מהפכה בקבוצת לופטהנזה: עדיפות למכירת כרטיסים ישירה און-ליין על פני המכירה במערכות ה-GDS

מהפכה אסטרטגית עולמית בקבוצת לופטהנזה.

ענקית התעופה, הודיעה לפני דקות ספורות על מהפכה דרמטית באסטרטגיית המסחר שלה בישראל ובעולם כולו.

חברות התעופה בקבוצת לופטהנזה – לופטהנזה, אוסטריאן איירליינס, בריסל איירליינס וסוויס – יגדילו את רווחיותן וזאת באמצעות מיקוד מחודש של אסטרטגיית המסחר. אסטרטגיית המסחר החדשה שואפת להבטיח שבעתיד אחוז גבוה יותר של הכנסות החברה יגיע מתוך אופרציית הטיסה.

ינס בישוף, חבר מועצת המנהלים של קבוצת Lufthansa German Airlines  ומנהל מסחרי ראשי של Deutsche Lufthansa AG, מציין :  "עד היום, שיעור ההכנסות שהופקו ממכירת כרטיסי טיסה לחברות התעופה שבקבוצה שלנו ירד בהתמדה. בעוד ששותפים אחרים של שירותים ומערכות בשרשרת הערך רשמו גידול בשולי הרווח והתשואה. חברות התעופה שלנו הרוויחו פחות ופחות, למרות שהן אלו המספקות את שירות הטיסה בפועל. אנו רוצים להפוך מגמה זו כעת, באמצעות מיקוד מחדש של אסטרטגיית המסחר שלנו."

אסטרטגיית המסחר החדשה כוללת גם בידול ברור של העלויות בערוצי ההזמנה השונים. כיום, עלויות השימוש במערכת ההפצה הגלובלית (GDS) גבוהות פי כמה, משיטות הזמנה אחרות, כגון הפורטל המקוון של הקבוצה www.LH.com. למעשה, עלויות ה-GDS השנתיות  מסתכמות בסכום תלת-ספרתי של מיליוני אירו מדי שנה עבור קבוצת לופטהנזה. שירותי ה-GDS כוללים, בין השאר, פונקציות המציעות שירותים נוספים רבים מעבר להזמנת הטיסה הבסיסית, עיבוד ההזמנה והכרטוס. למשל, האפשרות לשלב ולהזמין טיסות ברחבי העולם; שילוב של טיסות במספר חברות תעופה וכן  תהליך עיבוד משולב של הזמנה וחיוב.

לפיכך, החל מ-1 בספטמבר 2015, קבוצת החברות של לופטהנזה יכללו תשלום שייקרא "חיוב עלות הפצה" ("Distribution Cost Charge" - DCC) בסך 16 אירו, על כל כרטיס שיונפק באמצעות ערוץ הזמנות העושה שימוש ב- GDS. החיוב החדש לא יתווסף למחירן של טיסות שנרכשו בערוצי ההזמנות של חברות הקבוצה, כלומר אתרי האינטרנט של חברות התעופהwww.swiss.com ,www.LH.com,, www.austrian.com  , www.brusselsairlines.com, או מרכזי הפניות הטלפוניים ודלפקי מכירת הכרטיסים בשדות התעופה. סוכנויות נסיעות יוכלו להזמין כרטיסי טיסה ללא חיוב DCC החדש, באמצעות הפורטל המקוון www.LHGroup-agent.com. בנוסף, לקוחות עסקיים יוכלו להזמין טיסות בתעריפים מועדפים שהוסכמו מראש בחוזים ואינם כוללים את חיוב DCC היישר ב-www.LH.com. 

בקבוצת התעופה, מסרו כי לקוחות קבוצת לופטהנזה ייהנו משקיפות מלאה של מחיר הטיסה, והכרטיס תמיד יציג את העלות הסופית.

הבוקר, (שלישי), קיימה הנהלת החברה עם בכירי ענף הנסיעות בישראל ומסרה להם באופן אישי את ההודעה הדרמטית שבוודאי תהיה שיחת היום בעולם הנסיעות והתעופה בימים הקרובים.

ינס בישוף