון שהדירוג האמיתי נקבע ע"י הלקוחות המחווים את דעתם באתרים השונים, ורבים מהם, כמו עמיתיהם ברחבי העולם, נוטים אף להציב שלט מאיר עיניים של הציון, שהעניק להם אתר TripAdvisor בהסתמך על חוות דעת של האורחים. אלא שמסתבר, כפי שלא אחת הועלו טענות נגד TripAdvisor ואתרי הדירוג וההזמנות השונים, שחוות הדעת, האובייקטיביות כביכול, לא תמיד משקפות את המציאות, ותחקיר חדש, שנערך ע"י Fakespot.com ומתפרסם ב'טיימס', טוען כי כשליש מחוות הדעת המתפרסמות באתר TripAdvisor מזויפות. התחקיר בחן עשרות אלפי חוות דעת, שהתפרסמו באתר, וגילה, בין השאר, שלבתי הארחה המדורגים בציון גבוה יש יותר מפי שניים חוות דעת חשודות בהשוואה לבתי הארחה המדורגים בציון נמוך יותר. יתר על כן, התחקיר גם מסתמך על עדויות של בעלי בתי הארחה ומסעדות, ששילמו כסף עבור חוות דעת חיוביות. ניתוח חוות הדעת של Fakespot.com התבסס על אלגוריתמים מיוחדים המזהים זיופים, ומייסד האתר, סעוד חליפה, אמר ל'טיימס', שפרסם את הממצאים: "ל- TripAdvisorיש בעיות מערכתיות. הניתוח שלנו מעריך בסך הכול 32.9% של חוות דעת מזויפות, ואילו בבתי הארחה, בד אנד ברקפסט, אחוז הזיופים עולה ל-41.9%. בחוות דעת על מוסדות שונים נראה שאחת או שתיים מחוות הדעת נכתבו ע"י אנשים מתוך המלון או המסעדה". הנהלת TripAdvisor הגיבה: "אנו נדהמים ודוחים על הסף את הממצאים המוצגים ע"י ה'טיימס'. היעילות והדיוק של התכנים ב- TripAdvisorהם שהפכו את האתר שלנו פופולרי בקרב מאות מיליונים של צרכנים. התחקיר של ה'טיימס' מבוסס על טכניקות פגומות ושיטות הבדיקה של Fakespot הן לחלוטין בלתי אמינות, כיוון שאין להן גישה לבסיס הנתונים הטכני שלנו. הניתוח שלהם אינו מוכיח, שחוות דעת כלשהי היא מזויפת או שהמוסד בהכרח נהנה ממנה".